Главная страница

Чем больше функций и шире выбор, тем выше удовлетворение

AskUsers
11 Мая, 2017
Принято считать, что, когда есть выбор, это хорошо. Мы привыкли к выбору и мы высоко ценим свою способность выбирать.

Однако, чем шире выбор функций на сайте или в программе, тем сложнее понять ее интерфейс. Исследования показывают, что большое количество альтернатив обычно стимулирует паралич решения и раздражение. Обычно, люди ценят широкий выбор функций до начала пользования продуктом. А вот когда начинают пользоваться, то меньший выбор дает более полное удовлетворение.

Комментарий AskUsers: паралич решения возникает в ситуации множественного выбора и недостатка информации. Пользователь просто теряется и предпочитает не делать ничего. Если мы говорим о сайте — это значит, просто закрыть вкладку и продолжить поиски решения проблемы.

Петр Людвиг в книге «Победи прокрастинацию! Как перестать откладывать дела на завтра» приводит следующие цифры: paralich resheniya.png
Мы видим, как в условиях увеличения количества возможных вариантов снижается процент людей, готовых сделать выбор.

На этом же основывается и один из основополагающих принципов дизайна — правило 7 +/- 2. Даже когда страница переполнена равнозначными объектами — пользователь уже испытывает затруднения с восприятием информации и решение проблемы или задачи отходит на задний план перед попытками просто понять, что же тут происходит.

В ситуации с функционалом наблюдается та же зависимость: пользователи ценят разнообразие функций ровно до того момента, пока это не вызывает проблем с выполнением сценарий и не выбивается из привычных паттернов восприятия и поведения.bol'shoj vybor.png

Про выбор


  • Классический пример парадокса выбора показывает, что люди скорее сделают покупку, если выбор ограничен. Более того, они будут больше удовлетворены своим выбором в такой ситуации. — When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? (pdf)

Комментарий AskUsers: в некоторых случаях удается добиться увеличения конверсии также за счет ограничения выбора способов доставки или оплаты. Если убрать часть неиспользуемых или редко используемых способов — можно облегчить выбор для пользователей и избежать паралича решения.

  • В своем бестселлере «The Paradox of Choice: Why More Is Less» (Парадокс выбора: почему больше это меньше) Барри Шварц (Barry Schwartz) рассказывает про свое исследование проблемы слишком широкого выбора. Посмотрите его видео на TED или почитайте краткое изложение его рассказа на UI11.

Комментарий AskUsers: Барри Шварц последовательно разрушает предубеждение о том, что чем больший выбор мы предлагаем людям, тем больше свободы мы им даем.



  • Исследование «Feature Fatigue: When Product Capabilities Become Too Much of a Good Thing» (Усталость от возможностей: когда продукт умеет намного больше, чем надо) рассказывает, что «Перед использованием возможности значили больше для участников тестов, чем юзабилити, но после использования именно юзабилити продукта влияло на удовлетворение. В результате, удовлетворение было полнее теми продуктами, которые были проще, а сложные версии большинство участников просто отвергало».

Комментарий AskUsers: количество вариантов не влияет на качество решения пользовательских задач. И продукт с ограниченным функционалом, но хорошим юзабилити, будет удобнее и проще, чем решение с избыточным функционалом и плохим юзабилити.

  • Нейропсихолог Сюзан Вайншенк (Susan Weinschenk) предлагает «противостоять желанию предлагать клиентам больше и больше выбора. Запомните: они СКАЖУТ, что хотят широкий выбор, и вы подумаете, что это хорошо (вам он тоже нравится), но слишком широкий выбор означает, что люди вообще ничего не купят.» — You Want More Choices and Information Than You Can Actually Process

Комментарий AskUsers: еще один парадокс — на словах клиенты ценят большой выбор вариантов, но когда доходит до дела — решения конкретной задачи — испытывают из-за этого серьезные затруднения.

  • Закон Хика (Hick’s Law) гласит, что время, которое тратится на выбор увеличивается с количеством альтернатив и их сложностью. С увеличением времени на выбор страдают впечатления людей.

Комментарий AskUsers: это логично — чем больше информации приходится изучать и анализировать, тем больше времени требуется на принятие решения.

  • Джошуа Брюэр (Joshua Brewer) утверждает, что «дизайнеры могут очень сильно воздействовать на впечатления людей, если будут аккуратно относится к основным задачам, которые решает продукт; надо знать в какой момент лучше убрать альтернативы в пользу одной и понятной. Наилучший пример такого подхода это Apple. Apple всегда создает продукты с минималистичным дизайном, эти продукты последовательны и нацеленные на решение задач. iPod, iPhone и iPad это все потрясающие тому примеры, они — результат работы в контексте дизайна портативных устройств.

  • Комментарий AskUsers: фактически нет прямой зависимости межд количеством вариантов решения задачи и тем, насколько просто реальному пользователю эту задачу решить.

    В статье про составление профилей задач мы показали, насколько сокращение некоторых функций помогает упростить процесс решения пользовательской задачи.

  • В своей книге «Sketching user experience» (Зарисовываем user experience) Бил Бакстон (Bill Buxton) пишет, что бизнес-модель, построенная на принципе N+1 (создается основной продукт, а потом дополняется возможностями), не рассчитана на далекие перспективы. После нескольких версий, внедрение улучшений в продукт стоит дороже, чем воспринимаемая покупателями стоимость результата улучшений, и они не готовы платить.

  • Помните, что добавить возможность бывает проще, чем потом от нее избавиться: Netflix хотели убрать функцию, которая казалась им чересчур запутанной, но пользователи протестовали. Впоследствии компания оставила функцию — Features are a one-way street

  • Комментарий AskUsers: парадокс состоит в том, что пользователи воспринимают сокращение вариантов негативно. Если вы изначально заложили множественный выбор, то ваша постоянная аудитория плохо отнесется к сокращению функционала, хотя продукт по факту станет удобнее для использования.

    При этом для новых пользователей, у которых нет опыта работы с перегруженной версией, продукт будет выглядеть более простым и удобным.

    Здесь работает психологический феномен под названием эффект владения — когда человек, обладая чем-то, не готов поменять это даже на что-то более ценное и предпочитает лучше оставить все как есть.

  • Джейсон Фрайд (Jason Fried) из 37Signals считает, что над функциями надо работать (как работают над книгами в библиотеке или над выставками) —Is it really the number of features that matter?

  • Книга компании 37Signals под названием «Getting real» рассказывает о точке зрения авторов на внедрение лишь самых необходимых функций и создании минимально жизнеспособного продукта.

  • Комментарий AskUsers: этот же принцип заложен в методологию scrum, когда сразу создается MVP — рабочая версия продукта с минимальным набором необходимых функций — а уже затем вносятся коррективы и доработки в соответствии с реальными потребностями пользователей.

  • Хорошей стратегий является использование продуманного заранее сделанного выбора, что создает впечатление простого выбора. Например Smart Defaults in Travel Booking Forms (Умный предустановленный выбор на сайте заказа билетов).

  • Комментарий AskUsers: удачную реализацию стратегии можно увидеть на сайте Aviasales, где город вылета подставляется автоматически в зависимости от того, из какого населенного пункта пользователь заходит на сайт.

    Выводы AskUsers:
    Большой выбор функций или вариантов не помогает пользователю быстрее решить задачу и только усложняет сценарий взаимодействия.

    В попытках предоставить максимально широкий выбор мы можем потерять пользователя из-за паралича решения и раздражения, которое появляется из-за невозможности быстро и не задумываясь решить задачу.

    Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

    Оцените статью:

    ( 2 оценок, средняя: 3.44 из 5 )

    Новые кейсы и лайфхаки еще впереди. Подпишитесь на обновления, и узнавайте все первыми. Это бесплатно!

    Адрес подписки уже существует. Пожалуйста укажите другой адрес.

    Указать другой

    На ваш почтовый адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.

    Если вы ещё не являетесь пользователем AskUsers,
    но хотите улучшить свой сайт, то просто зарегистрируйтесь.

    Хочу попробовать
    Блог
    Для заказчиков
    Для асессоров
    Каталог разработчиков
    О сервисе
    Партнерская программа
    Пресса
    Контакты
    Сделано с  StudioF1  в Студии F1

    AskUsers.ru © Copyright 2015 г.

    Регистрация
    Буду проводить исследования
    Буду тестировать сайты
    Необходим для подтверждения регистрации и восстановления пароля

    Если у вас уже есть аккаунт, воспользуйтесь формой входа

    Восcтановления пароля

    Если вы забыли пароль, введите ваш E-Mail.
    Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail.



    Если у вас уже есть аккаунт, воспользуйтесь формой входа

    Войти в личный кабинет
    Забыли свой пароль?

    Если у вас ещё нет аккаунта, зарегистрируйтесь прямо сейчас