Аудит юзабилити сайта
Закажите тестирование вашего сайта и получите подробный отчёт UX-маркетолога с выявленными проблемами и их решением.
AskUsers — это сервис, в котором владельцы сайтов задают вопросы своим пользователям и получают обратную связь в виде анкет и видеозаписей экрана пользователя. Мы предоставляем целый комплекс услуг по проведению юзабилити-аудита сайта.
как минимум 1 заказ
Возможности AskUsers
- Задать любой вопрос
- Получить видеозапись тестирования и анкеты с ответами пользователей
- Извлечь обработанные данные от независимых экспертов или сделать выводы самостоятельно
- Построить сценарий теста или воспользоваться готовым профессиональным решением
- Подобрать аудиторию пользователей из более чем 12 000 человек
юзабилити-аудита (pdf)
тестировщиков с сайтом
с ответами на вопросы
- При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
- Перед началом рекламной кампании.
- Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
- Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
- Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
- Аномальный процент отказов.
- Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
- Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
- Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
- Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
- Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
- Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций
Популярные услуги
Что гарантирует AskUsers
Кейсы
Ресурс: интернет-магазин антикварной мебели
Стоимость: 5400 рублей
Тестировщиков: 1
Вопросов: 1
Выявлено замечаний: 56
Внедрено правок: 44
Ресурс: сетка гостиничных сайтов
Стоимость: 16200 рублей
Тестировщиков: 4
Вопросов: 4
Выявлено замечаний: 30
Внедрено правок: 21
Ресурс: сайт автосервиса
Стоимость: 16200 рублей
Тестировщиков: 4
Вопросов: 4
Выявлено замечаний: 10
Внедрено правок: 6
Отзывы
Появление AskUsers.ru на рынке белого SEO для меня не стало неожиданностью. Про сервис впервые узнал, еще в октябре 2014 года, когда проект был на этапе разработки. Идея мне понравилась. Что касается возможностей сервиса, то, на мой взгляд, они очень широки: система позволяет проводить как небольшие A/B тесты, направленные на улучшение конверсионных метрик отдельных страниц сайта, так и проводить полномасштабные исследования юзабилити сайтов любого уровня. Благодаря подробной информации в профилях исполнителей (асессоров) в системе можно собрать практически любую фокус-группу для анализа структуры, дизайна, функционала и даже контента. Четко формулируйте вопросы и подбирайте ЦА (лучше всего по данным метрики), и результат не заставит себя ждать.
Нередко «замыленность» взгляда мешает восприятию сайта как продукта, которым пользуются обычные пользователя для решения своих повседневных задач. Рекомендации по итогам юзабилити-аудита всегда интересны для изучения и получения новых гипотез по развитию проекта, особенно повышению конверсии.
1. Когда базовые работы по внутренней и внешней оптимизации уже реализованы, а критические ошибки обнаружены и исправлены. Видимость ресурса и трафик из поисковых систем начинает расти и важно убедиться, что при взаимодействии с сайтом потенциальные клиенты не испытывают каких-либо проблем. Проведение usability-анализа позволяет выявлять подобные шероховатости и исправлять их.
2. Когда практически все запланированные работы выполнены, пора двигаться в сторону повышения конверсии.
Это дало возможность сделать обоснованные решения и быстро внести изменения, которые положительно сказались на конверсии сайта.
Хотите узнать, что думают пользователи о Вашем сайте — проведите аудит юзабилити в AskUsers. Хороший инструмент по сбору пользовательского опыта. Большая выборка асессоров позволяет подобрать целевую аудиторию практически для любого проекта.
Тестировщики позволят взглянуть на сайт глазами «обычного» пользователя, определить ошибки и сравнить себя с конкурентами.
На протяжении 3 лет я рекомендую своим клиентам проходить тестирование usability на сайте AskUsers, чтобы выявлять неявные проблемы, устранять их и резко увеличивать конверсионность.
Я, как руководитель компании, специализирующейся на комплексном продвижении и интернет-маркетинге коммерческих интернет-проектов, хочу сказать ребятам из Askusers спасибо! Ваш сервис позволит сэкономить бюджеты многим агентствам, работающим над ростом количества реальных клиентов с сайта. Инструмент понравился возможностью настроить все «под себя», пользоваться буду регулярно.
P.S. Приятно порадовала возможность сравнения двух сайтов.
Юзабилити — один из важнейших аспектов при создании или модификации сайта. К тому же, поведенческий фактор играет существенную роль при ранжировании поисковыми системами. Именно поэтому сервис askusers.ru полезен как для владельцев сайтов, так и для разработчиков. Беспристрастные комментарии независимых асессоров помогают оценить удобство использования, оформление и уровень доверия к ресурсу и увидеть то, на что раньше не обращалось никакого внимания, найти все подводные камни и тем самым улучшить поведенческий фактор и увеличить конверсию.
А.С.Пушкин "Свет мой, зеркальце! скажи, Да всю правду доложи..."
Хотите знать правду о своем сайте? Тогда Вам прямая дорога в сервис AskUsers. Не ангажированные, отобранные по профилю вашей ЦА (целевой аудитории) асессоры-исполнители режут "правду матку" по вопросам удобства, юзабилити и жизнеспособности вашего любимого проекта. Задав правильные вопросы, Вы получаете реальную картину "узких мест" на сайте и можете оперативно реагировать, с огромной пользой для себя. Современный интернет меняется так стремительно, а такие проекты помогают нам быть всегда в тренде!
Сервис реально нужный. Уверен, что это тот инструмент, которого давно ждали на рынке. В свете последних событий (банов Яндекса за ПФ), данные которые можно получить с помощью askusers.ru могут стать именно той серебряной пулей, которая поможет быстрее вывести сайт из под фильтра. В конце 2014 года глобальная переделка сайта уже помогла нескольким знакомым проектам снять ручной фильтр за накрутку ПФ. Ну а кто может сказать лучше, что надо делать с сайтом, чем его ЦА. Всем, кто еще раздумывает, советую попробовать. От себя: Желаю всем сотрудникам AskUsers сил для реализации задуманного.
Используем сервис на постоянной основе для анализа посадочных страниц своих клиентов. Отличный способ взглянуть свежим и беспристрастным взглядом на проект и найти те ошибки, которые ранее не замечали, так как мышление разработчиков и оптимизаторов может быть весьма однобоким. Отличный инструмент для работы с конверсией. Настоятельно рекомендую попробовать, а затем Вы просто не сможете работать без него.
Коллеги, мы протестировали в Аскюзерс несколько сайтов – результаты впечатляют! Данные, которые мы получили от тестировщиков, помогли скорректировать план работы и убедить клиента в целесообразности расширения семантики интернет-магазина за счет тегирования. За те деньги, которые были потрачены в сервисе, это просто отлично.
Убежден, что сервис будет полезен практически всем владельцам сайтов, а для интернет-маркетологов он должен стать основным инструментом работы с конверсией.
P.S. Ребята, спасибо! Вы сделали очень нужный сервис.
Опрос целевых групп в AskUsers показал, что восприятие сайта пользователями может сильно отличаться от мнения разработчиков. Тот элемент, который разработчику кажется фишкой, обычным посетителем может восприниматься как баг.
Ответы респондентов системы помогли нам найти визуальные барьеры, которые мы раньше не замечали, и повысить конверсии двух сайтов более чем на 30%.
Нам уже доверяют более 1 140 компаний
Экспертные статьи
Почитайте материалы про удобство пользовательского интерфейса в нашем блоге о юзабилити
Юзабилити-аудит сайта
С помощью сервиса AskUsers можно провести аудит юзабилити любого ресурса: интернет-магазина, корпоративного сайта и других. Вы получите подробный отчет со списком обнаруженных проблем, а также рекомендациями по их устранению.
Что такое юзабилити
Юзабилити (usability) переводится с английского как «удобство использования». Это показатель, который демонстрирует, насколько пользователям комфортно взаимодействовать с ресурсом. Например, как быстро человек понимает, где он находится. Хорошее юзабилити позволяет быстро находить нужную информацию, легко выполнять нужные действия (в том числе совершать конверсии: покупки, заявки и т.п.).
Юзабилити — поведенческий фактор. Это значит, что он влияет на удержание пользователей, общую посещаемость. Перечислим, на что еще влияет usability:
-
SEO-продвижение. От юзабилити зависит положение ресурса в поисковой выдаче. Высокая скорость загрузки страниц, удобная навигация, удобочитаемые URL-адреса, адаптивный дизайн для мобильных устройств позволяют проще попасть на первые страницы Яндекса, Google.
-
Уровень конверсии. Это количество пользователей, которые выполнили целевое действие — купили товар, заполнили форму обратной связи, зарегистрировались. Конверсия зависит от usability: чем понятнее страница, тем чаще пользователям захочется взаимодействовать с ним.
-
Управление репутацией. Люди больше доверяют ресурсам, которые имеют привлекательный дизайн, с которыми удобно взаимодействовать. Иными словами, хорошее usability поможет повысить лояльность посетителей, повысить вероятность того, что они вернутся к вам.
На стоимость юзабилити сайта влияют разные факторы. Например, перечень выбранных работ — улучшение всех разделов или только некоторых. Также стоимость зависит от сложности поставленных задач, необходимых инструментов, сроков выполнения. Иногда могут понадобиться дополнительные услуги, например, проведение фокус-групп, опрос пользователей, создание прототипов.
Аудит usability
Проведение аудита usability— глубокий анализ всех факторов, которые влияют на поведение пользователей: от внешнего вида интерфейса до качества контента, его расположения. Проводится отдельно или входит в технический аудит.
Тестирование позволит определить, насколько сайт удобен для пользователей. Выявить слабые места, исправить недочеты в usability. Благодаря аудиту получится улучшить посещаемость ресурса, поднять его в топ поисковой выдачи Яндекса, Google, увеличить конверсию.
Цена юзабилити-аудита зависит от нескольких факторов. В частности, на стоимость влияет перечень выбранных работ и количество тестировщиков, которых нужно привлечь к задаче. Оставьте заявку через функционал «рассчитать стоимость», чтобы запросить персональный расчет стоимости услуги. Посмотреть примеры юзабилити-аудита вы можете, кликнув по кнопке «Пример отчета».
Что входит в аудит
Обычно анализ удобства включает такие пункты:
-
Анализ целевой аудитории и бизнеса в целом. Изучение особенностей компании и ее клиентов (портрет ЦА). Выявление их потребностей, болей, страхов: необходимо определить, как сайт может закрыть их. Используются системы Google Analytics и Яндекс Метрика, а также данные сайта.
-
Анализ посещаемости. Выявление основных каналов, с которых пользователи чаще всего переходят на сайт. Например, поисковые системы, контекстная реклама в Яндекс Директе, социальные сети. Также этап включает анализ поведения посетителей. В частности, сколько времени они проводят на сайте, как долго ищут информацию.
-
Подготовка исследования. UX-специалист AskUsers составляет вопросы для тестирования и подробный план юзабилити-аудита в зависимости от того, какие типы страниц нужно проверить, и какие цели ставит клиент.
-
Подбор тестировщиков. Выбор исполнителей из нашей базы. Все тестировщики имеют опыт юзабилити-аудита и знают, как правильно выполнить эту работу.
-
Проведение анализа. Группа тестировщиков анализирует ресурс на своих устройствах — телефонах или компьютерах. Они делают записи экранов и заполняют анкеты по результатам исследования.
-
Обработка данных. Специалист AskUsers просматривает видео с экранов тестировщиков и их анкеты, проверяет качество материалов.
-
Составление отчета с подробным описанием ошибок. UX-специалист систематизирует данные, полученные в ходе теста: оценивает скорость загрузки страниц, удобство восприятия текста, качество коммерческого предложения и т. д. Затем составляет подробный отчет с недочетами и рекомендациями по их устранению.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Какой результат я получу?
После оценки удобства пользования ресурсом у вас будет список имеющихся проблем с рекомендациями по их устранению. Если следовать советам, сможете добиться таких результатов:
-
сделать страницы более удобными для посетителей сайта;
-
повысить количество звонков, заявок;
-
улучшить трафик из разных каналов;
-
сэкономить на рекламе, потому что будете получать больше органического трафика;
-
выделить компанию среди конкурентов.
Есть ли разница, сколько человек анализируют ресурс?
Чем больше людей примут участие в оценке юзабилити, тем больше точек роста для увеличения продаж вы сможете получить в итоге. К тому же у вас будет наиболее полное представление о состоянии сайта.
Почему в моем интернет-магазине много отказов?
Определить точную причину поможет тестирование usability. Оно позволит выявить проблемы с расположением и использованием элементов, скоростью загрузки страниц, структурой, дизайном, а также другими факторами.
