В карточке товара нет информации о составе товара

В карточке товара отсутствует информация о составе. Пользователь не понимает, из чего сделан продукт, какие ингредиенты и материалы использованы, есть ли аллергены или запрещённые компоненты. Это блокирует базовые проверки: безопасность, соответствие личным ограничениям, совместимость с уже купленными вещами.

Без состава нельзя сравнить товары по сути, остаётся только цена и бренд. Внимание уходит на внешние признаки, доверие падает. Люди откладывают покупку, ищут состав в другом источнике, делают лишние шаги, часть трафика утекает к конкурентам.

В категориях с высоким риском — продукты, детские товары, косметика, бытовая химия, текстиль, украшения — отсутствие состава воспринимается как скрытие информации. Возникает страх ошибки и возможного вреда. Растёт вероятность возвратов и претензий после покупки, когда упаковка раскрывает детали.

Фото упаковки проблему не решает: текст на снимке не читается на мобильных и не индексируется. Вариативные товары дают дополнительные слепые зоны: состав меняется от цвета или партии, а в карточке указан общий «материалы — смесь». Отсутствие состава мешает фильтрам и поиску: нельзя выбрать «без сахара», «100% хлопок», «никель‑фри». Время решения увеличивается, нагрузка на поддержку растёт.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Продукты, детское питание, корма и лакомства для животных, спортпит, БАДы.
• Косметика, уход, парфюм, бытовая химия, средства для стирки и уборки.
• Одежда, обувь, бельё, постельное — материалы и процентный состав.
• Ювелирные изделия и бижутерия — сплавы, покрытия, гипоаллергенность.
• Мебель, матрасы, стройматериалы — наполнители, класс эмиссии.
• Медизделия, ортопедия, товары для чувствительной кожи.
• Трафик с запросами «без глютена/сахара», «100% хлопок», «веганское».
• Новые бренды и продавцы без доверия, высокая доля мобильного трафика.
• Рынки и категории с регуляторными требованиями к раскрытию состава.

Не критично:

• Цифровые товары, софт, подписки, билеты, подарочные карты.
• Услуги, где состав неуместен.
• Электроника и техника, где важнее характеристики, а материалы не влияют на выбор (без контакта с телом/пищей).
• Дешёвые импульсные аксессуары без риска аллергий и контакта с кожей.
• Стабильные бренды при повторных покупках, когда состав известен аудитории заранее.

Открытый вопрос для проверки

Какие задачи покупателя остаются без ответа в карточке без состава и на каком шаге люди прекращают путь из‑за этой неопределённости?

Возможное решение проблемы

• Определите категории, где состав обязателен. Зафиксируйте список полей: ингредиенты/материалы, процентный состав, аллергены, покрытия, стандарты и дата актуализации.
• Сделайте состав обязательным атрибутом в PIM/админке. Настройте проверку заполненности и источники данных: прайс-листы, спецификации, GS1. Обновляйте при смене партии.
• Покажите краткий состав в зоне первой видимости: «Состав: 100% хлопок» или «Ингредиенты: вода, глицерин, аллантоин». Полный список — в раскрывающемся блоке или вкладке рядом с «Характеристиками».
• Для вариативных товаров меняйте состав при выборе размера/цвета/артикулов. Не показывайте обобщённые формулировки.
• Добавьте бейджи по ключевым признакам: «Без сахара», «Без глютена», «Веганское», «Никель‑фри». Свяжите их с фильтрами каталога.
• Дайте текст, а не только фото. Фото этикетки приложите как подтверждение, но основной состав — в читаемом виде.
• На мобильных разместите краткий состав рядом с ценой и кнопкой. Полный — под спойлером. Сохраняйте контраст и кегль, предусмотрите якорь «К составу».
• Покройте юридические требования: предупреждения, оговорка «состав может меняться, проверяйте этикетку», дата обновления.
• Для наборов и комплектов перечислите состав каждого элемента.
• Включите состав в поисковую выдачу и фасеты. Добавьте structured data (additionalProperty) для индексации.
• Отслеживайте взаимодействия: открытия блока «Состав», клики по бейджам, фильтрацию. Используйте данные для приоритезации категорий.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если показать краткий состав в первой зоне видимости и полный список под спойлером, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу понимает, подходит ли товар.
• Если добавить бейджи «100% хлопок», «Без сахара», «Без парабенов» рядом с ценой, то конверсия в просмотр деталей может увеличиться за счёт того, что ключевые признаки видны без прокрутки.
• Если включить состав и аллергены в фильтры каталога, то конверсия из списка в карточку может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее находят подходящие товары.
• Если в вариативных товарах показывать состав для выбранного артикула, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того, что исчезают сомнения в точности информации.
• Если добавить фото этикетки с составом и текстовую расшифровку, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того, что растёт доверие к данным и снижается риск ошибки.