Как заказать юзабилити-исследование «ПОД КЛЮЧ»

AskUsers самостоятельно подбирает тестировщиков из вашей целевой аудитории и подготавливает для них вопросы / сценарии исследования. 

Заказывая юзабилити-исследование «Под ключ» вы делегируете весь микро-менеджемент нам, экономите своё время.

Сервис AskUsers позволяет:

• проверить удобство заказа товаров на сайте;

• провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему;

• оценить уровень доверия и лояльности пользователей;

• оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения;

• провести тестирование интерфейса и выяснить, насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация.

Шаг 1. Авторизуйтесь на сайте

Шаг 2. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе

1. Выберите: «Тип устройства», список работ, количество тестировщиков. 
2. Укажите адрес сайта для исследования.
3. В поле Ваш комментарий по заказу введите информацию о вашей целевой аудитории и о том, что считаете важным для проведения Тестирования.
4. Нажмите на кнопку «Оформить заказ», вас перенаправит на страницу Оплаты заказа.

Шаг 3. Оформите заказ и Оплатите

1. На странице Оплаты заказа выберите способ оплаты и нажмите на кнопку «Оплатить заказ».
2. Если вы выбрали оплату картой — вас перенаправит на страницу выбранной вами платёжной системы для завершения процесса оплаты.
3. Для тех, кто оплачивает по Безналичному расчёту достаточно ввести свои данные (ИНН и Юридический адрес) и наш сервис сформирует счёт для оплаты.
4. После того, как деньги поступят на наш счёт, мы приступаем к выполнению вашего заказа.

1. Отчёт по итогам юзабилити-аудита (pdf). Скачать пример отчёта.
2. Видео взаимодействия тестировщиков с сайтом. Смотреть пример видео.
3. Анкеты тестировщиков с ответами на вопросы. Скачать пример анкеты

Остались вопросы?

Напишите в Телеграм Руководителю сервиса AskUser 

Получить консультацию >>>

• Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию.

• Подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт.

• Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который подготавливает отчет.

• Вы получаете: отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.

Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

• «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

• «Мало отзывов».

• «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

• «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

• «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».

Также на уровень доверия влияют разделы:

• «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

• «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

• «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).

• Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн. Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн-заказ удобнее?

• Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин, поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

• Данный проект вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

• Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.

Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

• «Ссылки скрыты за иконками изображений, которые неявно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием, для чего эта иконка и какие разделы содержит».

• «В целом, немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4-го или 5-го попал. При заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

• «Нет, все понятно и доступно. Кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык. И все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».

Предоставляем ответы по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями. Из их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса, прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее. 

На выполнение задания отводится до 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, а модераторы — проверить ответы на корректность и при необходимости отправить на доработку.