Поиск ошибок при оформлении заказа

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Определить цену в калькуляторе

Укажите тип устройства, список работ и количество тестировщиков — получите точную стоимость

Оформить заказ за 1 минуту

Выберите удобный способ оплаты: по счёту или картой

Получить отчёт с рекомендациями

Даём конкретные рекомендации по исправлению ошибок для ваших разработчиков

Как тут всё устроено

Три инструкции со скриншотами и пример отчёта:

Что делаем при поиске ошибок

Форма заказа: Проверяем корректность работы всех полей формы, таких как адрес, контактная информация и способы оплаты.
Оплата: Исследуем работу платежных систем, включая интеграцию с платежными шлюзами, обработку транзакций и безопасность.
Уведомления и подтверждения: Анализируем, как система отправляет подтверждения и уведомления пользователям.
Технические сбои и производительность: Выявляем возможные технические сбои, такие как медленная загрузка страниц, ошибки сервера.

Зачем нужен поиск ошибок при оформлении заказа

Удовлетворенность клиента: Ошибки могут привести к недовольству клиента, так как он может получить не тот товар, неправильное количество или столкнуться с задержками в доставке.
Снижение затрат: Исправление ошибок может быть дорогостоящим из-за необходимости повторной доставки, обработки возвратов и других дополнительных расходов.
Улучшение репутации: Компании получают более высокие оценки от клиентов и могут рассчитывать на повторные покупки и рекомендации.
Снижение количества возвратов: Экономит время и ресурсы как для клиентов, так и для бизнеса.
Оптимизация процессов: Помогает улучшить внутренние системы, делая их более эффективными и надежными.
Соответствие требованиям: Ошибки могут привести к несоответствию высоких стандартов отрасли и штрафам.

Стоимость и сроки работ

9 900 ₽

За тестирование сайта по 3 основным сценариям

3 дня

*рабочих дня, после подбора исполнителей

Оптимальное количество респондентов

Как мы подбираем респондентов

Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участие не принимают.
Доход: От низкого до высокого.
Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
Операционная система телефона: iOS / Android.
Профессия: Множественный выбор из списка.
Хобби: Множественный выбор из списка.
Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.

(8 оценок)

Что получаете по итогам исследования

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
респондентов с сайтом

Анкеты исполнителей
с ответами на вопросы

Как проводится исследование

Определяем вашу целевую аудиторию.
Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
Подбор исполнителей из нашей базы.
Проведение исследования. Респонденты выполняют задания на своих устройствах.
Обработка видео и анкет. Модератор проверяет качество ответов и видео.
Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации и подготовки рекомендаций.

Поиск ошибок при оформлении заказа важен для повышения уровня клиентского сервиса.

Своевременное выявление и исправление ошибок позволяет минимизировать финансовые потери, связанные с возвратами. Способствует укреплению доверия клиентов, так как точность и внимательность демонстрируют профессионализм компании.

Анализ ошибок выявляет системные недостатки, ведет к повышению эффективности и конкурентоспособности.

Другие услуги по теме

FAQ

Какие типичные ошибки при оформлении заказа могут быть выявлены?

Кнопки и поля ввода слишком маленькие или расположены слишком близко друг к другу, что затрудняет их использование.
Многоуровневые меню и запутанные переходы между страницами могут вызвать трудности у пользователя.
Медленная работа сайта может привести к тому, что пользователь покинет сайт.
Некорректная работа полей ввода, отсутствие подсказок и сообщений об ошибках затрудняют заполнение.
Проблемы с оплатой: некорректное отображение платёжных форм, ошибки при вводе данных могут привести к отказу от покупки.
Отсутствие адаптивного дизайна может привести к некорректному отображению контента.

Как поиск ошибок влияет на снижение отказов от покупки?

Устранение ошибок снижает вероятность возникновения затруднений у покупателей. В результате пользователи с меньшей вероятностью будут прерывать покупку, снизятся отказы и увеличатся заказы.

Какие изменения предлагаются после выявления ошибок?

После выявления ошибок могут быть предложены следующие изменения: улучшение интерфейса корзины и страницы оформления заказа, оптимизация шагов для завершения покупки, устранение ошибок валидации, а также внедрение дополнительных функций, таких как автозаполнение данных и возможность сохранения корзины.

Может ли упрощение процесса оформления заказа увеличить конверсию?

Да, упрощение процесса может значительно увеличить конверсию. Когда заказ становится более интуитивным и удобным, пользователи меньше сталкиваются с препятствиями и раздражающими моментами на пути к завершению покупки. Улучшения помогают сократить время, которые пользователи тратят на оформление заказа, что в итоге повышает вероятность завершения покупки и увеличивает конверсию.