UX-услуги

UX-услуги — это комплекс работ по улучшению пользовательского опыта (User Experience) в цифровых продуктах: сайтах, приложениях и сервисах. Хороший UX напрямую влияет на конверсию, удержание и прибыль. Для компаний в Москве и по всей России это один из самых быстрых способов повысить эффективность продукта без увеличения рекламного бюджета.

Мы помогаем находить точки роста: где пользователи теряются, почему не покупают и как это исправить.

Смотреть пример отчёта

UX-аудит — это экспертная оценка интерфейса и пользовательских сценариев с точки зрения удобства и эффективности.

1. Анализ структуры сайта или приложения
2. Выявление проблем в навигации и логике
3. Оценка usability и соответствия ожиданиям пользователей

1. E-commerce с низкой конверсией
2. SaaS-продукты с оттоком пользователей
3. Компании перед редизайном

1. Список конкретных проблем
2. Приоритизация правок
3. Рекомендации, которые можно внедрить сразу

UX-исследования — это изучение поведения, потребностей и мотивации пользователей.

1. Глубинные интервью
2. Анализ пользовательских сценариев
3. Построение Customer Journey Map (CJM)
4. Сегментация аудитории

1. Стартапы на этапе поиска product-market fit
2. Корпорации при запуске новых сервисов
3. SaaS и digital-продукты

1. Понимание, почему пользователи принимают решения
2. Выявление барьеров и точек роста
3. База для продуктовых решений

UX/UI дизайн — это разработка удобного и визуально понятного интерфейса.

1. Дизайн сайтов и приложений
2. Адаптация под мобильные устройства
3. Дизайн-системы

1. E-commerce проекты
2. SaaS-платформы
3. Корпоративные сервисы

1. Интерфейс, который легко использовать
2. Рост вовлечённости
3. Усиление бренда

Юзабилити-тестирование — это проверка интерфейса на реальных пользователях.

1. Сценарные тесты
2. Наблюдение за поведением пользователей
3. Анализ проблем и ошибок

1. Перед запуском продукта
2. После редизайна
3. При падении конверсии

1. Реальные инсайты, а не гипотезы
2. Выявленные ошибки интерфейса
3. Рекомендации по улучшению

CRO (Conversion Rate Optimization) — это системная работа по увеличению конверсии.

1. Анализ воронки
2. A/B тестирование
3. Улучшение ключевых страниц

1. Интернет-магазины
2. Лендинги
3. SaaS с платной подпиской

1. Рост заявок и продаж
2. Повышение эффективности трафика
3. Измеримый ROI

1. Падает конверсия → нужен UX-аудит или CRO
2. Не понимаете пользователей → UX-исследования
3. Нужен новый интерфейс → UX/UI дизайн
4. Есть сомнения в удобстве → юзабилити-тестирование

1. Погружение в бизнес. Изучаем продукт, рынок и конкурентов в России и за её пределами.
2. Аналитика и данные. Используем метрики, поведенческие данные и исследования.
3. Гипотезы и решения. Формируем конкретные улучшения, а не абстрактные идеи.
4. Тестирование. Проверяем решения через A/B тесты или исследования.
5. Внедрение и рост. Помогаем довести изменения до результата.

1. Рост конверсии на 15–60%
2. Снижение отказов
3. Увеличение времени на сайте
4. Улучшение ключевых бизнес-метрик

Кейсы

Информация по заданию:

Ресурс: интернет-магазин антикварной мебели
Стоимость: 33 000 рублей
Тестировщиков: 10
Вопросов: 10

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 36

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 24

Что в итоге?

Информация по заданию:

Ресурс: сетка гостиничных сайтов
Стоимость: 74 250 рублей
Тестировщиков: 15
Вопросов: 15

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 57

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 44

Что в итоге?

Информация по заданию:

Ресурс: сайт автосервиса
Стоимость: 132 000 рублей
Тестировщиков: 20
Вопросов: 20

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 68

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 49

Что в итоге?

Нам доверяют 1 430 компаний

1. Что такое UX-услуги простыми словами? UX-услуги — это улучшение удобства сайта или приложения, чтобы пользователи быстрее достигали цели: купить, зарегистрироваться или оставить заявку.
2. Сколько стоит UX-аудит в Москве? Цена зависит от объёма проекта. В среднем — от базового аудита небольшого сайта до комплексного анализа крупных сервисов.
3. Когда нужен UX-аудит? Когда падает конверсия, есть жалобы пользователей или планируется редизайн.
4. Чем UX отличается от UI? UX — это логика и удобство. UI — это визуальный дизайн. Вместе они формируют пользовательский опыт.
5. Сколько времени занимает UX-исследование? В среднем до 7 рабочих дней в зависимости от глубины и количества пользователей.
6. Можно ли улучшить UX без редизайна? Да. Часто достаточно изменить структуру, тексты или сценарии, чтобы получить рост метрик.
7. Подходит ли CRO для малого бизнеса? Да. Даже небольшие изменения могут существенно увеличить заявки без роста рекламных расходов.

Если вы хотите понять, где теряются клиенты и как увеличить конверсию — начните с UX-аудита или консультации.

Работаем с компаниями в Москве и по всей России. Поможем найти точки роста и превратить интерфейс в инструмент продаж.

1. Формулировка задач и ключевых показателей

   Позволяет впоследствии объективно оценивать, насколько успешно реализованы изменения.

2. Подбор респондентов

   Выбираем исполнителей из нашей базы респондентов, подбираем исполнителей для исследования под проект. Учитываем ЦА и пожелания клиента.

3. UX-исследование и обработка ответов

   Респонденты выполняют задания на устройствах. Модератор проверяет качество ответов и видео.

4. Составление расширеннного отчёта

   Модератор проверяет ответы респондентов. UX-маркетолог составляет отчёт с указанием выявленных проблем и рекомендациями по устранению.

Смотреть пример отчёта

Кто работает над юзабилити-аудитом

Наши респонденты

Основа проекта

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса AskUsers

Ирина Бондаренко

Старший UX-аналитик

Андрей Антипов

Ведущий программист

Дмитрий Сухарев

UX-аналитик

Фадме Белялова

UX-исследователь

Лариса Колесникова

UX-исследователь

Алексей Павлов

Программист

1. Изучение структуры и навигации ресурса.

   Необходимо проверить, насколько просто посетителям ориентироваться на сайте и находить нужные разделы. Важно создать последовательную архитектуру, использовать ясные названия пунктов меню и логичные ссылки.

2. Проверка времени загрузки страниц.

   Медленная работа сайта способна вызвать раздражение у пользователей и увеличить отток аудитории. Для ускорения загрузки рекомендуется оптимизировать изображения, применять сжатие файлов, уменьшать объем кода и число внешних запросов.

3. Анализ размещения и визуального оформления интерфейсных элементов.

   Грамотно организованные кнопки, ссылки и другие элементы помогают посетителям быстро находить нужные функции. Важно выстроить их в логичном порядке, использовать узнаваемые иконки и гармоничные цветовые решения.

4. Оценка удобства форм и процесса ввода данных.

   Следует удостовериться, что формы понятны и просты для заполнения, поля снабжены пояснениями, а при ошибках пользователь получает четкие подсказки.

5. Проверка адаптивности сайта.

   Веб-ресурс должен корректно отображаться и функционировать на всех типах устройств — от настольных компьютеров до мобильных гаджетов.

6. Изучение пользовательского поведения.

   Анализируется, какие страницы пользуются наибольшим спросом, откуда поступает трафик и как посетители взаимодействуют с контентом. Это позволяет выявить слабые места и определить пути улучшения пользовательского опыта.

7. Проведение юзабилити-тестов.

   Важно наблюдать за действиями реальных пользователей, выполняющих определённые задачи, фиксировать возникающие трудности, а также собирать их отзывы и предложения.

8. Проведение A/B-экспериментов.

   Аудиторию делят на группы, каждой из которых показывают разные версии интерфейса, чтобы определить, какой вариант эффективнее.

9. Эвристический анализ.

   Эксперты по юзабилити оценивают удобство интерфейса, используя специальные чек-листы и методические рекомендации.

10. Сравнительный анализ с аналогичными сайтами.

    Изучение конкурентных ресурсов позволяет определить, какие интерфейсные решения и функции оказываются наиболее востребованными и привлекательными для аудитории.

Параметры подбора:

1. Возраст. От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участия не принимают.
2. Доход. От низкого до высокого.
3. Пол, семейное положение, дети. Важно для подбора вашей ЦА.
4. Уровень владения интернетом. Подходит при заданиях, требующих навыков различного уровня в тестировании.
5. Операционная система телефона. iOS / Android.
6. Профессия. Множественный выбор из списка.
7. Хобби. Множественный выбор из списка.
8. Тематика, в которой респондент разбирается. Позволит подобрать вашу ЦА.
9. Тематика, в которой исполнитель ничего не понимает. Поможет отсеять нецелевую ЦА.
10. Страна и город. Учитывает географию вашего бизнеса.

Полный список наших услуг

Аудит инфосайта

Найдём ошибки, которые мешают находить информацию на сайте

от 8 300 ₽

Выбрать аудит

Аудит сайта услуг

Найдём ошибки, которые мешают выбрать и заказать услугу

от 8 300 ₽

Выбрать аудит

Аудит интернет-магазина

Найдём ошибки, которые затрудняют поиск и покупку товаров

от 8 300 ₽

Выбрать аудит