Исследование юзабилити интернет-магазинов, заказать аудит

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Запросите индивидуальный расчёт для для исследования интернет-магазина

Подготовим для вас сценарии исследования и подробно ответим на все ваши вопросы.

Получите КП с готовым списком сценариев исследования интернет-магазина для респондентов и 3-6 вариантов стоимости работ.

Как тут всё устроено

Брифование и подготовка КП:
Вы отправляете нам запрос в: Телеграм или на info@askusers.ru. Мы изучаем ваш интернет-магазин и подготавливаем КП со сценариями UX-исследования и 3-6 вариантов стоимости работ.
Оформление заказа и оплата:
Вы платите только после того, как все сценарии исследования подготовлены и согласованы вами.
Подбор респондентов:
Выбираем исполнителей из нашей базы в 6 000 респондентов, подбираем исполнителей строго под ваш проект и под вашу ЦА.
Проведение исследования и обработка данных:
Респонденты выполняют задания на своих устройствах. Модератор проверяет качество ответов и видео.
Составление отчета с детализацией ошибок:
UX-специалист проверяет ответы респондентов, составляет отчёт с указанием выявленных проблем и рекомендациями по их устранению.
Послепродажное обслуживание:
После внедрения вами наших рекомендаций, мы проводим бесплатно авторский аудит сайта и консультируем ваших разрабочиков.

Три инструкции со скриншотами и пример отчёта:

Что делаем при аудите юзабилити интернет-магазина

Навигация и структура: Оцениваем, насколько легко пользователи могут найти нужные товары и информацию. Проверяем логичность и интуитивность структуры категорий и подкатегорий.
Функционал поиска: Анализируеем функциональность и удобство поисковой строки, включая автозаполнение, фильтры и сортировку результатов.
Карточка товара: Изучаем юзабилити, полнота и ясность информации на страницах товаров, включая описания, изображения, наличие, цену и отзывы.
Корзина и оформление покупки: Проверяем простота и понятность процесса добавления товаров в корзину и оформления покупки, включая возможность редактирования и выбор способов оплаты и доставки.
Юзабилити форм: Анализируем удобство заполнения форм, включая регистрацию, авторизацию и ввод данных при оформлении.
Доверие и безопасность: Проверяем наличие элементов, усиливающих доверие пользователей, таких как отзывы, сертификаты безопасности и политика конфиденциальности.

Стоимость и сроки работ

12 375 ₽

За 6 вопросов 10 тестировщикам на одном устройстве

3 дня

*рабочих дня, после подбора исполнителей

Оптимальное количество респондентов

Зачем нужно исследование юзабилити интернет-магазина

Снижение расходов на рекламу: Удержание лояльных вашему бренду покупателей, обходится в 2-3 раза дешевле, чем привлечение новых.
Увеличение первичных заказов до 1,5 раз: Оптимизация кнопок призыва к действию, формы при оформления покупки, повышает конверсию и увеличивает продажи.
Повышение конкурентоспособности: Более удобный интерфейс даёт преимущество перед конкурентами, что может привлечь больше клиентов.
Увеличение повторных заказов: Удобный и приятный в использовании ресурс способствует повышению лояльности клиентов, что может привести к повторным покупкам и положительным отзывам.
Экономия ресурсов: Раннее выявление и исправление проблем может сэкономить время и деньги, на исправление ошибок в будущем.
Осознанное принятие решений: Предоставляет ценные данные и рекомендации для использования при стратегического планировании и принятии обоснованных решений по дальнейшему развитию.

Как AskUsers проводит исследования

Анализ и подбор ЦА. Маркетолог изучает проект и подбирает исполнителей по географии, полу и возрасту.
Подготавливаем вопросы / сценарии для исследования. UX-специалист формирует вопросы.
Подбираем исполнителей в нашей базе, ставим им задачу.
Проводим исследование. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах и отправляют ответы нам на проверку.
Осуществляем двойной контроль качества. Модератор проверяет качество ответов и отчетов UX-маркетологов.
Отправляем отчет с рекомендациями. В отчете даем конкретные рекомендации по исправлению ошибок юзабилити для ваших разработчиков.

Как мы подбираем респондентов

Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в исследовании участие не принимают.
Доход: От низкого до высокого.
Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
Операционная система телефона: iOS / Android.
Профессия: Множественный выбор из списка.
Хобби: Множественный выбор из списка.
Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.

(137 оценок)

Что получаете по итогам исследования

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
респондентов с сайтом

Анкеты исполнителей
с ответами на вопросы

Когда нужно исследование юзабилити

Запуск нового проекта: Проверьте макеты и удобство интерфейсов до релиза.
Старт рекламной кампании: Выявите ошибки в дизайне, повысьте эффективность РК.
Слабые поведенческие факторы: Выясните, почему пользователи проводят мало времени, не кликают на коммерческие блоки, не выполняют целевые действия.
Инвестиции в SEO: Проверьте, как посетители взаимодействуют со страницами, поймите в чём причина высокого процента отказов.
Низкая конверсия: Выясните, почему посетители ничего не покупают, в чём проблемы в сценарии оформления и оплаты — UX-исследование поможет найти ошибки.

Аудит юзабилити интернет-магазина проводится при каждом обновлении дизайна, чтобы исключить ухудшение конверсии и снижение продаж.

E-commerce сервисы отличаются более сложным интерфейсом, требуется глубокий анализ UX продуктовых и маркетинговых блоков, комплексная проверка дизайна, технических характеристик, поведенческих факторов.

Вместе с отчетом заказчик получает записи и ответы респондентов, чтобы лучше понять проблемы клиентов и учесть их при доработке интерфейса.

FAQ

Как анализ влияет на увеличения продаж

Исправление проблем навигации, дизайна и функционала — увеличивает вероятность совершения покупок.
Повышение скорости загрузки: выявляем факторы, замедляющие работу, предлагаем решения для ускорения загрузки страниц, что положительно сказывается на пользовательском опыте и снижает процент отказов.
Сравнение интернет-магазина с конкурентами помогает определить сильные и слабые стороны, а также найти возможности для улучшения и роста.
Улучшение карточек товаров, изображений и других материалов делает их более привлекательными для покупателей.

Что входит в исследование

Комплексный анализ и оценку для обеспечения максимального удобства и эффективности его использования. Анализируется простота навигации, чтобы пользователи могли легко находить нужные разделы и товары. Уделяется внимание настройке фильтров, меню и других технических компонентов.

Зачем нужна проверка

Для выявления и устранения проблем, отрицательно влияющих на продажи. Он позволяет:

Ускорить загрузку страниц.
Повысить удобство использования интерфейсов.
Найти ошибки, которые могут отпугивать покупателей или мешать им завершить покупку.
Понять, что делают конкуренты, и найти способы улучшить собственные предложения и маркетинговые стратегии.

Может ли помочь в оптимизации мобильной версии

Да. Проводится анализ адаптивности дизайна, удобства навигации и скорости загрузки страниц на мобильных устройствах. Это позволяет выявить и устранить проблемы, которые мешают увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта.

Сколько времени длится исследование

В среднем требуется 3—6 рабочих дней.