UX-аудит интернет-магазина
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
UX-аудит интернет-магазина — это проверка того, насколько удобно пользователю пройти путь от выбора товара до оформления заказа. Мы анализируем ключевые элементы e-commerce: каталог, фильтры, карточку товара, корзину и оформление заказа.
Главная задача — понять, где возникают препятствия в покупке: сложно найти товар, не хватает информации в карточке, возникают сомнения на этапе оплаты. В отличие от абстрактных оценок интерфейса, аудит юзабилити интернет-магазина фокусируется на реальных сценариях покупки и напрямую связан с выручкой.
Мы выявляем проблемы через реальные пользовательские сценарии:
- Пользователь заходит в каталог, но не может быстро найти нужный товар из-за запутанных фильтров
- Открывает карточку товара, но не понимает характеристики или не доверяет описанию
- Добавляет товар в корзину, но начинает сомневаться из-за скрытых условий доставки
- Доходит до оформления заказа и уходит из-за сложной формы или недоверия к оплате
- На мобильном устройстве интерфейс ломается, кнопки неудобны, а текст сложно читать
Это и приводит к низкой конверсии, брошенным корзинам и потере продаж.
Как проходит исследование
UX-тестирование e-commerce в AskUsers проходит по понятному сценарию:
- Формируем задачи: например, найти товар, сравнить варианты, оформить заказ
- Подбираем респондентов из нужного региона с учётом вашей целевой аудитории
- Пользователи проходят сценарии на вашем сайте — с записью экрана и комментариями
- Мы фиксируем поведение, ошибки, время выполнения и точки отказа
- Вы получаете видео, метрики и структурированные инсайты
Результат UX-аудита интернет-магазина — это не просто список замечаний, а практический инструмент роста:
- Список UX-проблем, влияющих на конверсию
- Приоритизация по влиянию на продажи
- Конкретные рекомендации по улучшению (каталог, карточка товара, корзина, checkout)
- Видео с реальными пользователями и их комментариями
- Инсайты о мотивации и сомнениях покупателей
Каждое изменение можно напрямую связать с ростом выручки, а не с абстрактным «улучшением интерфейса».
UX напрямую влияет на ключевые метрики e-commerce:
- Conversion rate — если пользователь не может быстро найти и купить товар, конверсия падает
- AOV (средний чек) — неудобные рекомендации и плохая структура каталога уменьшают допродажи
- Retention — негативный опыт оформления заказа снижает вероятность повторных покупок
Даже небольшие проблемы в корзине или на этапе оплаты могут стоить интернет-магазину значительной части дохода.
UX-аудит особенно актуален, если:
- Планируется редизайн интернет-магазина
- Снизилась конверсия или продажи
- Запускается платный трафик и важно не терять пользователей
- Внедрены новые функции (фильтры, оформление заказа, личный кабинет)
- Есть ощущение, что пользователи «не доходят до покупки», но непонятно почему
- Реальные респонденты — вы видите поведение живых пользователей, а не экспертные догадки
- Быстрый запуск — тестирование можно начать в краткие сроки без долгой подготовки
- Масштабируемость — от быстрых проверок до регулярных исследований
- Респонденты из нужного региона — учитываем географию и локализацию UX
- Поддержка разных рынков — можно тестировать интернет-магазины в разных регионах и на разных аудиториях
юзабилити-аудита (pdf)
респондентов с сайтом
с ответами на вопросы
Протестируйте интернет-магазин с реальными пользователями AskUsers и получите конкретные точки роста для увеличения конверсии и продаж
Как анализ влияет на увеличения продаж
- Исправление проблем навигации, дизайна и функционала — увеличивает вероятность совершения покупок.
- Повышение скорости загрузки: выявляем факторы, замедляющие работу, предлагаем решения для ускорения загрузки страниц, что положительно сказывается на пользовательском опыте и снижает процент отказов.
- Сравнение интернет-магазина с конкурентами помогает определить сильные и слабые стороны, а также найти возможности для улучшения и роста.
- Улучшение карточек товаров, изображений и других материалов делает их более привлекательными для покупателей.
Что входит в исследование
Комплексный анализ и оценку для обеспечения максимального удобства и эффективности его использования. Анализируется простота навигации, чтобы пользователи могли легко находить нужные разделы и товары. Уделяется внимание настройке фильтров, меню и других технических компонентов.
Зачем нужна проверка
Для выявления и устранения проблем, отрицательно влияющих на продажи. Он позволяет:
- Ускорить загрузку страниц.
- Повысить удобство использования интерфейсов.
- Найти ошибки, которые могут отпугивать покупателей или мешать им завершить покупку.
- Понять, что делают конкуренты, и найти способы улучшить собственные предложения и маркетинговые стратегии.
Может ли помочь в оптимизации мобильной версии
Да. Проводится анализ адаптивности дизайна, удобства навигации и скорости загрузки страниц на мобильных устройствах. Это позволяет выявить и устранить проблемы, которые мешают увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта.
Сколько времени длится исследование
В среднем требуется 3—6 рабочих дней.
Дополнительные услуги
- Анализ поведенческих факторов сайта
- Аудит сайта PREMIUM
- Расширенный анализ сайтов PRO
- Расширенный аудит сайтов конкурентов
- Комплексный аудит сайта
- Маркетинговые опросы
- Социологический опрос
- Аудит магазина на маркетплейсе
- Контрольная закупка
- Анализ целевой аудитории
- Опросы онлайн
- Сравнение технических характеристик товаров
- Проведение опросов онлайн
- Тестирование формы авторизации
- Анализ карточки товара
- Оценка E-E-A-T факторов