Как оценить юзабилити сайта самостоятельно?

О сервисе

AskUsers — онлайн-сервис, который позволяет повысить конверсию сайта, используя юзабилити-тестирование. К каждому анализу привлекаются реальные пользователи, а значит, вы получаете объективную оценку того, что нравится им у вас на сайте, что отталкивает и над чем стоит поработать.

Тестировщики и возможности

Пользователей, которые привлекаются к исследованию, называют тестировщиками. Тестировщиками становятся люди разного возраста, разных профессий и с разными увлечениями. Вы можете подобрать пользователей по параметрам схожим с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие, например, «заказать кеды всеми возможными способами», «найти интересующую услугу» и так далее.

Сервис AskUsers помогает решить целый ряд задач:

• проверить удобство заказа товаров на сайте

• провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему

• оценить уровень доверия и лояльности пользователей к вашему сайту

• оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения

• провести тестирование интерфейса и выяснить: насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация

Перейдем к практике

Итак, поздравляем, вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше стандартная процедура регистрации: с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.

Перед вами появится окно с возможностью выбора тарифа. Тариф зависит от ваших потребностей:

1. Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 5 до 30), сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе достаточно и пяти тестировщиков, большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.

2. Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Оформление заказов тестировщиков наглядно покажет: с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе оформления заказа.

3. Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.

4. Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.

5. Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть своего уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать: насколько цепляющее ваше УТП поможет выбор этого пункта.

6. Необходимо ли оценить удобство интерфейса. Выбрав этот пункт, по итогам вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что делать, чтобы сделать его таким.

Например, я хочу привлечь к заданию 15 тестировщиков. Мне важно, чтобы они сделали заказ товара, сравнили мой сайт с конкурентом, оценили общий уровень доверия к моему ресурсу и удобство интерфейса. Задав все необходимые параметры, получаю стоимость выполнения своего задания.

По выбранному для примера тарифу 15 тестировщиков получат примерно такие вопросы:

1. Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн.Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн заказ удобнее

2. Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин. Укажите поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

3. Данный сайт вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

4. Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.

Важно понимать, что по умолчанию, проверяется только десктопная версия сайта. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле комментарий модератору.

Выбрав подходящий тариф, вы переходите к следующему этапу — созданию задания. Если вы хотите, чтобы менеджеры сервиса AskUsers собрали данные о вашей аудитории исходя из метрики, то подключаете метрику. Если нет, то можете самостоятельно описать целевую аудиторию и дополнительные комментарии.

Далее вы попадаете на страницу оплаты, пополняете счет и запускаете задание.

Что происходит дальше? Магия! Ну или почти магия. Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию и подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт. Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет. В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.

Какие комментарии могут оставлять тестировщики? Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

• «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

• «Мало отзывов».

• «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

• «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

• «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».

Также на уровень доверия влияют разделы:

• «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

• «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

• «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).

Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

• «Ссылки скрыты за иконками изображения, на которых не явно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием для чего эта иконка и какие разделы содержит».

• «В целом немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4 или 5 попал, а дальше при заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

• «Нет, все понятно и доступно, кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык и все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».

И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями, и их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса и прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее.

На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, модераторы — проверить ответы на корректность и в случае необходимости отправить на доработку.

Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Попробуйте создать задание в AskUsers, и гарантированно увеличьте конверсию в своем продукте.