Пошаговая инструкция работы в сервисе AskUsers для новых Заказчиков

Что происходит после регистрации в AskUsers?

Итак, поздравляем! Вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше – стандартная процедура регистрации с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.

В рамках предоставления любой услуги «Под ключ» мы самостоятельно подбираем тестировщиков схожих с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие. Пример: заказать кеды всеми возможными способами, найти интересующую услугу и так далее.

Сервис AskUsers позволяет:

• проверить удобство заказа товаров на сайте;

• провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему;

• оценить уровень доверия и лояльности пользователей;

• оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения;

• провести тестирование интерфейса и выяснить, насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация.

Дальше мы с вами пройдём пошагово от выбора тарифа до оплаты заказа.

Шаг 1. Выбор тарифа

При условии, что это ваш первый заход на сайт после регистрации и/или у вас нет в работе ни одного заказа, вы сразу попадаете на страницу «История заданий» https://askusers.ru/client/tasks/ где вы можете выбрать любой из трёх базовых тарифов «Под ключ»: Стандартного, Оптимального и Расширенного.

В чём отличие тарифов?

Тариф зависит от ваших потребностей:

• Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 10 до 20). Сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе, достаточно и пяти тестировщиков. Большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.

• Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Тестовое оформление заказа продемонстрирует, с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе совершения покупки.

• Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.

• Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.

• Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть свое уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать, насколько цепляет ваше УТП, поможет выбор этого пункта.

• Необходимо ли оценить удобство работы с сайтом и интерфейса. Выбрав этот пункт, вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что сделать, чтобы он стал таким.
  

Срок выполнения работ для всех тарифов составляет 10 календарных дней с момента согласования вопросов для тестировщиков, после запуска задания в работу.

Шаг 2. Брифование

На этом шаге единственно обязательным полем для заполнения является поле ввода УРЛ вашего сайта.*

* Внимание! По умолчанию проверяется только десктопная версия. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле "комментарий модератору".

Для оформления заказа и перехода на Шаг 3, необходимо нажать на кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ->»

Если вы хотите, чтобы UX-маркетологи AskUsers самостоятельно собрали данные о вашей целевой аудитории или хотите получить возврат средств в гарантийном случае, то мы рекомендуем подключить Яндекс.Метрику.

Шаг 3. Оформление и оплата заказа

На этом этапе первоначально отображается страница, на которой выводится сводная информация по заказу:

1. В заголовок сразу подставляется название выбранного вами тарифа

2. Информация о количестве вопросов и тестировщиков.

3. Есть возможность сразу ознакомиться с тем, как будут выглядеть результаты работ. Для этого доступны файлы для скачивания примеров.

4. Информация по срокам и стоимости работ.

5. Кнопки паузы по заказу и Оплаты заказа расположены сразу под сроками и стоимостью.

При нажатии на кнопку «Пополнить баланс и запустить аудит» осуществляется переход на страницу пополнения внутреннего баланса. 

После пополнения баланса любым из представленных способов задание запускается в работу.

Что происходит дальше?

Магия! Ну или почти магия:

• Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию.

• Подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт.

• Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет.

• В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.

Какие комментарии могут оставлять тестировщики?

Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

• «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

• «Мало отзывов».

• «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

• «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

• «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».

Также на уровень доверия влияют разделы:

• «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

• «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

• «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).

Какими могут быть вопросы тестировщикам?

• Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн. Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн-заказ удобнее?

• Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин, поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

• Данный проект вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

• Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.

Какими могут быть ответы тестировщиков на вопросы?

Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

• «Ссылки скрыты за иконками изображений, которые неявно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием, для чего эта иконка и какие разделы содержит».

• «В целом, немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4-го или 5-го попал. При заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

• «Нет, все понятно и доступно. Кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык. И все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».

И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями. Из их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса, прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее. На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, а модераторы — проверить ответы на корректность и при необходимости отправить на доработку.

Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Создайте задание в AskUsers. Мы знаем, как оценить сайт, и позволим гарантированно увеличить конверсию продукта.