Как провести анализ юзабилити сайта с помощью тестирования «Под ключ»

О сервисе

AskUsers — онлайн-сервис, который позволяет повысить конверсию сайта, используя юзабилити-тестирование. К каждому анализу привлекаются реальные пользователи, а значит – вы получаете объективную оценку того, что нравится им у вас на сайте, что отталкивает и над чем стоит поработать.

Тестировщики и возможности

Пользователей, которые привлекаются к исследованию, называют тестировщиками usability. Ими становятся люди разного возраста, разных профессий и с разными увлечениями. Вы можете подобрать пользователей, схожих с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие. Пример: заказать кеды всеми возможными способами, найти интересующую услугу и так далее.

Сервис AskUsers позволяет:

• проверить удобство заказа товаров на сайте;

• провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему;

• оценить уровень доверия и лояльности пользователей;

• оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения;

• провести тестирование интерфейса и выяснить, насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация.

Перейдем к практике

Итак, поздравляем! Вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше – стандартная процедура регистрации с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.

Для этого переходим в раздел «Мои аудиты» и создаем задание «Под ключ».

Перед вами появится окно с возможностью выбора тарифа. Тариф зависит от ваших потребностей:

1. Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 5-ти до 30-ти). Сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе, достаточно и пяти тестировщиков. Большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.

2. Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Тестовое оформление заказа наглядно продемонстрирует, с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе совершения покупки.

3. Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.

4. Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.

5. Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть свое уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать, насколько цепляет ваше УТП, поможет выбор этого пункта.

6. Необходимо ли оценить удобство работы с сайтом и интерфейса. Выбрав этот пункт, вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что сделать, чтобы он стал таким.

Например, я хочу привлечь к заданию 15 тестировщиков. Мне важно, чтобы они сделали заказ товара, сравнили мой проект с конкурентом, оценили общий уровень доверия к моему ресурсу и удобство интерфейса. Задав все необходимые параметры, получаю стоимость выполнения своего задания.

По выбранному для примера тарифу 15 тестировщиков получат примерно такие вопросы:

1. Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн. Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн-заказ удобнее?

2. Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин, поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

3. Данный проект вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

4. Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.

Важно понимать, что по умолчанию проверяется только десктопная версия. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле "комментарий модератору".

Выбрав подходящий тариф, вы переходите к следующему этапу — созданию задания. Если вы хотите, чтобы менеджеры сервиса AskUsers собрали данные о вашей аудитории исходя из метрики, то подключаете метрику. Если нет, то можете самостоятельно описать целевую аудиторию и дополнительные комментарии.

Далее вы попадаете на страницу оплаты, пополняете счет и запускаете задание.

Что происходит дальше? Магия! Ну или почти магия. Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию. Подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт. Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет. В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.

Какие комментарии могут оставлять тестировщики? Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

• «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

• «Мало отзывов».

• «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

• «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

• «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».

Также на уровень доверия влияют разделы:

• «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

• «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

• «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).

Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

• «Ссылки скрыты за иконками изображений, которые неявно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием, для чего эта иконка и какие разделы содержит».

• «В целом, немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4-го или 5-го попал. При заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

• «Нет, все понятно и доступно. Кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык. И все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».

И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями. Из их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса, прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее.

На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, а модераторы — проверить ответы на корректность и при необходимости отправить на доработку.

Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Попробуйте создать задание в AskUsers. Мы знаем, как оценить сайт, и позволим гарантированно увеличить конверсию продукта.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать