Главная страница

Как оценить юзабилити сайта самостоятельно?

AskUsers
У вас есть интернет-магазин или другой ресурс? У него классный дизайн и много разных фич, но есть одно «но» — плохая конверсия. Вы не понимаете почему так происходит? Если ситуация знакома — пора думать о юзабилити. Тестируя юзабилити сайта, вы сможете улучшить его дизайн, поработать над продвижением, повысить конверсию, превратив посетителей в заказчиков или клиентов. Провести юзабилити-тестирование сайта можно самостоятельно, поможет в этом сервис AskUsers. Поговорим в статье о том, как работает сервис и какие данные вы можете получить.

О сервисе

AskUsers — онлайн-сервис, который позволяет повысить конверсию сайта, используя юзабилити-тестирование. К каждому анализу привлекаются реальные пользователи, а значит, вы получаете объективную оценку того, что нравится им у вас на сайте, что отталкивает и над чем стоит поработать.


Тестировщики и возможности

Пользователей, которые привлекаются к исследованию, называют тестировщиками. Тестировщиками становятся люди разного возраста, разных профессий и с разными увлечениями. Вы можете подобрать пользователей по параметрам схожим с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие, например, «заказать кеды всеми возможными способами», «найти интересующую услугу» и так далее.


Сервис AskUsers помогает решить целый ряд задач:

  • проверить удобство заказа товаров на сайте

  • провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему

  • оценить уровень доверия и лояльности пользователей к вашему сайту

  • оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения

  • провести тестирование интерфейса и выяснить: насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация


Перейдем к практике

Итак, поздравляем, вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше стандартная процедура регистрации: с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.


Для этого переходим в раздел «Мои аудиты» и создаем задание «Под ключ».
pasted image 0.png

Перед вами появится окно с возможностью выбора тарифа. Тариф зависит от ваших потребностей:

  1. Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 5 до 30), сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе достаточно и пяти тестировщиков, большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.

  2. Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Оформление заказов тестировщиков наглядно покажет: с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе оформления заказа.

  3. Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.

  4. Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.

  5. Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть своего уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать: насколько цепляющее ваше УТП поможет выбор этого пункта.

  6. Необходимо ли оценить удобство интерфейса. Выбрав этот пункт, по итогам вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что делать, чтобы сделать его таким.


Например, я хочу привлечь к заданию 15 тестировщиков. Мне важно, чтобы они сделали заказ товара, сравнили мой сайт с конкурентом, оценили общий уровень доверия к моему ресурсу и удобство интерфейса. Задав все необходимые параметры, получаю стоимость выполнения своего задания.


По выбранному для примера тарифу 15 тестировщиков получат примерно такие вопросы:

  1. Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн.Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн заказ удобнее

  2. Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин. Укажите поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

  3. Данный сайт вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

  4. Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.


pasted image 0 (1).png

Важно понимать, что по умолчанию, проверяется только десктопная версия сайта. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле комментарий модератору.


Выбрав подходящий тариф, вы переходите к следующему этапу — созданию задания. Если вы хотите, чтобы менеджеры сервиса AskUsers собрали данные о вашей аудитории исходя из метрики, то подключаете метрику. Если нет, то можете самостоятельно описать целевую аудиторию и дополнительные комментарии.

unnamed (1).png

Далее вы попадаете на страницу оплаты, пополняете счет и запускаете задание.unnamed (2).png

Что происходит дальше? Магия! Ну или почти магия. Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию и подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт. Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет. В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.


Какие комментарии могут оставлять тестировщики? Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

  • «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

  • «Мало отзывов».

  • «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

  • «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

  • «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».


Также на уровень доверия влияют разделы:


  • «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

  • «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

  • «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).


Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

  • «Ссылки скрыты за иконками изображения, на которых не явно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием для чего эта иконка и какие разделы содержит».

  • «В целом немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4 или 5 попал, а дальше при заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

  • «Нет, все понятно и доступно, кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык и все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».


И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями, и их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса и прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее.


На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, модераторы — проверить ответы на корректность и в случае необходимости отправить на доработку.


Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Попробуйте создать задание в AskUsers, и гарантированно увеличьте конверсию в своем продукте.


Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

Оцените статью:

( оценок, средняя: из 5 )

Новые кейсы и лайфхаки еще впереди. Подпишитесь на обновления, и узнавайте все первыми. Это бесплатно!

Адрес подписки уже существует. Пожалуйста укажите другой адрес.

Указать другой

На ваш почтовый адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.

Если вы ещё не являетесь пользователем AskUsers,
но хотите улучшить свой сайт, то просто зарегистрируйтесь.

Хочу попробовать