Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
- Проверка мобильной версии сайта.
- Оценка уникального торгового предложения.
- Оценка удобства интерфейса.
- Проверка удобства онлайн-заказа для посетителей.
- Сравнение вашего сайта с тремя сайтами конкурентов.
- Оценка доверия посетителей к вашему сайту.
- Аудит коммерческих факторов.
- Увеличение конверсии до 41%, за счет снижения количества отказов и увеличения глубины просмотра сайта.
- Улучшение первого впечатления о сайте, за счёт повышения уровня доверия и услугам/продукции, представленной на сайте.
- Общую привлекательность сайта. Выявляем причины возможного ухода с сайта при первом визите и устраняем их.
- Снижение расходов на привлечение новых заказчиков. Формирование пула заказчиков, лояльных вашему бренду, не только снижает прямые расходы на рекламу, но и является источником доверительной рекламы не требующей дополнительных вложений.
- Первое впечатление о сайте, для определения степени доверия посетителей. Подготавливаем рекомендации по улучшению доверия.
- Мнения людей, посещавших сайт, собранные с помощью тестов. Эксперт готовит вопросы и задания тестировщикам. Мнение посетителей сайта влияет на коммерческие факторы.
- Найдите и изучите страницы «О компании», «Контакты». Оцените по 10-балльной шкале полноту информации. Отсутствие какой информации о сайте/компании может стать причиной ухода с сайта? Обоснуйте ответ.
- Обоснуйте почему сайт вызывает или не вызывает доверие. Воспользуетесь услугами этой компании или обратитесь в другую? Обоснуйте почему. Оцените свой уровень доверия по 10-балльной шкале.
- Найдите в поиске сайт конкурента, который вызывает у вас больше доверия? Обоснуйте почему указав 2-3 основные причины. Укажите ссылку понравившегося сайта.
- Сколько товаров и/или услуг предлагает компания? Это много или мало? Качественные ли товары/услуги продаются на сайте? Почему вы так решили?
юзабилити-аудита (pdf)
тестировщиков с сайтом
с ответами на вопросы
Оценка доверия к сайту
- Ваш сайт проверят реальные пользователи — представители вашей целевой аудитории. Они пройдут всю воронку продаж — этапы, которые проходит обычный покупатель. Например, зайдут на главную страницу, в нужный раздел, найдут товары, проведут сравнение, положат в корзину, оформят заказ.
- Вопросы тестировщикам составляются с учетом специфики вашего сайта. Например, тестировщику можно поручить провести тестирование формы обратной связи, или купить товар сначала в Москве, а потом переключиться на другой город.
- Особое внимание тестировщиков на то как: легко ли найти нужный товар, удобно ли пользоваться корзиной, корректно ли работает онлайн-сервис оплаты и так далее. Свои впечатления они подробно опишут в отчетах
- Углубленный анализ маркетолога и UX-специалиста, после заполнения тестировщиками анкеты. По итогам, подготовка итогового отчета с рекомендациями по улучшению usability.
- Результат аудита сайта — заполненные анкеты пользователей, видеозаписи их поведения на сайте и итоговый отчет UX-маркетолога с рекомендациями. Все это можно использовать как ТЗ для своего IT-отдела или подрядчика.
- Внедрение аудиторских рекомендаций приведет: к повышению лояльности покупателей, росту конверсии до 40%, продаж и прибыли до 1,5 раз.
- При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
- Перед началом рекламной кампании.
- Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
- Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
- Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
- Аномальный процент отказов.
- Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
- Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
- Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
- Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
- Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
- Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.
Уровень доверия к сайту обычно строится на его оформлении: если визуал страниц вызывает подозрение, пользователи уходят. Поэтому от интерфейса напрямую зависит конверсия. Узнать, как посетители воспринимают внешний вид интернет-магазина, можно с помощью тестирования от AskUsers. Способ показывает достоверную информацию о том, что вызывает подозрение у потенциальных клиентов.
В чем практическая польза услуги
Тестирование на доверие к сайту состоит из анализа ресурса и подготовки отчета с советами по оптимизации дизайна, функций, контента. Вместе с этой информацией AskUsers предоставляет анкеты пользователей. Так вы увидите, что привлекает и отталкивает клиентов.
Тестирование покажет:
- что вызывает подозрения в мошенничестве;
- факторы, которые помогут показать надежность компании;
- как улучшить юзабилити, какую информацию добавить;
- как повысить уровень безопасности;
- какие технические показатели оптимизировать, чтобы улучшить траст;
- как быстро продвигать интернет-магазины в выдаче поисковых систем;
- как привлекать больше органического трафика.
Даже небольшие изменения интерфейса повышают доверие к сайту и увеличивают количество посетителей, лояльных компании.
Похожие услуги
- Аудит конверсии. Узнайте, насколько эффективно ресурс конвертирует обычных пользователей в клиентов и отвечает бизнес-задачам компании.
- Анализ пользовательского интерфейса. Выясните, насколько посетителям сайта удобно взаимодействовать с ним.
- Анализ дизайна. Определите, насколько дизайн решает бизнес-задачи, удобен ли он посетителям.
Обзор услуги: оценка доверия к сайту
Полный список наших услуг
Дополнительные услуги
- Сравнение технических характеристик товаров
- Сравнение онлайн-курсов
- Сравнение товаров в интернете
- Исследования сайтов в интернете
- Анализ YouTube-каналов
- Анализ рекламы в интернете
- Анализ мобильного приложения
- Анализ страниц сайта
- Конъюнктурный анализ цен
- Комментарии на заказ
- Поиск ошибок онлайн
- Анализ рынка цен
- Анализ сообществ ВКонтакте
- Анализ конкурентов Wildberries
- Анализ карточки товара Wildberries
- Анализ объявлений Авито