11.07.2023

Российская Федерация, Москва.

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Вебсистем» (далее — Общество) заключить Договор на оказание Услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта в сервисе «Askusers» размещенному в сети интернет по адресу https://askusers.ru/ (далее — Askusers) на изложенных ниже условиях.

В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Askusers — сервис (набор инструментов), оказывающий услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта в рамках данного Договора и размещенный на домене https://askusers.ru/.

Услуги — услуги сервиса Askusers по исследованию юзабилити интернет-сайта в соответствии с условиями Оферты.

Оферта — настоящий документ «Оферта на оказание услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта «Askusers», размещенный в сети интернет по адресу https://askusers.ru/oferta/.

Сайт – интернет ресурс для проведения пользовательских тестирований расположенный по адресу askusers.ru

Администратор – ООО «Вебсистем» (ИНН: 9715006536, КПП: 771501001, ОГРН: 5147746376311)

Заказчик – пользователь (физическое или юридическое лицо), зарегистрированный на сайте в качестве Заказчика с целью проведения пользовательских тестирований веб-сайтов, прототипов сайтов, дизайн-макетов сайтов и программных приложений.

Тестировщик – пользователь (физическое лицо), зарегистрированный на Сайте в качестве тестировщика с целью выполнения заданий Заказчиков сайта по пользовательским тестированиям веб-сайтов, прототипов сайтов, дизайн-макетов сайтов и программных приложений.

ЛКЗ – Личный Кабинет Заказчика, представляющий защищенную часть программного обеспечения Сайта. Содержит совокупные данные о Заказчике, статистике, финансовой информации, связанной с его деятельностью на Сайте. Доступ в Личный Кабинет Заказчика возможен после прохождения успешной регистрации и авторизации Заказчика на Сайте с помощью уникальных логина и пароля.

ПО – программное обеспечение, разработанное Администратором для операционных систем Microsoft Windows не ниже версии Windows7, с помощью которого осуществляется видеозапись экрана Асессора во время выполнения Задания.

Задание – вопрос (список вопросов и комментариев), письменно сформулированный Заказчиком на Сайте относительно исследуемых веб-сайтов, прототипов сайтов, дизайн-макетов сайтов и программных приложений, адресованный Асессору или группе Асессоров.

Исследование – выполнение Задания Асессором или группой Асессоров на Сайте, с помощью ПО.

Предметом Договора является оказание сервисом Askusers Услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта на условиях Оферты.

3.1. Обязательным условием оказания Услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта Askusers является принятие и соблюдение Пользователем условий Оферты.

3.2. Askusers несет ответственность только перед теми Пользователями, которые осуществили Акцепт Оферты.

3.3. Пользователь не вправе передавать свои права по Договору какой-либо третьей стороне.

3.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логин и пароль). Все действия, осуществленные в сервисе с использованием логина и пароля Пользователя, считаются осуществленными Пользователем. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за все действия, совершенные с использованием логина и пароля Пользователя. Askusers не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами.

3.5. Askusers не несет ответственности за технические неполадки и сбои, которые могут наблюдаться в работе сторонних сервисов, в том числе, но не ограничиваясь, сервисами Яндекс.Поиск, ЮKassa, Яндекс.XML, Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Яндекс.ВордCтат, поиск Google, WebMoney, YouTube и которые могут приводить к искажению предоставляемой сервисом Askusers аналитической информации.

4.1. Сервис Askusers обязуется:

4.1.1. Оказать Пользователю Услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта в соответствии с Договором, заключенным на условиях Оферты.

4.1.2. Предоставить анкеты тестировщиков с ответами на вопросы Задания Заказчика не позднее 7 рабочих дней с момента начала Исследования.

4.1.3. Предоставить не менее 50% видеозаписей экранов тестировщиков, выполнявших Задание Заказчика не позднее 10 рабочих дней с момента начала Исследования.

4.1.4. В случае невозможности выполнения Исследования выбранными тестировщиками подобрать им замену среди других тестировщиков и выполнить Исследование с другими тестировщиками не позднее 10 рабочих дней с момента начала Исследования.

4.1.5. Предоставить отчет по обработке данных Администратором не позднее 10 рабочих дней с момента начала Исследования. Отчет по обработке данных является дополнительной услугой и предоставляется только Заказчикам, оплатившим данную услугу.

4.1.6. В течение часа оповещать Заказчиков о выполнении Заданий по e-mail и через ЛКЗ Сайта.

4.1.7. При оказании Услуг по Договору обеспечить возможность доступа Пользователя к данным исследований Askusers по использованию сервиса через Клиентский интерфейс с использованием логина и пароля Пользователя.

4.1.8. Обеспечить конфиденциальность информации, предоставляемой сервисом Пользователю и конфиденциальность данным, полученных от Пользователя.

4.1.9. Стороны согласились, что условие сохранения конфиденциальности регистрационных данных (включая персональные данные), указанных Пользователем при регистрации в Askusers и/или при заключении Договора, не распространяется на случаи использования Askusers и Обществом таких данных в целях формирования Пользователю счетов на оказание услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта и актов сдачи-приемки Услуг.

4.2. Askusers имеет право:

4.2.1. Временно приостановить оказание Пользователю услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта по Договору по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию Услуг, на время устранения таких причин.

4.2.2. Приостановить доступ Пользователя к системе за нарушения правил сервиса Askusers без объяснения причины.

4.2.3. Приостановить доступ Пользователя к системе и расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае причинение ущерба деловой репутации сервиса Askusers и/или распространения заведомо ложной и/или порочащей репутацию информации о сервисе Askusers, в том числе, но не ограничиваясь, использованием социальных сетей, массовых почтовых e-mail сообщений и прочих ресурсов в интернете.

4.2.4. Использовать обезличенные данные от пользователей для улучшения качества работы онлайн-инструментов и проведения исследовательской деятельности с дальнейшей презентацией итогов исследований в открытом доступе (в обезличенном, агрегированном виде).

4.2.5. Осуществлять предоставление информации о возможностях системы, проводимых акциях, передвижению средств на аккаунте, новостях и прочих сведениях Пользователю посредством электронных e-mail-сообщений, на указанный при регистрации адрес электронной почты Пользователя, если Пользователь не отказался от приема соответствующих рассылок в Клиентском интерфейсе.

4.2.6. Удалить учетную запись Заказчика, в случае любого нарушения Пользовательское Соглашение Заказчиков, с предварительным уведомлением Пользователя посредством электронного адреса (e-mail).

4.3. Общество обязуется:

4.3.1. В случае если заказчиком является юридическое лицо, то ежемесячно в 5 (пятый) день следующий за отчетным месяцем, при завершении работ по исследованию юзабилити интернет-сайта, Общество формирует односторонний акт об оказанных услугах (далее — «Акт»). Если заказчиком является физическое лицо, то в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ, после проведения оплаты, Заказчику будет отправлен контрольно-кассовый чек (далее — «Чек»), в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней.

4.3.2. Направление оригинал Акта Заказчику необходимо запросить по электронной почте fin@askusers.ru.

4.3.3. Стороны установили, что Услуги считаются оказанными Обществом надлежащим образом и принятыми Заказчиком в указанном объеме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания работ по предоставлению услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта Общество не получило от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

5.1. Пользователь сервиса Askusers обязан:

5.1.1. Самостоятельно подготавливать данные, необходимые для использования инструментов сервиса.

5.1.2. При подготовке и введении необходимых для использования сервиса данных соблюдать все требования Askusers к предоставляемым данным.

5.1.3. Не злоупотреблять предоставленными Пользователю возможностями по использованию инструментов по Договору, в частности, не использовать инструменты с целью принести ущерб третьим лицам или сервису Askusers.

5.1.4. Не использовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц оказание Услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта и/или возможности сервиса Askusers в целях, которые могут быть квалифицированы как нарушение прав третьих лиц.

5.1.5. Не осуществлять действий, которые влияют на нормальную работу сервиса и инструментов Askusers, а также являются его недобросовестным использованием.

5.1.6. Формулировать в Заданиях четкие и понятные вопросы на русском языке. Один вопрос не должен содержать 2 и более смысловых вопроса. Поле «комментарий» не должно содержать дополнительных вопросов. В «комментарии» может быть написана лишь поясняющая по вопросу информация.

5.1.7. Использовать полученную от тестировщиков и Администратора информацию исключительно для улучшения исследуемых сайтов и программных приложений, и не передавать эту информацию третьим лицам без согласия Администратора.

5.1.8. Оплатить Услуги Askusers по Договору в установленные в Оферте (Договоре) сроки и порядке.

5.2. Пользователь сервиса Askusers имеет право:

5.2.1. На доступ к данным сервиса в установленном порядке.

5.2.2. Создавать и запускать в работу Задания с любым количеством вопросов, привлекая к выполнению Задания любое количество Асессоров.

5.2.3. Заказывать обработку данных, полученных в результате Исследования. Обработка данных Администратором увеличивает стоимость исследования на 30%.

5.2.4. Обращаться в службу технической поддержки по любым вопросам, связанным с работой Сайта и ПО.

5.2.5. Изменять и дополнять данные о себе в ЛКЗ.

5.2.6. Предлагать Администратору идеи по улучшению работы Сайта.

5.2.7. Использовать предоставленные сервисом инструменты в соответствии со своими нуждами для получения аналитической информации, которую они предоставляют.

5.2.8. Управлять возможностями своего аккаунта согласно возможностям, предоставляемым сервисом.

6.1. Стоимость Услуг по исследованию юзабилити интернет-сайта, оказанных Askusers по Договору, определяется в соответствии с тарифными планами, принятыми в системе и размещенными по адресу в сети интернет: https://askusers.ru/tarify/.

6.2. Пользователь, использующий функционал «Подписка» соглашается на автоматическое списание стоимости Услуг со своего баланса в Askusers согласно выбранным тарифам. Списание стоимости Услуг происходит в сервисе автоматически по завершении текущего оплаченного периода в формате предоплаты в полном объеме за будущий период, длительность будущего периода определяется выбранными ранее настройками в Клиентском интерфейсе.

6.3. Пользователь, использующий функционал «Автоматическое пополнение баланса с банковской карты» соглашается на автоматическое списание стоимости Услуг со своей банковской карты в пользу Askusers согласно самостоятельно установленной суммы автоматического пополнения.

6.4. Списание стоимости Услуг происходит в сервисе автоматически по завершении текущего оплаченного периода в формате предоплаты в полном объеме за будущий период, длительность будущего периода определяется выбранными ранее настройками в Клиентском интерфейсе.

6.5. Оплата Услуг производится Пользователем в российских рублях посредством сервисов ЮKassa или на расчетный счет Общества.

6.6. Стоимость оказания услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта, оказываемых сервисом, не подлежит обложению НДС в соответствии с пунктом 2 ст. 346.11 Налогового Кодекса Российской Федерации.

6.7. Услуги оказываются Пользователю на условиях предварительной оплаты. Пользователь производит авансовый платеж в размере 100% (Сто процентов) от общей стоимости заказываемых Услуг посредством сервисов ЮKassa или на расчетный счет Общества. Внесение оплаты Пользователем является фактом Акцепта Оферты.

6.8. Услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта считаются оплаченными Пользователем с момента получения сервисом Askusers подтверждения из сервисов ЮKassa или с момента поступления денежных средств на расчетный счет Общества и списания стоимости Услуг с баланса аккаунта Пользователя согласно принятым тарифным планам.

6.9. Настоящим Стороны договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора сумма произведенной Пользователем предоплаты услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта превышает стоимость фактически оказанных Пользователю по Договору Услуг, то разница между указанными суммами признается внесенной Пользователем в счет предоплаты услуг Askusers и может быть израсходована только на услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта самого сервиса.

7.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения Askusers в сети интернет по адресу https://askusers.ru/oferta/ и действует до момента отзыва Оферты Обществом.

7.2. Пользователь производит Акцепт Оферты:

7.2.1. Путем внесения денежных средств Пользователем на расчетный счет Общества.

7.3. Под датой Акцепта Оферты следует понимать дату поступления денежных средств на расчетный счет Общества.

7.4. Между Сторонами могут быть заключены последовательно несколько Договоров.

7.5. Askusers оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Askusers изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты в интернете, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при самом размещении.

8.1. Акцепт Оферты Пользователем, произведенный согласно ст. 7. Оферты, создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

8.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Пользователем и действует: а) до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Пользователем стоимости услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта и оказания Askusers услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта в объеме, соответствующем их стоимости Услуг, либо б) до момента расторжения Договора.

8.3. В случае отзыва Оферты Askusers в течение срока ее действия, Договор считается прекращенным с момента отзыва, если иное не оговорено Askusers при отзыве Оферты.

Договор может быть расторгнут:

9.1. По соглашению Сторон в любое время.

9.2. По инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны.

9.3. По иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.

10.1. В течение срока действия Договора Askusers предпримет все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Askusers не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев при работе в системе и в работе сторонних сервисов, в том числе в отношении работы программного обеспечения.

10.2. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте Оферты, Askusers не предоставляет никаких иных гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав, соответствия услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта конкретным целям Пользователя.

10.3. Соглашаясь с условиями и совершая Акцепт Оферты, Пользователь или его представитель заверяет Askusers и гарантирует Askusers, что:

10.3.1. Пользователь (его представитель) указал достоверные данные, в том числе персональные данные при регистрации.

10.3.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь (его представитель): а) полностью ознакомился с условиями Оферты, б) полностью понимает предмет Оферты и Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.

10.3.3. Пользователь (его представитель) обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

10.3.4. Пользователь своими действиями не нарушает интересы третьих лиц.

11.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством РФ.

11.2. Askusers ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору за: а) какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия Пользователя и/или третьих лиц; б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Пользователя и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Askusers предвидеть возможность таких убытков или нет; в) использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Пользователем выбранной им формы оплаты Услуг по Договору, а равно использование/невозможность использования Пользователем и/или третьими лицами любых средств и/или способов передачи/получения информации.

11.3. Совокупный размер ответственности Askusers, включая размер штрафных санкций (пеней, неустоек) и/или возмещаемых убытков, по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения, ограничивается 10% (Десять процентов) от стоимости услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта согласно тарифам.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

11.5. Пользователь несет ответственность в полном объеме за а) соблюдение всех требований законодательства, в отношении содержания и заполнения форм инструментов сервиса, которые предоставлен доступ в системе Askusers; б) достоверность сведений, указанных им при регистрации в качестве Пользователя, и достоверность гарантий и заверений Пользователя, содержащихся в п.10 Оферты.

11.6. В случае нарушения Пользователем условий Договора Askusers вправе приостановить оказание услуги по исследованию юзабилити интернет-сайта до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации), причиненных сервису таким нарушением убытков в полном объеме и/или расторгнуть Договор с направлением соответствующего уведомления Пользователю по адресу электронной почты, указанному при регистрации. При расторжении Договора по указанному основанию Askusers вправе путем удержания взыскать с Пользователя предъявленные в соответствии с Договором суммы неустоек и убытков.

12.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Если споры между Пользователем и Askusers в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в Арбитражном суде г. Москвы.

12.2. Любые уведомления по Договору могут направляться одной Стороной другой Стороне: 1) по электронной почте а) на адрес электронной почты Пользователя, указанный им при регистрации, с адреса электронной почты Askusers, указанного в п.13 Оферты в случае, если получателем является Пользователь, и б) на адрес электронной почты Askusers, указанный в п.13 Оферты, с адреса электронной почты Пользователя, указанного им при регистрации; 3) почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.

12.3. В случае если одно или более положений Оферты являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Оферты (Договора), которые остаются в силе.

12.4. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Пользователь и Askusers вправе в любое время оформить Договор на оказание Услуг в форме письменного двухстороннего документа.

Наименование: ООО «Вебсистем»»
Местонахождение: 115093, Москва г, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул Люсиновская, д. 36, стр. 1, этаж 13, ком. 17
ИНН 9715006536
КПП 770501001
ОГРН 5147746376311
Р/С 40702810397960000498 ПАО РОСБАНК г. Москва
К/С 30101810000000000256]
БИК 044525256
Форма обратной связи: https://askusers.ru/contacts/
Адрес размещения Оферты в сети интернет: https://askusers.ru/oferta/
Электронная почта сервиса: support@askusers.ru
Бухгалтерские вопросы и акты: fin@askusers.ru.
Дата последних изменений: 03 октября 2022 года.