1. Проверка мобильной версии сайта.
2. Оценка уникального торгового предложения.
3. Оценка удобства интерфейса.
4. Проверка удобства онлайн-заказа для посетителей.
5. Сравнение вашего сайта с тремя сайтами конкурентов.
6. Оценка доверия посетителей к вашему сайту.
7. Аудит коммерческих факторов.

1. Выявление проблем при оформлении заказов, глядя на сайт глазами обыкновенного посетителя.
2. Упрощение процесса оплаты товаров, делая сайт удобным для заказчиков, пошагово выявляя узкие места на этапе: поиска и добавления товара в корзину, оформление покупки.
3. Уменьшение количество брошенных корзин, за счёт улучшения: сервиса, пользовательского интерфейса и юзабилити.
4. Увеличение заказов до 1,5 раз — за счёт устранения узких мест в воронке продаж. Формирование пула адвокатов вашего бренда.

1. Контактные данные. Указаны ли контактные данные на всех страницах сайта.
2. Условия оплаты и доставки. Исчерпывающая ли информация об условиях оплаты и доставки.
3. Карточку товара. Достаточно ли информации в карточке товара.
4. Обозначение цены товара. Хорошо ли видна цена товара. Нужно ли звонить по телефону, чтобы узнать цену.
5. Расположение кнопки действия. Удобно ли расположена кнопка Купить/Заказать.
6. Расположение корзины на сайте. Можно ли перейти в корзину с любой страницы сайта.

1. Оставьте онлайн заявку. Какие возникли сложности? Перечислите все возможные способы оформления заявки на сайте. Какого способа не хватает вам и какой способ выберете в качестве основного? Обоснуйте.
2. Закажите любые товары online. Какие сложности возникли? Что не понятно в условиях оплаты и доставки? Достаточно ли информации в карточке товара? На каком этапе и почему вы готовы уйти с сайта?
3. На сайте нет Корзины для онлайн заказа. Как это может помешать вам оставить заявку через форму обратной связи или запросить обратный звонок?
4. Перечислите все способы оформления заказа на сайте. Достаточно ли вам представленных вариантов? Какой способ вы выберете в качестве основного? Обоснуйте почему.

Почему вам так важно провести исследование?

1. Ваш сайт проверят реальные пользователи — представители вашей целевой аудитории. Они пройдут всю воронку продаж — этапы, которые проходит обычный покупатель. Например, зайдут на главную страницу, в нужный раздел, найдут товары, проведут сравнение, положат в корзину, оформят заказ.
2. Вопросы тестировщикам составляются с учетом специфики вашего сайта. Например, тестировщику можно поручить провести тестирование формы обратной связи, или купить товар сначала в Москве, а потом переключиться на другой город.
3. Особое внимание тестировщиков на то как: легко ли найти нужный товар, удобно ли пользоваться корзиной, корректно ли работает онлайн-сервис оплаты и так далее. Свои впечатления они подробно опишут в отчетах
4. Углубленный анализ маркетолога и UX-специалиста, после заполнения тестировщиками анкеты. По итогам, подготовка итогового отчета с рекомендациями по улучшению usability.
5. Результат аудита сайта — заполненные анкеты пользователей, видеозаписи их поведения на сайте и итоговый отчет UX-маркетолога с рекомендациями. Все это можно использовать как ТЗ для своего IT-отдела или подрядчика.
6. Внедрение аудиторских рекомендаций приведет: к повышению лояльности покупателей, росту конверсии до 40%, продаж и прибыли до 1,5 раз.

1. При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
2. Перед началом рекламной кампании.
3. Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
4. Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
5. Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
6. Аномальный процент отказов.

1. Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
2. Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
3. Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
4. Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
5. Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
6. Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.

Около 70% пользователей интернет-магазинов бросают корзину и не завершают покупку. Услуга поиска ошибок при оформлении заказа поможет понять, почему это случается и как улучшить страницы сайта

Для чего нужна услуга

В офлайн-торговле есть консультанты. Они отвечают на вопросы покупателей, помогают с выбором. Интернет-магазин предполагает, что эти задачи выполняет интерфейс страницы. Если клиенту что-то непонятно, он может уйти. Чтобы этого не происходило, страницы нужно проверять на ошибки, которые возникают при оформлении заказа. Аудит от AskUsers поможет устранить недочеты и не допускать их в будущем.

Почему покупатели бросают корзины

Самые частые причины, по которым пользователи уходят из интернет-магазина, ничего не купив:

• если регистрация — обязательный этап;
• длинные, сложные формы для заполнения, отсутствие пояснений;
• высокая минимальная сумма покупки;
• отсутствие информации о способах оплаты, доставки, возврата товаров;
• незаметные CTA-кнопки;
• непонятно, как убрать товары из корзины;
• нет онлайн-консультанта или контактов менеджера;
• сбои при оплате.

Тестирование интерфейса и функций оформления заказа выявляет именно такие проблемы. От реальных пользователей можно достоверно узнать о важных недостатках. Команда AskUsers поможет выявить проблемы и понять, почему клиенты покидают сайт без покупок.

Как проходит тестирование

Мы проверим, правильно ли работает сайт, какие сложности возникают у покупателей.

Тестировщики получают задание — пройти путь клиента. Найти конкретные товары, оформить доставку. Специалисты работают по такому алгоритму:

1. Проходят путь клиента — от поиска товаров до выбора способа доставки;
2. Комментируют основные шаги: этап поиска товара, добавление его в корзину, оформление покупки;
3. Отвечают на вопросы эксперта.

Количество участников теста зависит от тарифа.

Другие услуги по теме

Чтобы улучшить работу интернет-магазина, воспользуйтесь также другими предложениями AskUsers:

1. Анализ меню. Позволяет понять, насколько меню удобно для пользователей, как много времени уходит на поиск нужной информации.
2. Аудит лендинга. Помогает узнать, насколько посадочная страница эффективна с точки зрения маркетинга, продаж.
3. Юзабилити-аудит интернет-магазина. Определяет, насколько пользователю удобно взаимодействовать со страницами.

Полный список наших услуг

Аудит информационного сайта

Аудит сайта услуг

Проведение CustDev

Подготовка CJM

Поведенческие факторы

Расширенный юзабилити-аудит PREMIUM

Расширенный юзабилити-аудит PRO

Расширенный аудит конкурентов

Проверка мобильной версии сайта

Поиск причин, почему мобильная версия вашего сайта не продает

Оценка УТП

Выясняем понятность продукта для посетителей.

Оценка удобства интерфейса

Помогаем посетителю быстро найти самую ценную информацию на сайте

Сравнение с конкурентами

Опросы, проверка гипотез. Подготовка рекомендаций по стилю, исправлениям

Оценка доверия к сайту

Выясним, почему вашему сайту не доверяют.

Аудит коммерческих факторов

Поиск решений для улучшения позиций в Яндексе.

Аудит интернет-магазина

Устранение ошибок затрудняющих поиск и покупку товаров на сайте

Юзабилити-аудит сайта

Выявление препятствий, с которыми могут столкнуться пользователи на сайте.

Проверка кроссбраузерности сайта

Тестирование сайта на различных устройствах и браузерах