
Предложить исследование
Исследование usability 2х сайтов из ТОП10 по запросу "купить телевизор"
Исследование предложено: Алексей Паньшин
Тематика сайтов: Продажа телевизоров online
Исходные данные:
100 асессоров, 1 вопрос
Асессоры: 40 мужчин, 60 женщина
Вопрос: Представьте, что Вам необходимо купить телевизор. Какую модель и на каком из предложенных сайтов вы бы выбрали? И почему (аргументируйте ответ)?
Паньшин Алексей, генеральный директор Паньшин Групп
Посмотреть параметры всех опрашиваемых асессоров, можно скачав этот excel-файл. После прочтения анкет создается впечатление, что на «Викимарте» готовы заказать люди, которым важен большой выбор, популярность бренда и те, кто имеют положительный опыт покупок на этом сайте. Остальные же выбирают «Технопарк», как более удобный магазин с более низкими ценами на тв. Примеры анкет асессоров можно посмотреть здесь: 1, 2, 3
Пример видеозаписи экрана одного из асессоров
Результаты в цифрах и диаграммах
Результат получился следующий: 68% пользователей купили бы телевизор в технопарке и 32% приобрели бы его в викимарт.
1. Общие результаты голосования.
1.1 Выбор сайта, на котором асессоры готовы совершить покупку
1.2 ТОП-10 моделей телевизоров
1.3 Достоинства technopark.ru отмеченные всеми асессорами
№ п/п | Достоинства technopark.ru | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 34 |
2. | Сортировка, Фильтры и Поиск, Навигация | 31 |
3. | Цены | 19 |
4. | Доставка (оплата, установка) | 17 |
5. | Информативная карточка товара | 17 |
6. | Акции, скидки, бонусные баллы | 11 |
7. | Изображения товаров | 11 |
8. | Большой выбор | 10 |
9. | Вся необходимая информация видна и доступна | 7 |
10. | Сопутствующие товары, аналоги и перелинковка | 7 |
11. | Удобный интерфейс | 5 |
12. | Механизм сравнения товаров | 4 |
13. | Отзывы | 4 |
14. | Вызывает доверие | 3 |
15. | Краткая характеристика | 3 |
16. | купить в 1 клик | 3 |
17. | Рейтинг товара и отзывы | 3 |
18. | Быстрота загрузки | 2 |
19. | Интерфейс | 2 |
20. | Нет рекламы | 2 |
21. | Был опыт | 1 |
22. | Внушает доверие | 1 |
23. | нет всплывающих окон | 1 |
24. | Определение мое местонахождения | 1 |
25. | Подписка | 1 |
26. | Предложение отслеживать товар | 1 |
27. | Сравнение товаров | 1 |
28. | Форма заказа | 1 |
29. | функция поделиться в соц. сетях | 1 |
1.4 Недостатки technopark.ru отмеченные всеми асессорами
№ п/п | Недостатки technopark.ru | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Механизм сравнения товаров | 11 |
2. | Дизайн и верстка | 7 |
3. | Доставка | 3 |
4. | Маленький выбор | 3 |
5. | Отзывы | 3 |
6. | Цены | 3 |
7. | Рейтинга товара | 2 |
8. | Корзина - не информативна | 1 |
9. | Мало отзывов | 1 |
10. | не указан производитель матрицы | 1 |
11. | нет готовых решений | 1 |
12. | описание сделано неудобно | 1 |
13. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
14. | Оформления заказа | 1 |
15. | сайт не открывается | 1 |
16. | Сортировка | 1 |
17. | Фильтры | 1 |
1.5 Критерии выбора товара, отмеченные всеми асессорами
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Цена | 32 |
2. | Марка | 28 |
3. | Диагональ | 21 |
4. | Дизайн | 12 |
5. | Соотношение цена/качества | 11 |
6. | Smart TV | 9 |
7. | Wi-Fi | 9 |
8. | Разрешение экрана | 8 |
9. | Отзывы | 7 |
10. | Качество звука | 5 |
11. | 3D | 4 |
12. | USB | 4 |
13. | Full HD | 3 |
14. | Рейтинг магазина/товара | 3 |
15. | Софт | 3 |
16. | HDMI | 2 |
17. | HDTV | 2 |
18. | БЕЗ 3D | 2 |
19. | наличие 2D-3D | 2 |
20. | Развертка | 2 |
21. | самый мощный по характеристикам. | 2 |
22. | IPS матрица | 1 |
23. | LED-подсветка | 1 |
24. | MPEG-видео | 1 |
25. | Акция | 1 |
26. | в наличии | 1 |
27. | Входы - AV, компонентный, SCART, RGB, USB, HDMI x2 | 1 |
28. | до 15000 рублей | 1 |
29. | Доставка | 1 |
30. | Есть выход для наушников. | 1 |
31. | коллекция 3D видео | 1 |
32. | новое поколение | 1 |
33. | Перечеркнутая цена | 1 |
34. | сборка не в России | 1 |
35. | Цифровой сигнал | 1 |
2. Анализ фокус-группы.
2.1 Уровень пользования интернетом
2.2 Пол опрашиваемых
2.3 Полнота ответов
3.1 Выбор сайта
3.2 Полнота ответов
3.3 Выбор производителя
3.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
31542р.
3.5 Достоинства technopark.ru
№ п/п | Наименование | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 8 |
2. | Сортировка, Фильтры и Поиск | 7 |
3. | Цена | 7 |
4. | Большой выбор | 3 |
5. | Изображения товаров | 3 |
6. | очень хорошо выделены скидки | 3 |
7. | Информативная карточка товара | 2 |
8. | Навигация | 2 |
9. | Был опыт | 1 |
10. | Навигация | 1 |
11. | Нет всплывающих окон | 1 |
12. | Нет рекламы | 1 |
13. | Определение местонахождения | 1 |
14. | При обзоре телевизоров сразу можно посмотреть прайс (цены телевизора) | 1 |
15. | Сопутствующие товары и аналоги | 1 |
16. | Сразу видны варианты и стоимость доставки | 1 |
3.6 Недостатки technopark.ru
№ п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Блок сравнения товаров незаметный | 2 |
2. | Маленький выбор | 2 |
3. | Страница сравнения выдает ошибку | 2 |
4. | В процессе оформления заказа непонятно, что произошло | 1 |
5. | Дизайн | 1 |
6. | Корзина - не информативна | 1 |
7. | Нет готовых решений | 1 |
8. | Нет информации о доставке | 1 |
9. | Проблемы с версткой | 1 |
10. | Сайт не открывается | 1 |
11. | Фильтры | 1 |
3.7 Достоинства video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Фильтры | 8 |
2. | Большой выбор | 3 |
3. | Дизайн | 3 |
4. | Альтернатива при отсутствии товара | 2 |
5. | Был опыт | 2 |
6. | Сразу видны варианты и стоимость доставки | 2 |
7. | Удобный функционал сравнения | 2 |
8. | Цена | 2 |
9. | более известен | 1 |
10. | Информативная карточка товара | 1 |
11. | Навигация | 1 |
12. | Поиск | 1 |
13. | Сопутствующие товары | 1 |
3.8 Недостатки video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов | |
---|---|---|---|
1. | Дизайн | 4 | |
2. | Всплывающее окно подписки | 3 | |
3. | Навигация | 2 | |
4. | Фильтры | 2 | |
5. | Маленький выбор | 1 | |
6. | Не информативное краткое описание товара | 1 | |
7. | Не точное определение местонахождения | 1 | |
8. | не удобная и не понятная сортировка. | 1 | |
9. | нет какого-то адреса куда я могу подъехать и посмотреть товар в живую | 1 | |
10. | нет контактов для связи на главной странице | 1 | |
11. | нет покупки в 1 клик | 1 | |
12. | Нет пояснений при сравнении товаров | 1 | |
13. | Переход на другую страницу при выборе параметров телевизора | 1 | |
14. | При отсутствии товара предлагают альтернативные варианты, в которых цена оказывается выше | 1 | |
15. | Реклама (лента посередине сайта) | 1 | |
16. | Форма заказа очень длинная | 1 | |
17. | Цены | 1 |
3.9 Критерии выбора товара
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Марка | 8 |
2. | Цена | 8 |
3. | Диагональ | 4 |
4. | Smart TV | 3 |
5. | Дизайн | 3 |
6. | Разрешение экрана | 3 |
7. | Соотношение цена/качества | 3 |
8. | 3D | 2 |
9. | HDMI | 2 |
10. | USB | 1 |
11. | Акция | 1 |
12. | Отзывы | 1 |
13. | Рейтинг магазина | 1 |
Анализ полученных данных от мужчин, профессиональных пользователей сети интернет.
4.1 Выбор сайта
4.2 Полнота ответов
4.3 Выбор производителя
4.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
37947р.
4.5 Достоинства technopark.ru
№ п/п | Наименование | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Доставка (оплата, установка) | 12 |
2. | Дизайн | 8 |
3. | Фильтры и поиск | 8 |
4. | Цены | 8 |
5. | Информативная карточка товара | 7 |
6. | Акции, скидки, бонусные баллы | 5 |
7. | Удобный интерфейс | 5 |
8. | Изображения товаров | 4 |
9. | Механизм сравнения товаров | 4 |
10. | Сопутствующие товары и перелинковка | 4 |
11. | Большой выбор | 3 |
12. | купить в 1 клик | 3 |
13. | Рейтинг товара и отзывы | 3 |
14. | Быстрота загрузки | 2 |
15. | Вся необходимая информация видна и доступна | 2 |
16. | Вызывает доверие | 2 |
17. | Краткая характеристика | 1 |
18. | Рекламы - нет | 1 |
19. | Подписка | 1 |
20. | Предложение отслеживать товар | 1 |
21. | Форма заказа | 1 |
22. | функция поделиться в соц. сетях | 1 |
4.6 Недостатки technopark.ru
№ п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Механизм сравнения выдает ошибку | 4 |
2. | Верстка кнопок | 1 |
3. | Сортировка | 1 |
4. | Не указан производитель матрицы | 1 |
5. | Нет рейтинга отзывов в категории товаров | 1 |
6. | Мало отзывов | 1 |
4.7 Достоинства video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Фильтры | 4 |
2. | Сравнение товаров | 2 |
3. | Дизайн | 2 |
4. | Большой выбор | 2 |
5. | Цены | 1 |
6. | Изображения товаров | 1 |
7. | Доставка: сроки и стоимость | 1 |
8. | Большой выбор | 1 |
4.8 Недостатки video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов | |
---|---|---|---|
1. | Карточка товара | 5 | |
2. | Изображения товаров | 4 | |
3. | Фильтры и сортировка | 4 | |
4. | Всплывающие окна подписки | 3 | |
5. | Доставка | 3 | |
6. | Дизайн | 2 | |
7. | Нет геоопределения | 2 | |
8. | Интерфейс | 1 | |
9. | Маленький выбор | 1 | |
10. | Мало отзывов | 1 | |
11. | Нет акций | 1 |
4.9 Критерии выбора товара
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
---|---|---|
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
1. | Марка | 13 |
2. | Цена | 13 |
3. | Диагональ | 12 |
4. | Smart TV | 4 |
5. | Отзывы | 4 |
6. | Соотношение цена/качество | 4 |
7. | Wi-Fi | 3 |
8. | Дизайн | 3 |
9. | Разрешение экрана | 3 |
10. | Стереозвук | 3 |
11. | 3D | 2 |
12. | Full HD | 2 |
13. | USB | 2 |
14. | Развертка | 2 |
15. | самый мощный по характеристикам. | 2 |
16. | Софт | 2 |
17. | HDTV | 1 |
18. | IPS матрица | 1 |
19. | LED-подсветка | 1 |
20. | MPEG-видео | 1 |
21. | Бонус | 1 |
22. | в наличии | 1 |
23. | Входы - AV, компонентный, SCART, RGB, USB, HDMI x2 | 1 |
24. | новое поколение | 1 |
25. | Перечеркнутая цена | 1 |
26. | сборка не в России | 1 |
27. | Цифровой сигнал | 1 |
5. Анализ полученных данных от женщин, НЕ профессиональных пользователей сети интернет.
5.1 Выбор сайта
5.2 Полнота ответов

5.3 Выбор производителя

5.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
43550р.5.5 Достоинства technopark.ru
№ п/п | Наименование | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 17 |
2. | Информативная карточка товара | 7 |
3. | Фильтры и поиск | 7 |
4. | Вся необходимая информация видна и доступна | 5 |
5. | Поиск | 5 |
6. | Большой выбор | 4 |
7. | Доставка | 4 |
8. | Отзывы | 4 |
9. | Цены | 4 |
10. | Акции и скидки | 3 |
11. | Изображения товаров | 3 |
12. | Интерфейс | 2 |
13. | Сопутствующие товары | 2 |
14. | Вызывает доверие | 1 |
15. | Краткая характеристика | 1 |
16. | Поиск и навигация | 1 |
17. | Сравнение товаров | 1 |
5.6 Недостатки technopark.ru
№ п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 4 |
2. | Цены | 3 |
3. | Механизм сравнения не работает | 3 |
4. | Отзывы | 2 |
5. | Доставка | 2 |
6. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
7. | Рейтинга товара | 1 |
8. | Отзывы | 1 |
9. | описание сделано неудобно | 1 |
10. | Маленький выбор | 1 |
5.7 Достоинства video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Цены | 7 |
2. | Информативная карточка товара | 6 |
3. | Дизайн | 5 |
4. | Отзывы | 5 |
5. | Поиск и фильтры | 5 |
6. | Доставка | 4 |
7. | Большой выбор | 2 |
8. | Механизм сравнения | 2 |
9. | Внушает доверие | 1 |
10. | Вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
11. | Изображения товаров | 1 |
12. | Краткая характеристика | 1 |
13. | Навигация | 1 |
14. | Подписка | 1 |
15. | Рейтинг товаров | 1 |
16. | Содержательные разъяснения | 1 |
17. | телефон службы поддержки покупателей | 1 |
18. | Удобный интерфейс | 1 |
5.8 Недостатки video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Доставка | 3 |
2. | Фильтры и поиск | 2 |
3. | Дизайн | 1 |
4. | Изображения товаров | 1 |
5. | НЕ вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
6. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
7. | Реклама | 1 |
5.9 Критерии выбора товара
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Цена | 11 |
2. | Wi-Fi | 6 |
3. | Дизайн | 5 |
4. | Марка | 5 |
5. | Диагональ | 4 |
6. | Соотношение цены и качества | 3 |
7. | Smart TV | 2 |
8. | БЕЗ 3D | 2 |
9. | Качество звука | 2 |
10. | наличие 2D-3D | 2 |
11. | Отзывы | 2 |
12. | Разрешение экрана | 2 |
13. | Рейтинг товара | 2 |
14. | Full HD | 1 |
15. | HDT | 1 |
16. | USB | 1 |
17. | до 15000 рублей | 1 |
18. | Доставка | 1 |
19. | Есть выход для наушников. | 1 |
20. | коллекция 3D видео | 1 |
21. | Софт | 1 |
6. Анализ полученных данных от мужчин, НЕ профессиональных пользователей сети интернет.
6.1 Выбор сайта
6.2 Полнота ответов
6.3 Выбор производителя
6.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
33538р.
6.5 Достоинства technopark.ru
№ п/п | Наименование | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Внушает доверие | 1 |
2. | Дизайн | 1 |
3. | Информативная карточка товара | 1 |
4. | Изображения товаров | 1 |
6.6 Недостатки technopark.ru
№ п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
0 | нет | 0 |
6.7 Достоинства video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 2 |
2. | Функциональность | 1 |
3. | Цены | 1 |
6.8 Недостатки video.wikimart.ru
№ п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Дизайн | 1 |
2. | Изображения товаров | 1 |
3. | НЕ вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
6.9 Критерии выбора товара
№ п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
---|---|---|
1. | Марка | 2 |
2. | Дизайн | 1 |
3. | Сочетание цены и качества | 1 |
4. | Диагональ | 1 |
Выводы
Судя по сведенным данным - многие пользователи делали выбор в пользу одного из сайтов не только потому, что их устраивало торговое предложение на выбранном варианте, но и потому что на втором сайте им что-то не понравилось (не понравилось больше, чем на первом).
А не ушли бы они по такому принципу на следующий сайт, а потом опять на следующий и т.д. будь у них на выбор не 2 сайта, а больше? Скорее всего, многие да! Поэтому самой ценной информацией в данном исследовании являются не триггеры побуждающие купить здесь, а триггеры побуждающие уйти с сайта и не покупать здесь.
Женщины, профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Наиболее ответственная группа асессоров, (самый высокий процент ответивших полностью на все вопросы)
- 2. Средняя стоимость телевизора у них самая низкая среди остальных групп асессоров
- 3. Для них практически нет никакой разницы среди указанных сайтов ( technopark.ru победил с разницей всего в 2 голоса)
Мужчины, профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Подавляющее большинство выбрало technopark.ru
- 2. Асессоры более разнообразны в выборе моделей телевизоров
Женщины, НЕ профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Средняя стоимость телевизора у них самая высокая среди остальных групп асессоров
Мужчины, НЕ профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Таких оказалось среди асессоров всего 4, данных для анализа не хватает.
Проводил исследование и обрабатывал информацию независимый специалист AskUsers Вячеслав Сычев.
Если у вас есть интересная идея использования нашего инструмента и вы хотите проверить её на практике, то просто напишите нам.
Если нам понравится ваша идея, то мы проведем исследование БЕСПЛАТНО. Самые интересные кейсы будут опубликованы на страницах раздела "Предложить исследование".
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
Тогда переходите на новый уровень и улучшайте ваш
продукт вместе с нами