Предложить исследование
Исследование usability 2х сайтов из ТОП10 по запросу "купить телевизор"
Цель исследования: Грубо сравнить usability двух online гипермаркетов электроники? Прикинутьчто мотивирует людей к покупке, а что отталкивает? Какие факторы влияют на принятие решения о покупке у разных ЦА? Какие бренды выбирают какие пользователи?
Содержание
Исследование предложено: Алексей Паньшин
Тематика сайтов: Продажа телевизоров online
Исходные данные:
100 асессоров, 1 вопрос
Асессоры: 40 мужчин, 60 женщина
Вопрос: Представьте, что Вам необходимо купить телевизор. Какую модель и на каком из предложенных сайтов вы бы выбрали? И почему (аргументируйте ответ)?
Паньшин Алексей, генеральный директор Паньшин Групп
Посмотреть параметры всех опрашиваемых асессоров, можно скачав этот excel-файл. После прочтения анкет создается впечатление, что на «Викимарте» готовы заказать люди, которым важен большой выбор, популярность бренда и те, кто имеют положительный опыт покупок на этом сайте. Остальные же выбирают «Технопарк», как более удобный магазин с более низкими ценами на тв. Примеры анкет асессоров можно посмотреть здесь: 1, 2, 3
Пример видеозаписи экрана одного из асессоров
Результаты в цифрах и диаграммах
Результат получился следующий: 68% пользователей купили бы телевизор в технопарке и 32% приобрели бы его в викимарт.
1. Общие результаты голосования.
1.1 Выбор сайта, на котором асессоры готовы совершить покупку
1.2 ТОП-10 моделей телевизоров
1.3 Достоинства technopark.ru отмеченные всеми асессорами
| № п/п | Достоинства technopark.ru | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 34 |
| 2. | Сортировка, Фильтры и Поиск, Навигация | 31 |
| 3. | Цены | 19 |
| 4. | Доставка (оплата, установка) | 17 |
| 5. | Информативная карточка товара | 17 |
| 6. | Акции, скидки, бонусные баллы | 11 |
| 7. | Изображения товаров | 11 |
| 8. | Большой выбор | 10 |
| 9. | Вся необходимая информация видна и доступна | 7 |
| 10. | Сопутствующие товары, аналоги и перелинковка | 7 |
| 11. | Удобный интерфейс | 5 |
| 12. | Механизм сравнения товаров | 4 |
| 13. | Отзывы | 4 |
| 14. | Вызывает доверие | 3 |
| 15. | Краткая характеристика | 3 |
| 16. | купить в 1 клик | 3 |
| 17. | Рейтинг товара и отзывы | 3 |
| 18. | Быстрота загрузки | 2 |
| 19. | Интерфейс | 2 |
| 20. | Нет рекламы | 2 |
| 21. | Был опыт | 1 |
| 22. | Внушает доверие | 1 |
| 23. | нет всплывающих окон | 1 |
| 24. | Определение мое местонахождения | 1 |
| 25. | Подписка | 1 |
| 26. | Предложение отслеживать товар | 1 |
| 27. | Сравнение товаров | 1 |
| 28. | Форма заказа | 1 |
| 29. | функция поделиться в соц. сетях | 1 |
1.4 Недостатки technopark.ru отмеченные всеми асессорами
| № п/п | Недостатки technopark.ru | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Механизм сравнения товаров | 11 |
| 2. | Дизайн и верстка | 7 |
| 3. | Доставка | 3 |
| 4. | Маленький выбор | 3 |
| 5. | Отзывы | 3 |
| 6. | Цены | 3 |
| 7. | Рейтинга товара | 2 |
| 8. | Корзина - не информативна | 1 |
| 9. | Мало отзывов | 1 |
| 10. | не указан производитель матрицы | 1 |
| 11. | нет готовых решений | 1 |
| 12. | описание сделано неудобно | 1 |
| 13. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
| 14. | Оформления заказа | 1 |
| 15. | сайт не открывается | 1 |
| 16. | Сортировка | 1 |
| 17. | Фильтры | 1 |
1.5 Критерии выбора товара, отмеченные всеми асессорами
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Цена | 32 |
| 2. | Марка | 28 |
| 3. | Диагональ | 21 |
| 4. | Дизайн | 12 |
| 5. | Соотношение цена/качества | 11 |
| 6. | Smart TV | 9 |
| 7. | Wi-Fi | 9 |
| 8. | Разрешение экрана | 8 |
| 9. | Отзывы | 7 |
| 10. | Качество звука | 5 |
| 11. | 3D | 4 |
| 12. | USB | 4 |
| 13. | Full HD | 3 |
| 14. | Рейтинг магазина/товара | 3 |
| 15. | Софт | 3 |
| 16. | HDMI | 2 |
| 17. | HDTV | 2 |
| 18. | БЕЗ 3D | 2 |
| 19. | наличие 2D-3D | 2 |
| 20. | Развертка | 2 |
| 21. | самый мощный по характеристикам. | 2 |
| 22. | IPS матрица | 1 |
| 23. | LED-подсветка | 1 |
| 24. | MPEG-видео | 1 |
| 25. | Акция | 1 |
| 26. | в наличии | 1 |
| 27. | Входы - AV, компонентный, SCART, RGB, USB, HDMI x2 | 1 |
| 28. | до 15000 рублей | 1 |
| 29. | Доставка | 1 |
| 30. | Есть выход для наушников. | 1 |
| 31. | коллекция 3D видео | 1 |
| 32. | новое поколение | 1 |
| 33. | Перечеркнутая цена | 1 |
| 34. | сборка не в России | 1 |
| 35. | Цифровой сигнал | 1 |
2. Анализ фокус-группы.
2.1 Уровень пользования интернетом
2.2 Пол опрашиваемых
2.3 Полнота ответов
3.1 Выбор сайта
3.2 Полнота ответов
3.3 Выбор производителя
3.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
31542р.
3.5 Достоинства technopark.ru
| № п/п | Наименование | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 8 |
| 2. | Сортировка, Фильтры и Поиск | 7 |
| 3. | Цена | 7 |
| 4. | Большой выбор | 3 |
| 5. | Изображения товаров | 3 |
| 6. | очень хорошо выделены скидки | 3 |
| 7. | Информативная карточка товара | 2 |
| 8. | Навигация | 2 |
| 9. | Был опыт | 1 |
| 10. | Навигация | 1 |
| 11. | Нет всплывающих окон | 1 |
| 12. | Нет рекламы | 1 |
| 13. | Определение местонахождения | 1 |
| 14. | При обзоре телевизоров сразу можно посмотреть прайс (цены телевизора) | 1 |
| 15. | Сопутствующие товары и аналоги | 1 |
| 16. | Сразу видны варианты и стоимость доставки | 1 |
3.6 Недостатки technopark.ru
| № п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Блок сравнения товаров незаметный | 2 |
| 2. | Маленький выбор | 2 |
| 3. | Страница сравнения выдает ошибку | 2 |
| 4. | В процессе оформления заказа непонятно, что произошло | 1 |
| 5. | Дизайн | 1 |
| 6. | Корзина - не информативна | 1 |
| 7. | Нет готовых решений | 1 |
| 8. | Нет информации о доставке | 1 |
| 9. | Проблемы с версткой | 1 |
| 10. | Сайт не открывается | 1 |
| 11. | Фильтры | 1 |
3.7 Достоинства video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Фильтры | 8 |
| 2. | Большой выбор | 3 |
| 3. | Дизайн | 3 |
| 4. | Альтернатива при отсутствии товара | 2 |
| 5. | Был опыт | 2 |
| 6. | Сразу видны варианты и стоимость доставки | 2 |
| 7. | Удобный функционал сравнения | 2 |
| 8. | Цена | 2 |
| 9. | более известен | 1 |
| 10. | Информативная карточка товара | 1 |
| 11. | Навигация | 1 |
| 12. | Поиск | 1 |
| 13. | Сопутствующие товары | 1 |
3.8 Недостатки video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов | |
|---|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 4 | |
| 2. | Всплывающее окно подписки | 3 | |
| 3. | Навигация | 2 | |
| 4. | Фильтры | 2 | |
| 5. | Маленький выбор | 1 | |
| 6. | Не информативное краткое описание товара | 1 | |
| 7. | Не точное определение местонахождения | 1 | |
| 8. | не удобная и не понятная сортировка. | 1 | |
| 9. | нет какого-то адреса куда я могу подъехать и посмотреть товар в живую | 1 | |
| 10. | нет контактов для связи на главной странице | 1 | |
| 11. | нет покупки в 1 клик | 1 | |
| 12. | Нет пояснений при сравнении товаров | 1 | |
| 13. | Переход на другую страницу при выборе параметров телевизора | 1 | |
| 14. | При отсутствии товара предлагают альтернативные варианты, в которых цена оказывается выше | 1 | |
| 15. | Реклама (лента посередине сайта) | 1 | |
| 16. | Форма заказа очень длинная | 1 | |
| 17. | Цены | 1 | |
3.9 Критерии выбора товара
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Марка | 8 |
| 2. | Цена | 8 |
| 3. | Диагональ | 4 |
| 4. | Smart TV | 3 |
| 5. | Дизайн | 3 |
| 6. | Разрешение экрана | 3 |
| 7. | Соотношение цена/качества | 3 |
| 8. | 3D | 2 |
| 9. | HDMI | 2 |
| 10. | USB | 1 |
| 11. | Акция | 1 |
| 12. | Отзывы | 1 |
| 13. | Рейтинг магазина | 1 |
Анализ полученных данных от мужчин, профессиональных пользователей сети интернет.
4.1 Выбор сайта
4.2 Полнота ответов
4.3 Выбор производителя
4.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
37947р.
4.5 Достоинства technopark.ru
| № п/п | Наименование | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Доставка (оплата, установка) | 12 |
| 2. | Дизайн | 8 |
| 3. | Фильтры и поиск | 8 |
| 4. | Цены | 8 |
| 5. | Информативная карточка товара | 7 |
| 6. | Акции, скидки, бонусные баллы | 5 |
| 7. | Удобный интерфейс | 5 |
| 8. | Изображения товаров | 4 |
| 9. | Механизм сравнения товаров | 4 |
| 10. | Сопутствующие товары и перелинковка | 4 |
| 11. | Большой выбор | 3 |
| 12. | купить в 1 клик | 3 |
| 13. | Рейтинг товара и отзывы | 3 |
| 14. | Быстрота загрузки | 2 |
| 15. | Вся необходимая информация видна и доступна | 2 |
| 16. | Вызывает доверие | 2 |
| 17. | Краткая характеристика | 1 |
| 18. | Рекламы - нет | 1 |
| 19. | Подписка | 1 |
| 20. | Предложение отслеживать товар | 1 |
| 21. | Форма заказа | 1 |
| 22. | функция поделиться в соц. сетях | 1 |
4.6 Недостатки technopark.ru
| № п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Механизм сравнения выдает ошибку | 4 |
| 2. | Верстка кнопок | 1 |
| 3. | Сортировка | 1 |
| 4. | Не указан производитель матрицы | 1 |
| 5. | Нет рейтинга отзывов в категории товаров | 1 |
| 6. | Мало отзывов | 1 |
4.7 Достоинства video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Фильтры | 4 |
| 2. | Сравнение товаров | 2 |
| 3. | Дизайн | 2 |
| 4. | Большой выбор | 2 |
| 5. | Цены | 1 |
| 6. | Изображения товаров | 1 |
| 7. | Доставка: сроки и стоимость | 1 |
| 8. | Большой выбор | 1 |
4.8 Недостатки video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов | |
|---|---|---|---|
| 1. | Карточка товара | 5 | |
| 2. | Изображения товаров | 4 | |
| 3. | Фильтры и сортировка | 4 | |
| 4. | Всплывающие окна подписки | 3 | |
| 5. | Доставка | 3 | |
| 6. | Дизайн | 2 | |
| 7. | Нет геоопределения | 2 | |
| 8. | Интерфейс | 1 | |
| 9. | Маленький выбор | 1 | |
| 10. | Мало отзывов | 1 | |
| 11. | Нет акций | 1 | |
4.9 Критерии выбора товара
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
|---|---|---|
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
| 1. | Марка | 13 |
| 2. | Цена | 13 |
| 3. | Диагональ | 12 |
| 4. | Smart TV | 4 |
| 5. | Отзывы | 4 |
| 6. | Соотношение цена/качество | 4 |
| 7. | Wi-Fi | 3 |
| 8. | Дизайн | 3 |
| 9. | Разрешение экрана | 3 |
| 10. | Стереозвук | 3 |
| 11. | 3D | 2 |
| 12. | Full HD | 2 |
| 13. | USB | 2 |
| 14. | Развертка | 2 |
| 15. | самый мощный по характеристикам. | 2 |
| 16. | Софт | 2 |
| 17. | HDTV | 1 |
| 18. | IPS матрица | 1 |
| 19. | LED-подсветка | 1 |
| 20. | MPEG-видео | 1 |
| 21. | Бонус | 1 |
| 22. | в наличии | 1 |
| 23. | Входы - AV, компонентный, SCART, RGB, USB, HDMI x2 | 1 |
| 24. | новое поколение | 1 |
| 25. | Перечеркнутая цена | 1 |
| 26. | сборка не в России | 1 |
| 27. | Цифровой сигнал | 1 |
5. Анализ полученных данных от женщин, НЕ профессиональных пользователей сети интернет.
5.1 Выбор сайта
5.2 Полнота ответов
5.3 Выбор производителя
5.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
43550р.5.5 Достоинства technopark.ru
| № п/п | Наименование | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 17 |
| 2. | Информативная карточка товара | 7 |
| 3. | Фильтры и поиск | 7 |
| 4. | Вся необходимая информация видна и доступна | 5 |
| 5. | Поиск | 5 |
| 6. | Большой выбор | 4 |
| 7. | Доставка | 4 |
| 8. | Отзывы | 4 |
| 9. | Цены | 4 |
| 10. | Акции и скидки | 3 |
| 11. | Изображения товаров | 3 |
| 12. | Интерфейс | 2 |
| 13. | Сопутствующие товары | 2 |
| 14. | Вызывает доверие | 1 |
| 15. | Краткая характеристика | 1 |
| 16. | Поиск и навигация | 1 |
| 17. | Сравнение товаров | 1 |
5.6 Недостатки technopark.ru
| № п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 4 |
| 2. | Цены | 3 |
| 3. | Механизм сравнения не работает | 3 |
| 4. | Отзывы | 2 |
| 5. | Доставка | 2 |
| 6. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
| 7. | Рейтинга товара | 1 |
| 8. | Отзывы | 1 |
| 9. | описание сделано неудобно | 1 |
| 10. | Маленький выбор | 1 |
5.7 Достоинства video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Цены | 7 |
| 2. | Информативная карточка товара | 6 |
| 3. | Дизайн | 5 |
| 4. | Отзывы | 5 |
| 5. | Поиск и фильтры | 5 |
| 6. | Доставка | 4 |
| 7. | Большой выбор | 2 |
| 8. | Механизм сравнения | 2 |
| 9. | Внушает доверие | 1 |
| 10. | Вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
| 11. | Изображения товаров | 1 |
| 12. | Краткая характеристика | 1 |
| 13. | Навигация | 1 |
| 14. | Подписка | 1 |
| 15. | Рейтинг товаров | 1 |
| 16. | Содержательные разъяснения | 1 |
| 17. | телефон службы поддержки покупателей | 1 |
| 18. | Удобный интерфейс | 1 |
5.8 Недостатки video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Доставка | 3 |
| 2. | Фильтры и поиск | 2 |
| 3. | Дизайн | 1 |
| 4. | Изображения товаров | 1 |
| 5. | НЕ вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
| 6. | отсутствует оплата через PayPal | 1 |
| 7. | Реклама | 1 |
5.9 Критерии выбора товара
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Цена | 11 |
| 2. | Wi-Fi | 6 |
| 3. | Дизайн | 5 |
| 4. | Марка | 5 |
| 5. | Диагональ | 4 |
| 6. | Соотношение цены и качества | 3 |
| 7. | Smart TV | 2 |
| 8. | БЕЗ 3D | 2 |
| 9. | Качество звука | 2 |
| 10. | наличие 2D-3D | 2 |
| 11. | Отзывы | 2 |
| 12. | Разрешение экрана | 2 |
| 13. | Рейтинг товара | 2 |
| 14. | Full HD | 1 |
| 15. | HDT | 1 |
| 16. | USB | 1 |
| 17. | до 15000 рублей | 1 |
| 18. | Доставка | 1 |
| 19. | Есть выход для наушников. | 1 |
| 20. | коллекция 3D видео | 1 |
| 21. | Софт | 1 |
6. Анализ полученных данных от мужчин, НЕ профессиональных пользователей сети интернет.
6.1 Выбор сайта
6.2 Полнота ответов
6.3 Выбор производителя
6.4 Средняя стоимость, выбранного телевизора
33538р.
6.5 Достоинства technopark.ru
| № п/п | Наименование | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Внушает доверие | 1 |
| 2. | Дизайн | 1 |
| 3. | Информативная карточка товара | 1 |
| 4. | Изображения товаров | 1 |
6.6 Недостатки technopark.ru
| № п/п | technopark.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 0 | нет | 0 |
6.7 Достоинства video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru + | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 2 |
| 2. | Функциональность | 1 |
| 3. | Цены | 1 |
6.8 Недостатки video.wikimart.ru
| № п/п | video.wikimart.ru - | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Дизайн | 1 |
| 2. | Изображения товаров | 1 |
| 3. | НЕ вся необходимая информация видна и доступна | 1 |
6.9 Критерии выбора товара
| № п/п | Критерии выбора товара | кол-во голосов |
|---|---|---|
| 1. | Марка | 2 |
| 2. | Дизайн | 1 |
| 3. | Сочетание цены и качества | 1 |
| 4. | Диагональ | 1 |
Выводы
Судя по сведенным данным - многие пользователи делали выбор в пользу одного из сайтов не только потому, что их устраивало торговое предложение на выбранном варианте, но и потому что на втором сайте им что-то не понравилось (не понравилось больше, чем на первом).
А не ушли бы они по такому принципу на следующий сайт, а потом опять на следующий и т.д. будь у них на выбор не 2 сайта, а больше? Скорее всего, многие да! Поэтому самой ценной информацией в данном исследовании являются не триггеры побуждающие купить здесь, а триггеры побуждающие уйти с сайта и не покупать здесь.
Женщины, профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Наиболее ответственная группа асессоров, (самый высокий процент ответивших полностью на все вопросы)
- 2. Средняя стоимость телевизора у них самая низкая среди остальных групп асессоров
- 3. Для них практически нет никакой разницы среди указанных сайтов ( technopark.ru победил с разницей всего в 2 голоса)
Мужчины, профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Подавляющее большинство выбрало technopark.ru
- 2. Асессоры более разнообразны в выборе моделей телевизоров
Женщины, НЕ профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Средняя стоимость телевизора у них самая высокая среди остальных групп асессоров
Мужчины, НЕ профессиональные пользователи сети интернет:
- 1. Таких оказалось среди асессоров всего 4, данных для анализа не хватает.
Проводил исследование и обрабатывал информацию независимый специалист AskUsers Вячеслав Сычев.
Если у вас есть интересная идея использования нашего инструмента и вы хотите проверить её на практике, то просто напишите нам.
Если нам понравится ваша идея, то мы проведем исследование БЕСПЛАТНО. Самые интересные кейсы будут опубликованы на страницах раздела "Предложить исследование".
Узнайте, как увеличить конверсию на 41%!
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.
А также, поделитесь статьей с друзьями в соцсети.
Читать также
Готовы узнать, что думают пользователи?
Тогда переходите на новый уровень и улучшайте ваш
продукт вместе с нами