Каталог с разделами и подразделами не открывается в один клик

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

Пользователь заходит в каталог на сайте, кликает на раздел, но вместо содержимого видит ещё кучу подразделов. Чтобы добраться до нужного товара, надо кликать снова и снова. Это неудобно, долго и отпугивает клиентов.

Когда каталог не раскрывается с одного клика, это обычно связано с техническими или дизайнерскими ошибками. Например, структура меню слишком сложная: разделы, подразделы, под-подразделы — и так до бесконечности. Или разработчики забыли про кнопку «Показать всё». Иногда дело в медленной загрузке: пользователь кликает, а страница думает секунд десять. Результат? Покупатель уходит, продажи падают.

Каждый лишний клик — это барьер между клиентом и покупкой. Если человеку нужно трижды ткнуть мышкой, чтобы найти товар, он, скорее всего, плюнет и уйдёт.

Что говорят пользователи:

Что вы чувствуете, когда кликаете по разделам каталога и не сразу попадаете к товарам, и как, по-вашему, можно упростить этот процесс?

• «Я злюсь, когда нужно кликать сто раз, чтобы найти платье. Почему нельзя сразу показать все товары в категории? Сделайте кнопку «Показать всё» или уберите лишние подразделы, это же интернет-магазин, а не квест!»
• «Раздражает, что каждый клик открывает новый уровень меню. Это как лабиринт! Хочу, чтобы один клик показывал все товары в разделе.»
• «Чувствую себя сбитой с толку, когда вместо товаров вижу ещё кучу папок. Хочется просто выбрать категорию и сразу увидеть всё. Может, сделать каталог плоским, без этих под-подразделов?»
• «Ощущение, что трачу время зря. Кликнул на «Электроника», а там ещё куча подменю — телефоны, ноутбуки, аксессуары… Сделайте так, чтобы один клик открывал полный список товаров, и всё.»
• «Мне неудобно, когда надо долго копаться в меню. Хочется нажать на раздел и сразу увидеть товары, а не кучу лишних категорий. Можно просто список с фильтрами, чтобы самой выбрать, что нужно.»

Рекомендуемое решение

1. Сделать каталог плоским
Объедините разделы и подразделы в один уровень. Вместо «Одежда → Женская → Платья → Вечерние» дайте сразу «Женская одежда» с фильтрами: тип (платья, брюки), стиль (вечерние, повседневные). Пользователь кликает один раз и видит товары. Если подразделы критически важны, покажите их как фильтры на странице товаров, а не как отдельные клики.

2. Добавить кнопку «Показать всё»
В каждом крупном разделе (например, «Электроника») разместите кнопку «Показать все товары». Один клик — и пользователь видит весь ассортимент раздела без углубления в подкатегории. Это быстрее, чем заставлять его копаться в меню.

3. Ускорить загрузку страниц
Каждый клик по разделу или подразделу должен загружать страницу мгновенно. Оптимизируйте сервер, уберите тяжёлые скрипты, сожмите изображения. Если сайт «думает» дольше секунды, пользователь уже теряет терпение.

4. Дать умную фильтрацию
На странице товаров добавьте фильтры по ключевым параметрам: цена, бренд, цвет, размер. Пользователь сам настроит выбор, вместо того чтобы блуждать по подменю. Фильтры должны быть видны сразу, без прокрутки, с понятными названиями.

5. Сохранить визуальную ясность
Каталог — не склад. Не сваливайте все товары в одну кучу. Используйте крупные заголовки, понятные иконки и аккуратные карточки товаров. Пользователь должен сразу понять, где он и что видит. Если разделов много, сделайте выпадающее меню с поиском по категориям.

Как это работает

• Быстро. Один клик — и товары на экране. Никаких подменю, только результат.
• Понятно. Пользователь видит товары и фильтры, а не запутанную структуру.
• Удобно. Фильтры позволяют уточнить выбор без лишних кликов.
• Приятно. Быстрая загрузка и чистый дизайн не раздражают глаз.

Пользователь не должен ломать голову, чтобы найти товар. Дайте ему результат за один клик — и он останется на сайте.

Гипотезы роста конверсии

1. Если убрать вложенные подразделы и сделать каталог плоским (один клик — все товары раздела), то конверсия в покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователи быстрее найдут нужный товар без раздражающих переходов по подменю.
2. Если добавить в каждый раздел кнопку «Показать все товары», то конверсия в добавление в корзину может вырасти, за счёт того, что пользователи сразу увидят полный ассортимент без лишних кликов и не покинут сайт из-за путаницы.
3. Если ускорить загрузку страниц каталога до 1 секунды, то конверсия в просмотры товаров может увеличиться, за счёт того, что пользователи не будут ждать и раздражаться, а сразу начнут выбирать товары.
4. Если добавить на страницы товаров фильтры по ключевым параметрам (цена, бренд, размер), то конверсия в покупки может вырасти, за счёт того, что пользователи смогут быстро уточнить выбор без блуждания по подкатегориям.
5. Если встроить в каталог строку поиска с автодополнением по категориям и товарам, то конверсия в переход к товарам может увеличиться, за счёт того, что пользователи мгновенно найдут нужный раздел или товар, минуя сложную навигацию.

Не откладывайте. Проблема с каталогом — это дыра, через которую утекают клиенты. Почините навигацию!