Нет информации о том, что доставка бесплатная

На шаге оформления заказа пользователю важно понимать итоговую стоимость. В корзине часто показывают стоимость товаров и итоги, но не сообщают явно, что доставка бесплатная. Из-за этого у посетителя появляется ожидание скрытых расходов: сумма может вырасти на следующем шаге, при выборе способа доставки или после ввода адреса. Возникает пауза, сомнения, возвраты к сравнению с конкурентами.

Пользовательские ожидания просты: увидеть цену «как будет списано», без необходимости читать FAQ или условия акции. Когда информация о бесплатной доставке не видна сразу, люди тратят время на поиск подтверждений, кликают на подсказки, открывают условия программы, уходят из корзины. На мобильных это усиливается: блоки свернуты, текст сокращен, важные пометки скрыты под «Подробнее».

Отсутствие явной отметки «Доставка: бесплатно» особенно заметно при пороговых условиях, региональных ограничениях и разных способах доставки. Неясно, действует ли бесплатная доставка именно для этого заказа, адреса и способа. Неопределенность переводит внимание с покупки на проверку условий и часто заканчивается отказом.

Критичность проблемы

Критично:

• Товары с высокой ценовой чувствительностью (одежда, бытовая техника, косметика).
• Низкий средний чек, где стоимость доставки заметна относительно суммы заказа.
• Новые пользователи и трафик с рекламы, где доверие к бренду низкое.
• Маркетплейсы и ниши с быстрым сравнением цен у конкурентов.
• Пороговая бесплатная доставка (от N рублей), региональные исключения, сложные тарифы.
• Мобильный трафик с короткими сессиями и высоким процентом отказов.

Не критично:

• Цифровые товары и услуги без логистики.
• Постоянно бесплатная доставка, которая уже явно показана на всех страницах до корзины.
• Закрытые B2B-порталы с фиксированными условиями и персональными договорами.
• Лояльная аудитория и подписчики, уже знающие политику доставки.
• Самовывоз как единственный способ получения.

Открытый вопрос для проверки

Что видит пользователь в корзине, что однозначно подтверждает: «для моего заказа, адреса и выбранного способа доставка бесплатная прямо сейчас» — и видит ли он это на всех устройствах и шагах оформления?

Возможное решение

• Покажите явную строку в итогах корзины: «Доставка: бесплатно». Рядом с суммой к оплате — без кликов и раскрытий.
• Укажите применимость: способ доставки, регион, порог. Формулировка короткая: «Курьером, Москва — бесплатно». Если есть условия, добавьте ссылку «Условия».
• При пороговой логике покажите прогресс: «До бесплатной доставки не хватает 600 ₽». После достижения порога автоматически меняйте на «Доставка: бесплатно».
• Сохраните статус бесплатной доставки на всех шагах: корзина, адрес, доставка, оплата, подтверждение.
• На мобильных разместите статус в верхней зоне итогов и в блоке выбора доставки. Не прячьте под «Подробнее».
• Если раньше считалась платная доставка, покажите зачеркнутую цену и итог «0 ₽», это снимает сомнения.
• В письме-подтверждении и в ЛК повторите: «Доставка — бесплатно», чтобы укрепить доверие.
• Проверьте контраст, читаемость и доступность для скринридеров: текст, а не только иконка.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить явную строку «Доставка: бесплатно» в итогах корзины и в блоке выбора доставки, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость о финальной сумме.
• Если закрепить статус «Доставка: бесплатно» на всех шагах оформления, то конверсия в завершение заказа может увеличиться за счёт того, что подтверждение выгоды не исчезает.
• Если на мобильных поднять сообщение «Доставка: бесплатно» над линией сгиба, то конверсия в переход к оплате может увеличиться за счёт того, что ключевая выгода видна без прокрутки.