Нет информации, при какой сумме заказа можно получить бесплатную доставку

Во время исследования корзины выявлено: на этапе оформления нет явного указания, от какой суммы действует бесплатная доставка. Правило не видно рядом с итоговой стоимостью и кнопкой перехода к оплате. Пользователь не понимает, как посчитать итог заранее.

При попытке оценить общий чек часть людей покидает корзину и ищет условия на других страницах, в FAQ или в поиске. Возврата в корзину часто не происходит. Возникает когнитивная нагрузка: нужно помнить сумму, сверяться с ценами, гадать, применяется ли акция.

Неясно, учитываются ли скидки, промокоды и тип доставки. Нет пояснения, зависит ли порог от города, веса или категории товара. Из‑за этого растёт риск неожиданной доплаты на последнем шаге и ощущение скрытых условий.

Не показывается статус достижения порога и остаток до него. Нет простого сигнала: «доставим бесплатно» или «добавьте N ₽». Пользователь не видит, как приблизиться к выгоде и стоит ли добирать позицию.

Поведенческие наблюдения фиксируют лишние клики, увеличение времени на задачу и удаление товаров. Особенно на мобильных: информации меньше, а переходы сложнее. Неопределённость воспринимается как потенциальная комиссия и снижает доверие к магазину.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет-магазины с ощутимой стоимостью доставки или порогом, которого легко достичь (FMCG, косметика, зоотовары, маркетплейсы, фэшн).
• Региональная или весовая логистика, где цена доставки заметно влияет на итог.
• Мобильный трафик с быстрыми решениями и высокой долей импульсных покупок.
• Высокая конкуренция: у конкурентов порог указан прямо в корзине.
• Периоды распродаж, когда чек растёт за счёт добора до порога.

Мало влияет или не критична:

• Цифровые товары и подписки без физической доставки.
• Единая бесплатная доставка для всех заказов или фиксированная нулевая стоимость.
• B2B с договорной логистикой и согласованными условиями.
• Сайты, где порог ясно указан ранее в пути и не меняется (например, фикс в шапке и на карточках, подтверждённый в корзине).
• Самовывоз как основной сценарий с нулевой стоимостью.

Открытый вопрос для UX-исследователей

Как пользователь на любом устройстве, не покидая корзину, понимает, действует ли бесплатная доставка в его случае и сколько ему не хватает до порога?

Возможное решение

• Покажите правило рядом с итогом: «Бесплатная доставка от X ₽». Коротко и без сносок.
• Отобразите остаток: «До бесплатной доставки не хватает N ₽». Обновляйте сумму мгновенно при изменении корзины.
• Когда порог достигнут, замените текст на «Доставка бесплатно» и подсветите строку. Не оставляйте сомнений.
• Учитывайте город, тип доставки, вес и исключения. Показывайте персональный порог после выбора адреса. Если есть ограничения — сформулируйте их в одну понятную строчку.
• Считайте порог от суммы товаров после скидок и промокодов. Сделайте это явным.
• Разместите сообщение в зоне внимания: над итогом заказа и рядом с кнопкой «Оформить». На мобильных закрепите строку внизу экрана.
• Дайте ссылку «Условия» рядом, а не в подвале. Откройте в слое, не уводя со страницы.
• Обработайте крайние случаи: товары без участия в акции, смешанные корзины, разные склады. Сообщите причину, если бесплатной доставки не будет.
• Проверьте доступность: читаемый размер шрифта, контраст, корректные озвучки для скринридеров.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить в корзину строку «Бесплатная доставка от X ₽» и остаток до порога, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того, что пользователи понимают выгоду и не боятся скрытых расходов.
• Если закрепить на мобильных заметный блок с остатком до бесплатной доставки, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что ключевая информация всегда в поле зрения.
• Если при достижении порога менять текст на «Доставка бесплатно» и выделять его цветом, то конверсия в завершение заказа может увеличиться за счёт того, что пользователь получает положительное подтверждение выгоды.
• Если разместить короткую ссылку «Условия бесплатной доставки» рядом с итоговой стоимостью, то конверсия в оформление может увеличиться за счёт того, что снимаются сомнения у осторожных покупателей.