В корзине нет важной информации о товаре, влияющей на стоимость

При проверке оформления обнаружено: в корзине видны только название товара и итоговая сумма. Не указаны выбранные характеристики — размер, цвет, объём памяти, срок подписки. Неясно, входит ли в цену доставка, сборка, гарантия.

На следующем шаге стоимость меняется без объяснений. Появляются надбавки, комиссии и налоги, которых не было в корзине. Возникает ощущение скрытых условий и непредсказуемости цены.

Корзина не помогает сверить заказ. Нет артикулов, единиц измерения, информации о продавце, сроках и способе доставки. В наборе из похожих позиций отличия неочевидны, легко перепутать комплектацию.

На мобильной версии ключевые атрибуты спрятаны в свёрнутых блоках или обрезаны. Кнопки «изменить» отсутствуют. Чтобы уточнить детали, приходится возвращаться на карточку товара, теряется контекст.

Растёт число возвратов на предыдущие шаги, отмен и брошенных корзин. Доверие падает: нет уверенности, что к оплате попадёт именно выбранная комплектация по обещанной цене.

Особенно остро это проявляется при акциях и промокодах. Корзина не показывает, где применена скидка, как она считается и почему итог отличается от ожиданий. Пользователь не понимает, за что платит.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и ритейл с вариативными товарами: одежда/обувь (размер, цвет), электроника (память, гарантия), мебель (размер, ткань, сборка).
• Услуги с опциями: доставка, установка, страховка, платная упаковка, продлённая гарантия.
• Подписки и тарифы: период списания, автопродление, количество лицензий.
• B2B и опт: цена с/без НДС, валюта, партия, единицы измерения.
• Любые сайты с динамическими надбавками: налоги, комиссия, таможня, платная доставка, региональные условия.
• Высокий средний чек и длинная воронка — цена ошибки выше.

Не критично:

• Простые товары без вариантов и доплат: единая цена, одна комплектация.
• Услуги с фиксированной стоимостью без опций.
• Магазины с бесплатной доставкой и отсутствием налогов/комиссий сверх цены.
• Быстрые покупки, где корзина фактически подтверждение, а все условия уже явно показаны на карточке и не меняются.

Открытый вопрос для проверки

Какие сведения о товаре и платежах пользователю нужно видеть в корзине, чтобы без сомнений подтвердить покупку, и каких сведений сейчас не хватает?

Возможное решение проблемы

• Соберите перечень факторов, влияющих на цену: варианты товара, услуги, скидки, промокоды, налоги, доставка, комиссия, валюта, НДС.
• Стандарт карточки позиции в корзине: название и фото, выбранные характеристики, артикул, единица измерения, количество, цена за единицу, стоимость позиции, применённая скидка и надбавки.
• Итоговый блок: разбивка «базовая цена → скидки → надбавки → доставка → налоги → итого». Подпишите, что включено, а что будет рассчитано позже и при каком условии.
• Дайте возможность менять варианты, количество, услуги и промокод прямо в корзине. Пересчитывайте стоимость мгновенно.
• Покажите условия акций рядом с позицией: от чего зависит скидка, почему она применена или нет.
• Укажите продавца и сроки доставки у каждой позиции, если они различаются.
• На мобильных сделайте режим «кратко/подробно»: в кратком — ключевые атрибуты и цена; в подробном — вся разбивка.
• Предупреждайте о любых изменениях цены до оплаты: нехватка на складе, смена тарифа доставки, недействительный промокод.
• Пишите простыми метками: «Цена за единицу», «Скидка», «Доставка», «Налог», «Итого к оплате». Никаких скрытых сумм мелким шрифтом.

Пример гипотезы для роста конверсии

• Если выводить в карточке позиции все выбранные характеристики и услуги, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что снижается страх ошибки и возвраты на предыдущие шаги.