Artflora: юзабилити-тестирование мобильной версии сайта

О клиенте

АртФлора (https://artflora.ru/) — петербургский сервис доставки цветов с 50 пунктами выдачи, работающий более 20 лет. Заказчик пришёл с комплексной проблемой: сайт теряет клиентов на мобильных устройствах, а конкуренты отбирают долю рынка. Анкета из 19 вопросов заданных 10 респондентам — это не просто «проверить удобство», а диагностический срез по всем ключевым этапам клиентского пути со смартфона.

Задача

Оценить, где сайт artflora.ru теряет мобильных покупателей на разных этапах — от поиска букета до оформления заказа — и где проигрывает крупным конкурентам по удобству, доверию и ценовому восприятию. Заказчику нужны конкретные точки разрыва и приоритеты для редизайна:

• Мобильная конверсия — главная боль
• Проблемы навигации и поиска
• Карточка товара и фильтры — где теряется покупатель
• Чек-аут как зона риска
• Доверие и визуальный дизайн
• Конкурентное давление и ценообразование
• Узнаваемость бренда

Методология

Юзабилити-тестирование с 10 респондентами. Участники — жители РФ с доходом от 60 000 рублей, планирующие покупку цветов в ближайшие 2 недели. Тестирование проводилось на мобильных устройствах.

Выявленные проблемы

Сгруппированы по темам и отсортированы по частоте упоминаний, критичности:

Маркеры и надписи на фотографиях перекрывают изображения (8 из 10)
Самая массовая проблема. Практически все респонденты, кто критически оценивал карточки, отмечают, что фотографии букетов завешены плашками, бирками, стрелками и рекламными надписями.

Ирина «Много маркеров на фото: "хит", "эксклюзив", "доставка 0 рублей" — отвлекает от самого букета»

Навигация и меню — спрятано, непонятно, не на привычном месте (7 из 10)
Респонденты не могут быстро сориентироваться: меню спрятано в нижнем бургере, иконки неинтуитивны, каталог не на главной.

Дмитрий С. «Меню спрятано в бургере в нижней строке навигации, надо вывести плитку на главную»

Фильтры — скрытые, неудобные, работают некорректно (7 из 10)
Фильтры либо незаметны, либо не выдают ожидаемый результат, либо неудобны в управлении.

Зинаида «Фильтры незаметны из-за обилия тегов. Нет цвета, нет кнопки закрытия. Фильтр "Цветы россыпью" выдал одноголовую хризантему»

Невозможность увеличить или открыть фото в полном размере (6 из 10)
Респонденты хотят рассмотреть букет детально, но сайт этого не позволяет.

Виталина «Очень не хватает функции увеличения фото. При попытке увеличить пальцами — сайт упал»

Устаревший дизайн — сайт выглядит несовременным (6 из 10)
Респонденты описывают визуал как «из нулевых», «детский», «небрежный».

Ирина «Не очень современный сайт: шрифт логотипа, иконки меню — встречала такие в начале нулевых»

Мелкий, нечитаемый шрифт (6 из 10)
Текст в карточках и каталоге слишком мелкий и блёклый для мобильного экрана.

Екатерина «Шрифт мелкий, читать неудобно»

Проблемы оформления заказа (6 из 10)
Сам процесс оформления в основном работает, но мелочи создают трение и раздражение.

Дмитрий С. «Обязательные поля не помечены. При редактировании заказа кидает в корзину — кажется, ничего не сохранилось»

Баги вёрстки и нестабильность сайта (5 из 10)
Сайт ломается на ровном месте — карточки разного размера, фото не грузятся, клики не срабатывают.

Глеб «Карточка в 2 раза больше остальных, сломала вёрстку — горизонтальная прокрутка, нижнее меню вылезает за экран»

Сортировка — скрыта или неудобна (4 из 10)
Сортировка реализована горизонтальной прокруткой, не видна сразу, либо отсутствует вовсе.

Фадме «Сортировка "Дороже" не видна — нужно листать вбок»

Главная страница перегружена, похожа на каталог (4 из 10)
Респонденты не понимают, где навигация, а где товары. Главная выглядит как бесконечный список хитов.

Ирина «Главная длинная и пестрая, утомляет бесконечным скроллом с хитами»

Результат

Выявили 25 юзабилити-проблем: 12 высокой критичности, 8 средней, 5 низкой. Топ-3 проблемы — маркеры на фото, навигация и фильтры — затрагивают 75% респондентов и должны быть в приоритете редизайна. Они напрямую блокируют пользовательский сценарий «нашёл букет → выбрал → заказал» на мобильном устройстве.

Отзыв клиента

Отличная замена или дополнение custdev. Для малого и среднего ecom обязательно! Ввиду отстутствия большого ресурса, нашли баги на нашем продающем сайте. Новые гипотезы и подтверждение старых. Очень помогло, за 50-100 тысяч сэкономить и заработать миллион на перёд.
Никита Долгих, руководитель продукта АртФлора