Новое название не заменило «UX»

Опрос 604 специалистов в области технологий и дизайна показал, что «UX» остается общепринятым названием нашей области, в то время как альтернативные названия используются редко — пишет в своей статье Рэйчел Банава из NNG.

Ряд специалистов по UX задаются вопросом, как следует называть эту область. На фоне увольнений в сфере UX, сокращения бюджетов и непрекращающегося давления с целью доказать ценность UX-работы некоторые задаются вопросом, по-прежнему ли термины «UX» или «пользовательский опыт» отражают суть этой области, или же новый термин лучше отразит актуальность и значимость этой работы. Чтобы понять, какие термины находят отклик, мы попросили специалистов в области технологий и дизайна назвать эту область своими словами.

Почему пересматривается термин «UX»

В нашей области произошло множество изменений в терминологии, отчасти вызванных реальным расширением сферы применения, а отчасти — надуванием словаря. Ранее работы часто обсуждались в рамках понятия «юзабилити», которое в первую очередь фокусируется на том, могут ли люди эффективно и рационально использовать систему. «Дизайн, ориентированный на пользователя» описывал сопутствующий подход к разработке систем: принятие проектных решений на основе понимания потребностей, задач и контекста пользователей, как правило, посредством итеративных исследований и оценки. Позже к нему добавилось — а иногда и заменило его — понятие «дизайн, ориентированный на человека».

«Пользовательский опыт» впоследствии стал более широким понятием, которое также включает в себя восприятие, эмоции и общее взаимодействие людей с организацией или продуктом. В то же время специалисты по маркетингу и работе с клиентами популяризировали «customer experience» — родственный термин, который часто приравнивали к UX, несмотря на несколько иное происхождение и акценты. В последнее время многие организации стали использовать термин «дизайн» в еще более широком смысле, а другие используют термин «дизайн опыта» — иногда для обозначения сферы, выходящей за рамки отдельных интерфейсов или продуктов. Эти термины не просто заменили друг друга, они продолжают сосуществовать, при этом их значения во многом пересекаются.

В то же время границы UX становятся все менее четкими. Менеджеры по продукту все чаще участвуют в исследовательской и проектной работе. Демократизация исследований уже расширила круг участников пользовательских исследований, а инструменты на основе искусственного интеллекта ускоряют эту тенденцию, упрощая для людей, не связанных с традиционными UX-ролями, составление планов исследований, генерацию идей для интерфейса, анализ отзывов и создание проектных артефактов. Мы также видим, как искусственный интеллект способствовал возвращению UX-универсалов.

Эти изменения поднимают практический вопрос: какой язык используют профессионалы, когда описывают человекоориентированный подход к разработке продуктов и услуг? Отходят ли специалисты от термина «UX» в пользу таких понятий, как «продукт», «дизайн опыта» или «человекоориентированный дизайн»? Или «UX» по-прежнему остается общепринятым обозначением?

NNG провели исследование, чтобы понять, какие термины специалисты в области технологий и дизайна используют для описания этой сферы.

Как изучалась UX-терминология

В апреле 2026 года NNG опросили 604 специалиста в области технологий и дизайна по всему миру с помощью экспертной панели NN/G, социальных сетей, LinkedIn, Instagram и рассылки.

NNG намеренно сформулировали вопрос опроса не напрямую. Вместо того чтобы спрашивать: «Какие термины вы используете для определения нашей области?» (что могло бы побудить людей использовать модный ярлык), показали участникам определение UX, не упоминая этот термин. Затем попросили их назвать область или дисциплину, которую описывает это определение. Такой подход был разработан для того, чтобы выявить релевантный термин, который приходит на ум без подсказок, а не тот, который, по мнению людей, они должны были назвать.

Вопрос опроса: Какая профессиональная сфера или дисциплина, по вашему мнению, лучше всего описывает следующую работу?
Человек собирает информацию о потребностях и опыте людей и на основе этих данных дает рекомендации по планированию, созданию и совершенствованию продукта или услуги.
Пожалуйста, укажите только одну сферу или дисциплину.

Ответы, записанные в виде названий должностей, были стандартизированы путем преобразования в соответствующую область или дисциплину. Например, «UX-исследователь» был закодирован как «UX-исследование». В формулировки ответов не вносились другие изменения. Кроме того, поскольку некоторые участники использовали в ответе несколько обозначений, ответы анализировались на предмет наличия в них определенных ключевых слов, а не распределялись по одной взаимоисключающей категории.

У этого исследования были ограничения. Выборка не была репрезентативной с географической точки зрения, поскольку в некоторых регионах было мало участников. Кроме того, наши каналы рекрутинга, скорее всего, привлекали людей, которые уже сталкивались с материалами NN/G, где чаще используется термин «UX». Эти участники могут не представлять всех специалистов в области UX.

UX — самый распространенный термин

«UX» был самым распространенным индивидуальным ярлыком, встречавшимся в 47,8 % ответов. В целом 70 % включали терминологию, связанную с UX, такую как «UX» (47,8 % ответов), «пользователь» (22,4 % ответов) или «пользовательский опыт» (10,8 % ответов).

Ни один другой ярлык не набрал столько же голосов.

Термины, предложенные в качестве альтернативных вариантов для описания этой работы, встречались крайне редко:

• Только в 4 ответах упоминался «дизайн опыта».
• Только в 5 ответах упоминалось слово «человеческий» (например, «человекоориентированный дизайн»).

Альтернативные лейблы по-прежнему разобщены

В ответах, в которых не использовались ключевые слова, связанные с UX, применялся широкий спектр различных терминов, в том числе «исследование потребительского поведения», «стратегия цифрового опыта», «управление пользовательским опытом», «исследование сервисного дизайна» и «исследование человекоориентированного дизайна».

Таким образом, альтернативные названия остаются разрозненными. Этот вывод также указывает на то, что не появилось ни одного альтернативного термина, который мог бы стать общепринятой заменой слова «UX».

Терминология, которую используют люди, может зависеть от их должностных обязанностей

Терминология, которую выбрали участники опроса, может зависеть от их должностных обязанностей.

Например, 12% участников исследования использовали слово «продукт» в своих ответах. Если разделить этот показатель по должностям, то можно увидеть интересную закономерность: 38% продакт-менеджеров и 27% продакт-дизайнеров использовали слово «продукт» в своих ответах, в то время как среди UX-специалистов таких было всего 10%. Эта разница была статистически значимой.

Эта закономерность говорит о том, что слово «продукт» чаще всего используют люди, в чьи должностные обязанности оно уже входит. Менеджеры по продукту и продуктовые дизайнеры могут описывать свою работу, используя терминологию своей должности, особенно по мере того, как они все больше вовлекаются в UX-деятельность.

Другой пример — 2,65 % участников, которые использовали слово «клиент» в своих ответах. 18,18 % специалистов по анализу данных о клиентах использовали слово «клиент», в то время как среди UX-специалистов таких было всего 0,50 %. Эта разница была статистически значимой.

Сохраните «UX» в качестве обобщающего термина (пока что)

Согласно нашим выводам, на данном этапе нет необходимости в принятии нового обобщающего термина для этой области. Когда участники описывали свою работу своими словами, чаще всего они использовали термины, связанные с UX. Ни один альтернативный термин, включая «продукт», «дизайн опыта» или «дизайн, ориентированный на человека», не получил такого же широкого распространения в выборке.

Это не означает однозначно, что «UX» — самый понятный термин или что другой ярлык не может более эффективно отражать суть работы. В нашем исследовании мы измеряли, какая терминология приходит на ум, а не то, насколько хорошо каждый термин отражает масштаб, ценность или обязанности этой области. Кроме того, наши результаты показали, что на то, какой ярлык человек присвоит этой работе, может влиять его собственная должность. Чтобы определить, улучшит ли понимание области знаний использование другого термина, потребуется отдельное исследование, в котором напрямую сравнивается то, как люди интерпретируют разные термины и реагируют на них.

Поэтому на данный момент UX-лидерам следует сосредоточиться не столько на поиске более подходящего обобщающего термина, сколько на демонстрации вклада UX. Это означает, что работа над UX должна быть связана с решениями, результатами и рисками, которые уже волнуют заинтересованные стороны. Лидеры могут показать, как работа, ориентированная на человека, снижает неопределенность, выявляет неудовлетворенные потребности клиентов, предотвращает дорогостоящие переделки, выявляет проблемы с доступностью и повышает качество работы команд.

Заключение
Несмотря на продолжающиеся дискуссии о переименовании этой области, «UX» остается наиболее распространенным названием среди специалистов, принявших участие в нашем опросе. Хотя респонденты использовали множество альтернативных названий, они были разрозненными и, возможно, зависели от должностных обязанностей участников. Этот вывод не доказывает, что «UX» — самый понятный термин для нашей работы, но он указывает на то, что переименование этой дисциплины вряд ли решит ее текущие проблемы. На данный момент практикам было бы полезнее рассказывать о том, какой вклад вносит UX-дизайн, какие решения он улучшает и каких рисков помогает организациям избежать.

Автор: Рэйчел Банава из NNG.
Перевод: AskUsers