Ваши сайты ну не очень - часть №5

Оценка производится в отсутствие профиля задач и понимания особенностей бизнеса. Осмотр сайта в экспресс режиме не предполагает поиска всех ошибок и слабых мест сайта.

Выписываются первые 3 замечания и это:

• точно не все что можно улучшить,
• скорее всего, не самые большие ошибки,
• не всегда адекватные предложения.

Сервисные центры по ремонту смартфонов

В рамках анализа ниши и оценки удобства интерфейсов сервисных центров сайтов-агрегаторов мы отобрали 10 сайтов по подбору сервисных центров, ремонтирующих телефоны в Москве, и попросили асессоров сервиса оценить удобство подбора сервис-центра для ремонта своего смартфона, в своем районе города. Оценки сайтам выставлялись по десятибалльной шкале:

10 – самый удобный сайт для поиска сервисного центра,

1 - самый НЕ удобный сайт для поиска сервисного центра.

К опросу были привлечены 100 пользователей из Москвы.

Рейтинг удобства агрегаторов сервисных центров

Ниже в таблице и на диаграмме, приведен средний бал каждого из сайтов, оцениваемых пользователями.

Оценка от тестировщика Дениса Нарижного

У всех пользователей в этом исследовании были разные условия, т.к. по условиям они искали ремонт:

• в своем районе, возле своей станции метро, на своей улице;
• своего телефона определенной марки (Sony, Samsung, Lenovo, Nokia, Asus).

Поскольку исследование носило количественный характер, то вопрос у респондентов был закрытый и понимания, на чем основаны их оценки, у нас нет. Для дополнения этого рейтинга дополнительными данными я решил поработать тестировщиком и замерять время решение моей задачи (найти ремонт телефонов Xiaomi возле м. Жулебино) на всех 10 сайтах.

zoon.ru – портал организаций и специалистов по всей России

Время решения задачи 10 минут

Для начала признаюсь что интерфейсы этого портала мне были знакомы, но как пользователь что-либо искать я не пробовал. Выбрать локацию и тип организации оказалось не сложно.

А вот дальше определить подходящий мне сервис, где занимаются ремонтом xiaomi оказалось просто нереально. Я пробовал:

• щелкать курсором по точкам на карте, в надежде встретить заветное название нужной марки, но попадались одни Apple сервисы;
• пролистывать сервисы в левой навигации, пытаясь найти в информацию о возможном ремонте телефоне ксиаоми в описании к присутствующим в районе сервисным центрам;
• забивать в поиске «Xiaomi» и получал пустую карту;
• искать информацию в отзывах об организациях, вглядываясь во все модели и типы устройств, что там фигурировали.

После 10 минут тщетных попыток найти решение своей задачи без звонка потенциальным кандидатам я сдался.

big-book-tech.ru – справочник 99610 организаций городов России

Время решения задачи 10 минут

После определения локации, я столкнулся с той же проблемой. В поиске по рубрикам, в выпадающем списке нет нужной марки телефона. Запрос без марки телефона система не разрешила внести. Но, рубрика ремонт планшетов/телефонов имеется. Далее, нахожу на карте Жулебино, и вот как интересно получается.

1. Радиус охвата ставим 8000 м

Запрос оставляем такой же, меняем расстояние охвата на 2000 м и видим:

Количество сервисов значительно увеличилось, по не понятной мне причине.

Возле метро около 10 точек. Нажимаю на любую, и ни какой предварительной информации нет. Название и адрес фактический не решает мою проблему на данном этапе. А чтобы увидеть подробности о сервисе нужно переходить в каждую и изучать. Уводит от карты и это жутко не удобно. В итоге мне быстро надоел такой процесс поиска.

2. После нажатия кнопки найти, на карте появляются точки. Список сервисов показывает ниже, его не видно. Неочевидно что внизу информация появилась\изменилась на странице. Список сервисов внизу не соответствует тому что я вижу на карте при заданном радиусе. Вопрос, зачем карта в таком случае? Свою проблему на этом сайте решить не смог.

pedant.ru – симбиоз своих центров и других организаций по ремонту электроники

Время решения задачи <10 минут

Захожу на сайт, вижу три стандартных фильтра. К сожалению, в первом же фильтре не нахожу марку своего телефона. Остальные два фильтра заполнить не могу. Данный блок сайта автоматически стал для меня бесполезным. Рассчитать стоимость обслуживания не получилось.

Пробуем найти решение проблемы по-другому. Вижу есть все известные бренды смартфонов, кроме Xiaomi. Я так и не понял смогут ли починить мой телефон здесь.

Зашел в раздел вызвать мастер. Вернуться на главную страницу невозможно. Лого сверху не кликабельное, других способов вернуться на главную не предусмотрено.

Листаем ниже.

Полюбовавшись на фото довольных лиц клиентов, послушав отзывы клиентов, покидаю сайт разочарованным. Иду искать дальше где починят мой телефон. Потрачено 8 минут 42 сек. Решение проблемы не нашел.

rem.city – сервисные центры по ремонту техники в Москве

Время решения задачи 10 минут

На этом сайте вижу те же фильтры:

• Бренд
• Услуга
• Округ/район/метро

Выбрать марку по логотипу и названию получилось быстро, перехожу к выбору услуги. Первая реакция, глаза разбегаются, не могу найти свою категорию. В ходе поиска, понимаю, что списки делятся на три главных категорий, но это не очевидно. «Смартфоны» расположен на второй позиции, но чтобы его обнаружить, ушло достаточно много времени.

Далее, открывается подраздел и уже выбираем услугу.

Сразу попал на страницу с сервисами. Вижу что еще могу добавить станцию метро! Перехожу и вижу карту Москвы. Только по району выбирать не совсем удобно, мы конкретно ищем возле метро Жулебино.

Растерялся, закрыв вкладу, вижу что все таки могу выбрать по станции метро, решил перепроверить и нашел вкладку «по метро», ее еле заметно.

Вижу три салона, информация представлена наглядно. Сайт внушает доверие.

В карточке сервиса есть вся необходимая мне информация:

• спектр услуг
• стоимость обслуживания
• отзывы
• геолокация
• график работы
• онлайн запись на ремонт.

Сравнил цены, посмотрел, где на карте каждая находиться и уже определился, куда я стану обращаться. Потратил на поиск 8 минут, 23 секунды.

service-centers.ru – справочник ремонтных мастерских в 15 городах России

Время решения задачи 10 минут

Здесь я нашел «Xiaomi», к списку сервисов перешел быстро.

Выпадает общий список сервисных центров по всей Москве.

Вижу в центре экрана переход к карте. Нажимаю и вижу:

Приближаю нужный мне район. Нашел возле метро два сервиса. И снова, нет предварительной информации, кроме номера телефона. Звонить не хочу.

Захожу в карточку салона и вижу:

В карточке сервиса та же информация, с единственным дополнением – ссылкой на сайт сервиса. Листаем ниже:

Очень плохо скомпонована информация в карточке сервиса. Скроллим еще ниже и вижу на всю страницу форму заполнения отзыва.

Отзывы — это то, на что опирается пользователь, и формирует степень доверия к сервису. Начинаю искать отзывы на сайте, и их НЕТ! Как так?!

Не нашел отзывы, цены примерные. Не понял ничего из карточки сервиса. Потратил больше 10 минут, и не решил свою проблему. Кроме номера телефона, и графика работы ни какой полезной информации не обнаружил на данном сайте. 

servicebox.ru – портал сервис-центров и частных мастеров по ремонту аппаратуры

Время решения задачи 10 минут

Три фильтра, из выпадающего списка необходимо найти то что тебе нужно, без ввода текста с этой задачей невозможно справиться. Ок, начинаю вводить и ожидаю что сразу увижу то что ищу, но увы.

Приходиться еще дополнительно воспользоваться прокруткой, чтобы найти Xiaomi.

На третьем фильтре вообще не понятно.

Выпадает огромный список, но по какому слову мне искать? Смартфон/телефон или ремонт/заменастекла

Начинаю вводить ремонт и вижу опять путаница…

Потратил больше 10 минут только на заполнение трех фильтров!

Попробовав несколько вариантов ввода категории, нашел «сотовые телефоны»

Перехожу к списку сервисов по всей Москве. Начинаю искать дополнительные фильтры в левом меню.

Открыв карту метро, вижу что карта метро древняя! И на ней нет нужной мне станции. Закрываю сайт. Невозможно подобрать сервис, потрачено более 10 минут.

navyservice.ru – сервисные центры России

Время решения задачи 10 минут

Быстро заполнив два фильтра, на третьем шаге я в замешательстве.

Я к вам пришел узнать адрес, что мне вводить в этом фильтре?!Пробую ввести название станции метро.

Нашел, дополнительно воспользовавшись фильтрами по метро и рядом. Не удобно что карта очень маленькая и для того чтобы поменять масштаб карты не могу воспользоваться колесиком мышки.

Захожу в карточку сервиса, ищу замена стекла. В списке нет такой услуги.

Захожу в следующую карточку сервиса и вижу совсем другой порядок категории. И здесь нет нужной мне услуги.

Решил хотя бы отзывы посмотреть и нашел:

Отзыв негативный, и висит он с июня 2017 года. Ни за что не стану обращаться в сервис где висит такой отзыв, который не обработала компания и не решила проблему клиента.

Итог: указан не полный спектр услуг сервисов, примерной цены не увидел. Потратил больше 10 минут, не смог решить куда звонить и к кому обращаться, плохие отзывы.

goja.ru – справочник сервисных центров России

Время решения задачи 10 минут

Нам этом сайте два фильтра:

• город
• марка

Ввожу Москва, выпадают все сервисы Москвы. По метро нет возможности подбора сервиса, ввожу район Люберцы и видим:

В нашем районе нет сервисов. Множество рекламы, которая занимает чересчур много места и раздражает.Ниже смотрим, сайт предлагает рубрику «Сервисные центры в Люберцах»

Очевидно что поисковая строка корректно не работает. Перехожу, вижу список сервисов. Куча информации, фактический адрес, но мне не понятно где находиться сервис, не указано метро.

Нажимаем на кнопку «посмотреть на карте», я ожидаю увидеть на карте местоположение сервиса, вместо этого вижу:

Потратил на поиск больше 10 минут, закрываю сайт, устал искать карту на которой найду подходящий мне сервис.

service-centrus.com – брендовые ремонтные сервис центры в Москве

Время решения задачи 10 минут

Зашел на сайт и в буквальном смысле, ничего не вижу.

• нет контактов (телефон, геолокация и т.д.)
• нет навигации привычной
• не указано, какие сервисные центры представляет сайт.

Скроллим ниже и видим марки телефонов

нашел мой телефон, следующий шаг выбор локации.

Ввожу метро Жулебино и нам выпадает список сервисов.

Видим что на станции Жулебино сервисов не обнаружено.

Потрачено около 4 минуты 33 сек., не нашел сервис на моей станции. Закрываем и идем искать дальше.

msk.pronoutbuki.ru – небольшая подборка сервисных центров в Москве

Время решения задачи 10 минут

Сайт предлагает сервисные центры по ремонту техники, которые делятся 4 категории. Перейдя в раздел «телефоны»

Список сервисов под картой по количеству не сходиться с точками на карте. Копаться, какую же все-таки забыли указать нет желания и времени. Вижу, что в моем районе всего 1 сервис, по счастливой случайности он находиться возле метро Жулебино. Но перейдя на карточку сервиса, я увидел, что указан только один бренд и нет спектр услуг с начальной стоимостью. Потратил 5 минут 37 сек.

Подведем итоги.

Я искал сервисный центр по ремонту Xiaomi возле метро Жулебино.

Некоторые сайты оказались бесполезными конкретно в моем случае, на этих сайтах я провел менее 10 минут. Так как своего телефона не нашел, подобрать сервис оказалось невозможным. 

Рейтинг:

1. rem.city

2. navyservice.ru

3. service-centers.ru

4. zoon.ru

5. service-centrus.com

6. msk.pronoutbuki.ru

7. big-book-tech.ru

8. pedant.ru

9. goja.ru

10. servicebox.ru

Составляя рейтинг я основывался не на времени проведенным на сайте, а на ряд других аспектов:

• информативность
• кол-во сервисов при заданных данных
• удобство интерфейса
• скорость выполнения задачи.