Правила юзабилити

Способы повысить конверсию на сайте интернет-магазина

Команда AskUsers

Команда AskUsers

В сети огромное количество интернет-магазинов. Важным показателем эффективности их работы является конверсия. Одни сайты показывают высокий процент отношения целевых действий к общему числу посетителей сайта – это может быть оформление заказа, подписка на рассылку, покупка товара по акции. Чем больше людей совершили действия, тем выше конверсия сайта и тем больше заработок его владельца. Другие интернет-магазины не могут достичь высокого уровня конверсии. Чаще всего пользователи, открывшие их страницы, так и уходят ни с чем. Если эти сайты еще и занимают скромные позиции в поисковой выдаче, то на них вообще можно не дождаться не только конверсии, но и трафика.

Конверсия.jpg

От чего же зависит показатель конверсии? Какие ошибки мешают достичь высоких показателей? Какие действия приведут к их повышению? Отвечаем на эти вопросы в нашей статье.

Причины падения конверсии

В первую очередь нужно выяснить причины падения конверсии. Их может быть много.

Например, если страницы будут перегружены информацией, но посетитель не может найти то, что ему нужно. Противоположный пример – когда информации крайне мало. Бывает, что потенциальный клиент не может найти стоимость или описание товара, его фотографии, отзывы других покупателей. Такой интернет-магазин не будет внушать доверия, и клиент закроет страницу.

Иногда причиной падения конверсии могут стать плохой дизайн и ошибки в юзабилити. Интерфейс ресурса должен быть удобен посетителю и интуитивно понятен. Нечитаемые шрифты, нерелевантные картинки, неправильно размещенные конверсионные кнопки – все это легко может стать причиной падения конверсии. Никто не будет ломать голову и разыскивать нужные опции, когда можно просто уйти на более понятные сайты конкурентов.

Падение конверсии.jpg

Поиск проблем на сайте

Часто низкая конверсия обусловлена множественными проблемами на сайте. Из-за некоторых из них посетители могут закрыть страницу, не совершив ни одного конверсионного действия.

Для поиска проблем нужно провести аудит сайта. Далее следует проанализировать данные систем аналитики. Таким образом можно выяснить, какие проблемы мешают потенциальным клиентам делать покупки, а владельцам сайта – получать прибыль. Тремя самыми распространенными проблемами на сайте можно назвать отвлекающие факторы, долгую загрузку страниц, сложную навигацию. Разберем их подробнее.

Отвлекающие факторы

Нагромождение текстовой и визуальной информации на сайте может настолько отвлечь потенциального клиента, что он забудет, зачем сюда заходил. Нужно концентрировать внимание посетителей на продукте и на информации, которая способствует принятию решения о покупке.

Поэтому необходимо срочно избавиться от таких отвлекающих факторов, как:

  • лишние элементы дизайна, не несущие смысловой нагрузки;
  • объемные тексты, размещенные без форматирования;
  • обилие всплывающих окон или рекламных баннеров;
  • неактуальные ссылки, уводящие посетителя со страницы;
  • лишние разделы, подкатегории каталогов;
  • ненужные поля в формах обратной связи, капчи.

Путь клиента по вашему сайту должен быть максимально простым и понятным. В этом случае он быстро найдет нужный ему товар и совершит конверсионное действие.

Долгая загрузка страниц

Долгая загрузка.jpg

Если сайт не открывается за пару секунд, пользователи просто не будут ждать и пойдут на другие площадки. Вывод: медленная загрузка сайта сокращает число покупателей, приводит к потере аудитории, снижению конверсии. Для тестирования скорости загрузки есть много сервисов. Они могут отличаться по набору функций. Их работа заключается в анализе скорости загрузки страниц и формировании отчета по основным показателям.

Следующим этапом должно быть устранение проблем. Оптимизация для ускорения работы ресурса включает в себя: снижение веса картинок, уменьшение размера страниц, работу с кодом. В дальнейшем необходимо постоянно мониторить этот показатель, поддерживая оптимальную скорость загрузки в 1-3 секунды.

Сложности навигации

Если клиенты какое-то время проводят на сайте, но уходят без покупки, проблема может быть в сложной навигации. Возможно, они просто не смогли найти нужный им товар. Так бывает, когда сайт перегружают большим количеством категорий товаров. Если интернет-магазин имеет широкий ассортимент, нужно как следует продумать навигацию. В этом случае покупка товаров займет у клиента немного времени, ведь ему не придется блуждать в многочисленных разделах каталога. При оформлении каталога важно соблюдать баланс в его структуре. Крупные категории можно делить на подкатегории по характерным признакам. Это значительно облегчит поиск нужного товара. Можно сделать выпадающее многоуровневое меню. Оно наглядно покажет пользователю весь ассортимент и позволит быстро добраться до нужной категории.

Удобство навигации.jpg

Удобству навигации способствуют такие элементы, как:

  • Сортировка внутри категорий (например, по цене или количеству отзывов от предыдущих покупателей).
  • Фильтры (по цене, размеру, цвету, материалам, составу, производителям, скидкам и т.д.).
  • Строка поиска (в ней можно задать название нужного товара и быстро его найти).
  • Блок с просмотренными товарами. Благодаря ему пользователь не забудет о товарах, которые недавно смотрел в этом магазине.
  • Цепочка навигации – показывает весь путь, которые клиент проделал на данном сайте до того раздела, в котором сейчас находится. По этой цепочке он может возвращаться на несколько шагов назад, заходить в нужные ему разделы и категории.

Таким образом, простая понятная навигация помогает повышать конверсию интернет-магазина.

Возможность проконсультировать онлайн

Возможность получить онлайн-консультацию увеличивает уровень конверсии. Если на сайте предусмотрена такая услуга, то доверие к нему возрастает, а шансы на покупку увеличиваются. В офлайн-магазине покупатель всегда может задать вопросы продавцу и получить на них исчерпывающие ответы. На этом основании он принимает решение о покупке. Такую же возможность должен давать интернет-магазин. Иногда на его страницах размещено мало информации. В этом случае люди могут задавать уточняющие вопросы.

Онлайн-консультант может рассказать подробнее о способах доставки, гарантиях. Все это вместе – факторы увеличения продаж. Кроме этого, он может закрыть сложные, нестандартные вопросы, тем самым добиваясь еще большей лояльности от клиента. Консультант не только обрабатывает вопросы клиента и его возможные возражения. Он вполне может повысить чек покупки пользователей, предлагая сопутствующие товары или более дорогие версии товаров.

В идеале работа консультанта должна быть оперативной, информативной, но при этом ненавязчивой. Если такая функция будет доступна в интернет-магазине, хорошая конверсия и повышение показателей ему будут обеспечены.

Оптимизация для телефонов и планшетов

Увеличение конверсии интернет-магазина происходит, когда его адаптируют под мобильные устройства. Сейчас практически все заходят в интернет со смартфонов или планшетов. Если интернет-магазин не оптимизирован под мобильные версии, то теряется значительная часть трафика.

По статистике, ежегодно происходит рост мобильной коммерции. Часто ассортимент магазина изучается пользователями с мобильных устройств, а продажа товара происходит на десктопной версии. Поэтому каждый интернет-магазин должен иметь мобильную версию, удобную для использования.

Для этого необходимо решить ряд задач:

  • Сделать процедуру чекаута максимально простой.
  • Обеспечить пользователям быструю регистрацию.
  • Настроить умный поиск для сайта.
  • Предусмотреть автоматическое определение положения пользователя по GPS.

Хороший интернет-магазин должен быть представлен на мобильных устройствах. При этом нельзя допускать снижения качества контента. Информация должна подаваться в более сжатом виде, чем на десктопной версии. Заголовки, описания товаров на страницах каталогов – все должно быть кратким, чтобы не загромождалось пространство экрана. Также нужно проследить, чтобы были размещены все ключевые сведения.

Магазин в смартфоне.jpg

Обеспечение безопасности

Взлом интернет-магазина может привести к серьезным проблемам. Среди них – утечка личных данных его пользователей и платежная информация. Кроме этого злоумышленники могут внедрить в программную платформу сайта вредоносный код, провести DDOS-атаки, осуществить перенаправление трафика магазина на сторонние сайты. Поэтому так важно обеспечить магазину максимальную защиту от хакерских атак. Нужно регулярно проводить работу по предупреждению вмешательства извне.

Список основных задач включает в себя:

  • использование современных антивирусных программ;
  • резервное копирование данных;
  • использование сложных паролей и их регулярная смена;
  • предоставление доступа к сайту строго в рамках работы над ним;
  • обновление программной платформы сайта;
  • использование программ и сервисов, которые обнаруживают внешние угрозы и защищают от них.

Брошенные корзины

Интернет-магазин может терять возможную прибыль из-за такой проблемы, как брошенные корзины. Иногда пользователи начинают складывать товары в корзину, но не доводят оформление покупки до конца. Этому может помешать сбой в интернете, недостаток средств на счете, другие причины. Примерно в 20% случаев этих потенциальных покупателей можно вернуть. Главное, сделать это быстро, чтобы они не успели передумать или купить товар в другом интернет-магазине.

Корзина.jpg

Что для этого нужно? Отправить рассылку из нескольких писем, с напоминанием о незавершенной покупке. Если первое письмо рассылки отправить адресату в первые несколько часов, то возможно вернуть почти 50% покупателей. Для начала это может быть просто письмо-напоминание о брошенной корзине. Через 2-4 дня нужно отправить еще одно письмо. В нем можно заинтересовать покупателя каким-то бонусом, предложить помощь в оформлении заказа, или сообщить, что на складе ограничено количество товаров, которые были положены в корзину. Если реакции не происходит, отправляется третье письмо. В нем должен содержаться более мощный триггер, который поможет вернуть покупателя, – хорошая скидка, бесплатная доставка.

Возврат к брошенным корзинам специалисты осуществляют разными способами: ремаркетинг, установка специальных плагинов для рассылок.

7 бесплатных и эффективных способов увеличения конверсии

Существуют бесплатные, но эффективные способы повышения конверсии. На сайтах можно провести такую работу:

Повышение конверсии.jpg

  • Подключить систему аналитики для отслеживания конверсий на сайте. Ее функции помогут отслеживать поведенческие факторы, записывать действия посетителя на сайте и делать выводы относительно того, почему он уходит с ресурса, не совершив конверсионных действий.
  • Составить «путь клиента» на сайте. В нем прописать все его шаги от момента входа на сайт до подтверждения нужного конверсионного действия.
  • •Благодаря данным, полученным от системы аналитики, сопоставить идеальный «путь клиента» с реальным. Такое сопоставление поможет понять, где клиент идет не по сценарию, что уводит его от нужного пути, какие проблемы препятствуют осуществлению заказа.
  • Выявить все проблемные участки на пути клиента и устранить их. Если есть несколько способов решения проблемы, то можно провести А/В тестирование. Оно поможет выбрать вариант, показывающий повышение конверсии.
  • Поднимать показатели конверсии поможет публикация отзывов на сайте – это отличный инструмент, который повышает доверие и лояльность будущих клиентов. Люди охотно покупают на тех площадках, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны у реальных покупателей. Здесь важно быть честным и размещать только реальные отзывы, оставленные клиентами магазина.
  • Предложить клиентам подарочные сертификаты. Это очень удобно и для клиентов, и для магазина. Клиент получает возможность сделать подарок к празднику, а магазин получает гарантированное увеличение конверсии.
  • Повышать конверсию можно ограничением в чем-либо. Подстегнуть людей к покупке может ограниченное количество товара на складе или короткий срок выгодной акции. Главное при этом – указанные сроки на скидки и бонусы должны быть реальными, иначе доверие к сайту и его акциям пропадет.

Повышать конверсию интернет-магазина можно разными способами. Всего их можно насчитать несколько десятков. Если грамотно их применять, то можно легко превращать посетителей онлайн-магазинов в покупателей. В одной статье невозможно рассказать обо всех способах повышения конверсии. Чтобы сайт хорошо конвертировал, его оптимизацией и настройкой должны заниматься профессиональные веб-мастера. Они точно знают, как повысить конверсию сайта. Нужно помнить, что эта работа должна выполняться постоянно.

268
Читать также