Правила юзабилити

Инструменты тестирования сайтов

Почитать позже

Большинство разработчиков ограничивается этапами дизайна и верстки, не думая о конечном пользователе. Однако предварительная проверка перед индексацией — это важная часть работы. Проблема в том, что она требует аналитических и организационных навыков. На какие элементы смотреть, как провести исследование поведенческих паттернов, по каким критериям оценивать интерфейс — во всем этом сложно разбираться самостоятельно. Мы подготовили гайд, который поможет протестировать сайт, чтобы выявить недочеты до того, как их заметят клиенты.

Тестирование сайта: что это?

Тесты — это обязательный этап работы над веб-проектом. Цель — убедиться в его работоспособности с точки зрения аудитории. Для этого нужно проверить:

  • Общий дизайн страниц.
  • Качество верстки макетов, в том числе кроссбраузерность, отображение на разных устройствах.
  • Юзабилити интерфейса.
  • Функционал — как работают кнопки, формы, калькуляторы и другие элементы взаимодействия.
  • Технические параметры, влияющие на пользовательский опыт — например, скорость загрузки.

В зависимости от вида теста, используются ручные и автоматизированные методы. Для технической оценки есть готовые сервисы, однако некоторые тестировщики проектируют свои инструменты. Юзабилити, дизайн, коммерческие факторы обычно проверяют с привлечением пользователей.

Исследование должно опираться не только на удобство, но и на бизнес-задачи. Результаты тестирования кнопок бесполезны, если упускать маркетинговый фактор конверсии. Найденные по итогам проверки недочеты необходимо исправить перед публикацией сайта.

Зачем тестировать сайт

Тестирование помогает:

1. Снизить долю негативной обратной связи

Если вы исправите большую часть ошибок до отправки проекта на индексацию, пользователи будут меньше сталкиваться с раздражающими факторами при взаимодействии со страницами.

2. Повысить конверсию

Сайт работает, трафика много, но посетители не совершают целевых действий — это стандартная ситуация для большинства веб-проектов. Тесты помогут найти причины низкого CR, чтобы улучшить показатели.

3. Обеспечить безопасность

При хранении информации о пользователях или платежных данных любое вмешательство может не только испортить репутацию, но и привести к юридическим проблемам. Чтобы избежать этого, протестируйте формы, загрузку файлов, другие функции, через которые можно отправить вредоносный код на сервер или украсть данные.

зачем тестировать сайт.jpg

4. Усилить надежность кода

Проверка архитектуры перед публикацией, тестирование каждого изменения позволяют обеспечить стабильность.

5. Улучшить пользовательский опыт

Проверяя юзабилити и функциональные компоненты, опираясь на привычные паттерны поведения, вы сможете сделать сайт удобным. Это влияет на коммерческие показатели — начиная с продаж, заканчивая уровнем лояльности к бренду.

Методы тестирования: QA и QC

Помимо вопросов о том, как проводить тесты, разработчикам сложно определить, когда это нужно делать. Эффективный подход включает два метода:

  • QС — Quality Control — итоговый аудит перед сдачей сайта заказчикам или его загрузки на сервер. Он нужен, чтобы выявить дефекты продукта перед тем, как его увидят пользователи.
  • QA — Quality Assurance — проверки на этапе разработки. Частота зависит от сложности проекта и количества его функций.

Промежуточный контроль помогает упростить итоговое тестирование. Если дизайнеры проверят юзабилити черно-белого прототипа и отдельных страниц, программисты проведут анализ каждой функции, а верстальщики в процессе будут смотреть на отображение сайта в разных браузерах, то корректировки на последнем этапе потребуют меньше времени.

Виды тестов

Чтобы проверить все компоненты проекта, которые влияют на его эффективность, используются разные виды тестирований.

виды тестов.jpg

№1. Функциональное тестирование

Проверка работы функций сайта — один из главных технических этапов исследования. Его объем зависит от сложности проекта. К примеру, у интернет-магазина больше элементов для взаимодействия. Добавление товаров в корзину, оформление заказа, ввод данных банковской карты, промокоды, изменение информации в профиле — всё это нужно протестировать перед публикацией. У web-приложений и онлайн-сервисов тесты будут ещё сложнее. Однако проверять нужно и простую landing page, поскольку на результаты влияет функциональность каждого компонента.

Тестирование может включать как проверку отдельных функций, так и пользовательских сценариев:

  • формы, например, сбор контактов, отправка отзывов;
  • оформление заявки;
  • оплата заказа;
  • добавление товара в корзину;
  • поиск по каталогу;
  • навигация — кнопки меню;
  • калькуляторы для расчета цен;
  • кликабельность внутренних ссылок;
  • редактирование данных профиля.

Это примерный список, поскольку для конкретного проекта чек-лист формируется с учетом задания. Несмотря на технический характер, эти тесты не должны отрываться от бизнес-логики. Что будет, если человек неправильно введет данные? Можно ли изменить адрес доставки в профиле? Какие страницы пользователь увидит после регистрации? Все эти вопросы — на стыке коммерческих и функциональных факторов.

функциональное тестирование.jpg

Чтобы не упустить баги, используется несколько типов проверки:

  • Негативные тесты: поиск внешних ошибок через выполнение типичных действий. Для проведения нужно подготовить сценарий.
  • Простая оценка ad-hock: анализ отдельных функций. Отвечает на один вопрос — работает ли конкретный элемент? Сложная подготовка не требуется, поэтому выполняется быстро.
  • Эквивалентные классы: техническая методика, которая позволяет проверить или найти конкретную ошибку.
  • Exploratory-тестирование: подход предполагает изучение функции в связке со всеми возможностями продукта, чтобы улучшить процесс его проектирования.

№2. Юзабилити тестирования

Юзабилити — это удобство пользования, насколько человеку комфортно взаимодействовать с сайтом. Обычно проверка включает в себя экспертную оценку и анализ от реальных пользователей. Красота интерфейса — это необъективная характеристика: чтобы узнать восприятие дизайна аудиторией, для проведения исследования привлекают респондентов.

Организовывать юзабилити-тестирования — сложно. План работы включает:

  • Подготовку задач, которые помогут оценить пользовательский сценарий.
  • Составление конкретных вопросов, чтобы понять, с какими сложностями сталкивается человек при взаимодействии со страницами.
  • Оформление анкеты.
  • Поиск респондентов.
  • Выбор места проведения, настройка записи экрана с голосовыми комментариями.
  • Просмотр всех видео, их анализ вместе с данными из анкеты.

Заказать тестирование юзабилити можно в AskUsers. Сервис выполняет все задачи по организации и интерпретации результатов. Вместе с видео и анкетами тестировщиков мы отправим отчет об ошибках с рекомендациями по улучшению интерфейса и UX. По итогам исследования вы узнаете, понятно ли пользователям, как работают функции, удобно ли выполнять нужные действия, какие эмоции вызывает взаимодействие с сайтом.

юзабилити тестирования.jpg

Для юзабилити-тестирования используется чек-лист, который включает в себя главные компоненты, влияющие на пользовательский опыт:

  • Навигация по страницам: оцениваются отдельные элементы в виде меню, кнопок, ссылок, стрелок, или эффективность сценариев, когда нужно найти информацию или перейти в конкретный раздел.
  • Тексты: читабельность, размер, контрастность шрифтов, информативность, удобство при работе со страницей — абзацы, списки, заголовки.
  • Графика: единство стиля, соответствие текстовому контенту, смысловая наполненность изображений.
  • Конверсионные элементы: CTA-кнопки, формы заказа.

Часто в юзабилити-тестирования входят технические проверки, например, адаптивность, скорость загрузки страниц, SSL-сертификат и т.д. Если вы проводите эти исследования отдельно, достаточно проанализировать дизайн интерфейса и UX.

№3. Тестирование верстки

При работе над сайтом первые юзабилити тестирования необходимо проводить на этапах прототипирования и создания дизайн-макетов, то есть до верстки. С таким подходом проще получить продукт, который будет удобным для использования. После завершения проекта интерфейс нужно проверять ещё раз, поскольку недочеты могут появится на стадии реализации. Цель — сравнить результат с первоначальными макетами. Исследование можно провести в два шага:

Шаг №1: правильность переноса элементов

  • Расположение блоков.
  • Отображение элементов: иконки, поля, таблицы, ссылки, чекбоксы.
  • CSS-стили.
  • Использование тегов H1-H6 для систематизации заголовков.
  • Анимация при наведении на кликабельные области.
  • Изменение состояния элементов.

Шаг №2: адаптивность

  • Проверка в разных браузерах, их версиях.
  • Просмотр на разных разрешениях мониторов.
  • Тестирование на смартфонах, планшетах.

тестирования верстки.jpg

Ошибок здесь может быть много. Например, часто в Chrome всё отображается правильно, как в макете, а Safari меняет расстояния между блоками, общая картинка «плывет». Бывает, что работающие на десктопе кнопки оказываются некликабельными на мобильных устройствах. Если их цель — конверсия, то пропустить эту деталь — значит, потерять часть клиентов. Все эти недостатки влияют на юзабилити и коммерческие показатели.

№4. Тесты безопасности

По оценкам специалистов кибербезопасности, ежегодный рост атак и других онлайн угроз превышает 50%. Проведение тестов перед публикацией помогает обнаружить слабые места в защите, которые могут использоваться для кражи конфиденциальных данных или нанесения вреда бизнесу.

Чек-лист для проверки:

  • Актуальность, корректность работы SSL-сертификата.
  • Контроль доступов: нет ли возможности у злоумышленников попасть на закрытые защищенные страницы.
  • Скрипты регистрации с авторизацией: задача — определить, сможет ли человек войти в систему при неправильном вводе логина или пароля.
  • Правильно ли работает капча: обычно эта проверка проводится автоматизированными скриптами.
  • Возможность загрузки нежелательных файлов.
  • Автоматическое завершение сеанса пользователя, если не фиксируется его активность.
  • Корректность взаимодействия интерфейса с сервером: нет ли уязвимостей в механизме запросов и передачи данных.
  • Запись ошибок или попыток взлома в отдельном файле.

Безопасность сайта строится на трех принципах: конфиденциальность, доступность, целостность. При разработке нужно правильно распределить доступы, построить алгоритмы работы с базой данных и предусмотреть механизмы восстановления после атак или сбоев. Тестирования помогают оценить, насколько хорошо работает система, и заранее исправить ее до появления серьезных проблем.

№5. Нагрузочные тесты

нагрузочные тесты.jpg

Производительность — один из важных параметров влияющих на опыт пользователей. В рамках юзабилити-тестирования проверяется его стандартный уровень скорости — то есть, как быстро открываются страницы без учета посетителей. Но для корректной работы нужно провести тест на нагрузки, чтобы посмотреть, как поведет себя сайт при резком росте аудитории и запросов.

Чек-лист:

  • Стресс-тесты при превышении ожидаемых нагрузок, которые позволяют проверить, остается ли у аудитории доступ.
  • Изучение при росте стандартной нагрузки, все ли функции продолжают корректно работать.
  • Производительность при увеличении базы данных.
  • Выносливость при длительной дополнительной нагрузке.
  • Проверка при параллельном пребывании большого количества посетителей.

В результате вы сможете оценить уровень стабильности проекта. Это позволяет прогнозировать его поведение при разных нагрузках и определить лимиты, при которых нужно увеличивать мощности сервера.

№6. Регрессионное тестирование

Завершение первой версии сайта, которая публикуется в интернете, не говорит о том, что работа окончена. По итогам анализа поведенческих факторов и коммерческих показателей эффективности, при обнаружении скрытых проблем или сбоев, при необходимости добавить новые функции — в код вносятся изменения. Чтобы проверить, что корректировки не затрагивают уже готовую, основную часть, проводятся регрессионные тесты.

Понять их смысл проще на примере. На странице с описанием услуги была форма заявки и кнопка входа в личный кабинет. В результате маркетингового анализа онлайн-продукта выяснилось, что можно увеличить конверсию за счет добавления калькулятора. Команда разработчиков создает новую функцию. Перед публикацией проводится проверка не только новой функции, но и работы формы и кнопки, которые уже были на странице.

регрессионное тестирование.jpg

Алгоритм теста:

  1. Определить зоны, которые могут быть затронуты изменениями.

  2. Проверить корректность работы всего функционала страницы.

  3. Составить отчет об ошибках.

  4. Исправить выявленные баги.

  5. Запустить второй круг исследований, пока не будут устранены все недочеты.

Ручные или автоматизированные тесты: что лучше?

Разработчики могут найти десятки методик и инструментов для тестирований. Выбор подхода зависит от продукта и целей. Под каждый вид можно найти готовый сервис для проверки, однако не всегда его функций достаточно для полноценного анализа.

Все инструменты можно объединить в две группы: ручные и автоматизированные. Логика ручного теста — имитация действий человека, чтобы узнать, что мешает совершать целевые действия. Это может делать эксперт, задача которого — силой эмпатии поставить себя на место пользователя, найти недостатки и проанализировать их, применяя свои знания. Вторая опция — привлечение респондентов, которые описывают свой опыт. Автоматические инструменты разрабатывают инженеры. Скрипт имитирует разные ситуации, чтобы найти уязвимости в коде.

Автоматизированные методики: плюсы и ограничения

Главное преимущество программ для тестов — снижение количества ошибок. Скрипты не пропустят какие-то недочеты из-за невнимательности, в отличие от человека. Он проверяет страницы сайта намного быстрее, поэтому при правильном применении может в разы сократить рабочее время тестировщика. Он автоматически создает отчеты, на основе которых можно исправить большую часть проблем.

Автоматизированные методики- плюсы и ограничения.jpg

Несмотря на это, исключить роль человека в этом процессе невозможно. Готовых инструментов часто недостаточно для эффективной проверки, поэтому скрипт нужно писать вручную. Проблемы автоматизированных методик:

  • Они сокращают время на сам тест, но требуют много усилий на разработку сценариев для написания кода.
  • С их помощью можно найти только тот тип ошибок, на которые направлен скрипт, не давая возможности обнаружить другие недочеты.
  • Для подготовки теста инженеру требуются соответствующие навыки.

Самое сложное — необходимость учитывать бизнес-логику. У технических специалистов нередко появляются проблемы, когда у продукта появляются новые задачи.

Ручные тесты: плюсы и минусы

У этого способа два недостатка — вероятность ошибок из-за невнимательности и время, которое требуется на детальный анализ. Однако автоматизация не всегда повышает качество исследований.

Плюсы ручной проверки:

  • Человек может оценить не только функции сайта, но и его эмоциональный эффект — он находит те ошибки, которые программа не сможет.
  • Выявленные недочеты помогут улучшить коммерческие факторы.
  • При постоянных доработках вы сможете быстрее получать результаты и снизить расходы на разработку автоматических инструментов.

Если вам нужно оценить usability или поведение пользователей, понять психологию потенциальных клиентов и улучшить сценарии взаимодействия, используйте ручные методы. Для проверки технических параметров, безопасности или нагрузки лучше сделать автоматизированный тест.

ручные тесты.jpg

Вывод

Тестирование — настолько же важный этап разработки приложений и сайтов, как и все остальные. Без него продукт получается сырым: посетители постоянно сталкиваются с мелкими багами и с серьезными ошибками, которые негативно влияют на юзабилити. Это проблема не только для пользователя, но и для бизнеса, который теряет клиентов и часть прибыли.

Эффективная стратегия — проведение тестов в процессе разработки вместо переноса корректировок на последний этап. Это помогает избежать некоторых недочетов, упростить итоговый анализ и ускорить сдачу проекта.

Узнайте, как увеличить конверсию на 41%!

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт
Укажите сайт и получите 7 точек роста.
Рассчитайте
стоимость
Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.
Получите результат
и сопровождение
После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.
Читать также

Готовы узнать, что думают пользователи?

Тогда переходите на новый уровень и улучшайте ваш
продукт вместе с нами

Узнать