Контрольная закупка
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
В эру цифровизации и онлайн-коммерции, успех бизнеса во многом зависит от уровня обслуживания и доверия покупателей. AskUsers предлагает услугу контрольной закупки в сети, помогая предприятиям достигать высот в обслуживании клиентов.
Контрольная закупка — это методика оценки сервиса и соответствия товаров заявленным стандартам, используемая компаниями и государственными органами. Цели могут варьироваться: от проверки выполнения обязательств продавцами до выявления нарушений и оценки клиентского сервиса, включая борьбу с недобросовестной конкуренцией и защиту прав потребителей.
Почему важна контрольная закупка от AskUsers? Это мощный инструмент аудита, позволяющий увидеть интернет-магазин глазами покупателя и провести всесторонний анализ взаимодействия с клиентами. Подобный сервис способствует улучшению обслуживания, выявлению и устранению слабостей, подтверждению соответствия стандартам.
Применение контрольной закупки приводит к улучшениям:- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Оптимизация процессов и исправление скрытых ошибок;
- Увеличение конверсии и повторных покупок;
- Получение объективной обратной связи и рекомендаций для усовершенствования сервиса.
Как проходит контрольная закупка?
Включает несколько этапов:
- Определение целей и задач с клиентом и разработка плана.
- Создание сценариев покупки для оценки работы магазина.
- Подбор обученных "тайных покупателей".
- Осуществление закупок по сценариям.
- Анализ данных и составление отчета с рекомендациями.
Тайный покупатель изучит сайт, оценит навигацию, информационное наполнение, удобство сервиса, качество общения с консультантом. Проверится процесс выбора и заказа товара, условия оплаты и доставки. После получения товара оценивается его соответствие описанию, комплектация и работоспособность. При наличии возврата товара, оценивается и этот процесс. Тайный покупатель ведет полное документирование действий и впечатлений, включая скриншоты, фото товара, переписку с поддержкой для подготовки объективного отчета о проверке.
Дополнительные услуги
- Анализ поведенческих факторов сайта
- Аудит сайта PREMIUM
- Расширенный анализ сайтов PRO
- Расширенный аудит сайтов конкурентов
- Комплексный аудит сайта
- Маркетинговые опросы
- Социологический опрос
- Аудит магазина на маркетплейсе
- Анализ целевой аудитории
- Опросы онлайн
- Сравнение технических характеристик товаров
- Проведение опросов онлайн
- Тестирование формы авторизации
- Анализ карточки товара
- Оценка E-E-A-T факторов
- Оценка УТП