Маркетинговый аудит сайта с исследованием реальных пользователей

Сайт может терять потенциальных клиентов из-за неочевидных причин: посетители не понимают ценность предложения, не находят нужную информацию, сомневаются в компании или сталкиваются с трудностями в форме заявки. Маркетинговый аудит сайта помогает выявить такие барьеры и определить, какие изменения стоит проверить в первую очередь.

Услуга проводится совместно Пиксель Плюс и AskUsers. Пиксель Плюс отвечает за маркетинговую экспертизу, постановку задач, анализ сайта, интерпретацию результатов и подготовку рекомендаций. AskUsers предоставляет технологическую платформу и респондентов из собственной базы для удалённого немодерируемого исследования.

Маркетинговый аудит сайта — это комплексный анализ сайта, который помогает выявить проблемы, мешающие достижению бизнес-целей: покупке, заявке, регистрации, обращению или другому целевому действию.

В рамках аудита оценивается не только сам интерфейс, но и то, насколько сайт соответствует ожиданиям аудитории, понятно ли сформулировано предложение и что происходит с пользователем на ключевых этапах воронки. Для этого экспертный анализ дополняется исследованием пользователей сайта.

Услуга подходит владельцам бизнеса, руководителям маркетинга и digital-направлений, продуктовым менеджерам, руководителям продаж и специалистам, которые хотят понять причины низкой эффективности сайта и получить основу для дальнейших улучшений.

Маркетинговый аудит сайта может быть полезен, если:

• трафик на сайт есть, но заявок или покупок меньше ожидаемого;
• посетители не доходят до формы, корзины, регистрации или оплаты;
• компания запускает новый сайт, интернет-магазин или посадочную страницу;
• меняется позиционирование, продуктовая линейка или целевая аудитория;
• пользователи задают одни и те же вопросы перед обращением в компанию;
• маркетинговые кампании приводят посетителей, но конверсия остаётся низкой;
• сложно определить, какие элементы сайта требуют доработки в первую очередь;
• команда видит технические или интерфейсные проблемы, но не понимает их влияния на бизнес;
• требуется проверить конкретный сценарий: покупку, заказ услуги, регистрацию, подбор продукта;
• экспертные гипотезы нужно сопоставить с обратной связью реальных пользователей.

Аудит также помогает перед редизайном или после него: он позволяет определить, какие решения стоит сохранить, а какие требуют дополнительной проверки.

Состав работ определяется задачами бизнеса, особенностями сайта и выбранными пользовательскими сценариями. В зависимости от проекта анализ может включать:

Ценностное предложение и содержание

• насколько понятно, что предлагает компания;
  
• быстро ли пользователь понимает пользу продукта или услуги;
  
• соответствует ли содержание сайта ожиданиям целевой аудитории;
  
• хватает ли информации для принятия решения;
  
• какие вопросы и сомнения остаются без ответа.
  

Структуру и навигацию

• легко ли найти нужный раздел или товар;
  
• понятна ли логика меню и страниц;
  
• не возникает ли лишних переходов;
  
• насколько последовательно пользователь движется к целевому действию;
  
• где появляются точки отказа.
  

Посадочные страницы и карточки товаров

• помогают ли заголовки и описания принять решение;
  
• достаточно ли заметны преимущества и условия;
  
• понятны ли характеристики, цены, сроки и ограничения;
  
• вызывают ли доверие отзывы, гарантии, документы и другие элементы;
  
• не перегружена ли страница лишней информацией.
  

Формы и пользовательские сценарии

• понятно ли, какие данные нужно указать;
  
• вызывает ли форма заявки доверие;
  
• легко ли пройти регистрацию, оформить заказ или отправить обращение;
  
• какие поля и шаги могут создавать барьеры;
  
• что мешает пользователю завершить сценарий.
  

Доверие и мотивацию

• почему пользователь может выбрать именно эту компанию;
  
• какие сомнения возникают перед обращением или покупкой;
  
• достаточно ли подтверждений компетентности и надёжности;
  
• насколько прозрачны условия, цены, доставка, возврат или дальнейшие шаги.
  

1. Определяем бизнес-цели и задачи

   Сначала фиксируются цели проекта: например, проверить путь к заявке, оценить сценарий покупки, понять причины отказов или определить проблемы конкретной посадочной страницы. На этом этапе также согласуются приоритетные страницы, сегменты аудитории и действия, которые важно изучить.

2. Определяем аудиторию и пользовательские сценарии

   Формулируются задачи для респондентов: найти товар, выбрать услугу, сравнить предложения, разобраться в условиях, оформить заявку или выполнить другой сценарий. Задания составляются так, чтобы получить наблюдения о реальном восприятии сайта, а не только мнение о его внешнем виде.

3. Подготавливаем исследование

   В AskUsers настраивается удалённое немодерируемое исследование. Респонденты получают задания и выполняют их самостоятельно на сайте, без постоянного участия модератора. В зависимости от задачи участники могут отвечать на вопросы, описывать свои впечатления и сообщать, что оказалось понятным, сложным или вызвало сомнения.

4. Привлекаем респондентов из базы AskUsers

   Для исследования используются респонденты из собственной базы AskUsers. Это позволяет организовать проверку пользовательских сценариев с участием людей, соответствующих заданным критериям проекта, если такие критерии предусмотрены исследованием. Конкретные требования к аудитории, количество участников и состав выборки определяются задачами и согласуются до запуска.

5. Анализируем результаты

   Собираются ответы, действия и обратная связь участников. Анализ помогает выявить повторяющиеся проблемы, непонятные элементы, барьеры и места, где пользователь отклоняется от ожидаемого сценария.

6. Интерпретируем данные

   Пиксель Плюс сопоставляет результаты исследования с маркетинговыми целями сайта, его структурой, содержанием и воронкой. Это позволяет отделить единичные наблюдения от проблем, которые могут влиять на значимую часть аудитории.

7. Формируем рекомендации

   По итогам подготавливаются выводы и рекомендации по улучшению сайта. Они могут включать предложения по содержанию, структуре, навигации, формам, карточкам товаров, аргументации и отдельным пользовательским сценариям.

AskUsers — сервис UX-исследований и панель респондентов. В рамках услуги AskUsers:

• предоставляет технологическую платформу для удалённого исследования;
  
• помогает организовать прохождение заданий респондентами;
  
• привлекает участников из собственной базы;
  
• собирает ответы, действия и пользовательскую обратную связь.
  

AskUsers не выступает агентством и не отвечает за маркетинговую интерпретацию результатов проекта.

Пиксель Плюс — агентство, которое участвует в проведении маркетингового аудита. Его зона ответственности включает:

• постановку целей и исследовательских задач;
  
• анализ сайта и его маркетингового контекста;
  
• определение приоритетных сценариев;
  
• интерпретацию результатов исследования;
  
• выявление проблем и барьеров;
  
• подготовку практических рекомендаций.
  

Платформа и панель AskUsers помогают получить обратную связь от пользователей в удалённом формате. Экспертиза Пиксель Плюс помогает связать эти наблюдения с задачами бизнеса, конверсией и дальнейшими изменениями сайта.

Такой подход не заменяет все остальные виды анализа, но позволяет дополнить экспертные гипотезы данными о том, как пользователи воспринимают сайт и выполняют заданные сценарии.

После маркетингового аудита заказчик получает:

• список выявленных проблем, барьеров и точек отказа;
  
• наблюдения по действиям и обратной связи респондентов;
  
• интерпретацию результатов с учётом бизнес-задач сайта;
  
• приоритизированные рекомендации по улучшению;
  
• гипотезы для дальнейшего тестирования и доработки.
  

Аудит не гарантирует автоматического роста конверсии или продаж. Он даёт структурированную основу для принятия решений и может помочь повысить эффективность сайта после проверки и внедрения подходящих изменений.

В зависимости от согласованного объёма работ результат может включать:

1. Выявленные проблемы сайта

   Например, непонятное предложение, сложную навигацию, недостаток информации, неочевидный следующий шаг или барьеры в форме заявки.

2. Анализ пользовательского поведения

   Описание того, как респонденты выполняли задания, где испытывали сложности, что искали и какие действия совершали.

3. Обратную связь пользователей

   Ответы и комментарии, которые помогают понять причины сомнений, отказов или непонимания.

4. Приоритетные рекомендации

   Предложения, сгруппированные по важности и связи с целевыми действиями. Приоритеты помогают определить, с каких изменений начать работу.

5. Гипотезы для улучшения

   Направления, которые можно использовать для доработки сайта, A/B-тестирования, дополнительного UX-исследования или проверки аналитикой.

Маркетинговый аудит можно проводить для:

• интернет-магазинов;
  
• корпоративных сайтов;
  
• сайтов услуг;
  
• B2B-сервисов;
  
• SaaS-продуктов;
  
• лендингов;
  
• образовательных платформ;
  
• финансовых и страховых сервисов;
  
• сервисов с регистрацией, подбором продукта или оформлением заявки;
  
• других проектов, где важно целевое действие пользователя.
  

Сценарии исследования адаптируются под особенности проекта: покупку, заказ консультации, регистрацию, расчёт стоимости, выбор тарифа, поиск информации или другое действие.

Чтобы обсудить проект, достаточно оставить заявку на странице Контактов и указать:

• адрес сайта или конкретной страницы;
  
• основную бизнес-задачу;
  
• целевое действие, которое важно проверить;
  
• известные проблемы или вопросы команды;
  
• желаемые сроки, если они уже определены.
  

Специалисты уточнят задачу, предложат подходящий формат исследования и согласуют состав работ, аудиторию респондентов и ожидаемый результат.

1. Что такое маркетинговый аудит сайта?

   Маркетинговый аудит сайта — это анализ сайта и пользовательских сценариев, который помогает выявить проблемы, мешающие заявкам, покупкам, регистрациям и другим целевым действиям. В услуге экспертный анализ Пиксель Плюс дополняется удалённым исследованием пользователей через платформу AskUsers.

2. Чем маркетинговый аудит отличается от SEO-аудита?

   SEO-аудит оценивает готовность сайта к поисковому продвижению, а маркетинговый аудит — его способность помогать бизнесу достигать целевых действий. SEO-аудит изучает индексацию, структуру, семантику и технические факторы поисковой видимости. Маркетинговый анализ рассматривает предложение, воронку, доверие, содержание и пользовательские барьеры. Эти виды проверки могут дополнять друг друга.

3. Чем маркетинговый аудит отличается от UX-аудита?

   UX-аудит фокусируется на удобстве и понятности интерфейса, а маркетинговый аудит связывает пользовательский опыт с бизнес-целями и конверсией. UX-аудит помогает найти проблемы навигации и взаимодействия. Маркетинговый аудит дополнительно оценивает ценностное предложение, мотивацию, доверие и причины, по которым пользователь может не совершить целевое действие.

4. Что входит в маркетинговый аудит сайта?

   В маркетинговый аудит входят постановка целей, анализ сайта, определение аудитории и сценариев, удалённое исследование пользователей, анализ ответов и подготовка рекомендаций. В зависимости от задачи проверяются посадочные страницы, формы, карточки товаров, навигация, содержание, доверие, сценарии покупки или обращения. Точный состав работ определяется до запуска проекта.

5. Зачем нужны респонденты при исследовании сайта?

   Респонденты помогают проверить сайт глазами представителей целевой аудитории и увидеть реальные трудности при выполнении заданий. Они могут показать, что пользователь не понимает предложение, не находит нужную информацию, испытывает сомнения или не замечает следующий шаг. Это дополняет экспертный анализ и помогает проверить рабочие гипотезы.

6. Как проходит удалённое немодерируемое исследование?

   При удалённом немодерируемом исследовании респонденты самостоятельно выполняют подготовленные задания на сайте без постоянного участия модератора. Они проходят сценарии, отвечают на вопросы и оставляют обратную связь. AskUsers предоставляет платформу и организует привлечение участников из собственной базы. Полученные материалы затем анализируются и интерпретируются в рамках маркетингового аудита.

7. Кто проводит аудит — AskUsers или Пиксель Плюс?

   Маркетинговый аудит проводится совместно: AskUsers предоставляет платформу и респондентов, а Пиксель Плюс отвечает за маркетинговую экспертизу и рекомендации. AskUsers является сервисом UX-исследований и панелью респондентов, а Пиксель Плюс — агентством, участвующим в проведении аудита.

8. Для каких сайтов подходит услуга?

   Услуга подходит сайтам, где важно целевое действие пользователя: покупка, заявка, регистрация, обращение или выбор продукта. Это могут быть интернет-магазины, сайты услуг, корпоративные сайты, B2B-сервисы, SaaS-продукты, лендинги, образовательные, финансовые и другие цифровые сервисы.

9. Какой результат получает заказчик?

   Заказчик получает выявленные проблемы и барьеры, анализ пользовательской обратной связи, выводы и рекомендации по улучшению сайта. Также результат может включать приоритеты изменений, гипотезы для дальнейшего тестирования и направления доработки. Конкретный состав итоговых материалов необходимо согласовать до начала работ.

10. Сколько времени занимает аудит?

    Срок проведения аудита зависит от объёма проекта, количества сценариев, требований к респондентам и состава итоговых материалов. Точный срок определяется после обсуждения задачи и согласования плана исследования. Фиксированный срок в описании услуги не указывается, поскольку он может различаться для разных сайтов.

11. Как заказать маркетинговый аудит?

    Чтобы заказать маркетинговый аудит сайта, оставьте заявку и опишите сайт, бизнес-задачу и целевое действие, которое нужно проверить. Специалисты Пиксель Плюс и AskUsers уточнят вводные данные, предложат формат исследования и согласуют дальнейшие шаги.

Если вы хотите понять, что мешает пользователям оставлять заявки, покупать или проходить другие ключевые сценарии, закажите маркетинговый аудит сайта с исследованием реальных пользователей.

Пиксель Плюс поможет сформулировать задачу и интерпретировать результаты, а AskUsers предоставит платформу и респондентов для удалённого исследования.

Оставить заявку на аудит

Обсудить задачу со специалистом

Полный список наших услуг