Как улучшить юзабилити мобильной версии сайта с прогнозами на спорт?

В этой статье проводим разбор юзабилити сайта, дающего прогнозы на спорт. Как платные так и бесплатные.

Кейс построен вокруг задачи поиска ошибок в мобильной версии сайта, с возможностью покупки платного прогноза. В исследовании участвовали 15 тестировщиков, каждому из которых были даны задания:

1. Зайдите на сайт с мобильного телефона:

• Укажите модель и браузер, который вы использовали для исследования.
• Какую задачу пользователь может решить при помощи сайта и как быстро вы это определили?
• Насколько интуитивно понятна работа с сайтом?
• Оцените дизайн сайта по 10-балльной шкале.

2. Найдите на сайте прогнозы на спортивные события:

• Насколько вам удобно находить и смотреть материалы по каждому прогнозу?
• Стали бы вы читать прогнозы на сайте, обоснуйте своё решение?
• Оцените доверие к сайту по 10-балльной шкале.

3. Найдите на сайте раздел Платные прогнозы и попробуйте купить платный прогноз (дойдя до формы оплаты). Опишите свои действия и то, с каким сложностями вы столкнулись при покупке.

Ниже привожу список ошибок, которые тестировщики выделили, как критически влияющие на принятие ими решения о заказе услуги на сайте:

1. Обязательная регистрация для оплаты прогнозов.
2. Сложно найти платные прогнозы.
3. Малозаметные иконки по видам спорта.
4. Нет фильтра для выбора прогнозов по рейтингу эксперта.
5. Плохо заметно верхнее меню.
6. Использован мелкий шрифт.

1. Обязательная регистрация для оплаты прогнозов

Проблема:

• Дойти до формы оплаты не удалось.
• Сложная регистрация.
• Почему нельзя просто оплатить картой и получить интересующий прогноз на 3 дня?.
• Тяжело было пройти регистрацию.

Предлагаемое нами решение: реализовать возможность оплаты прогнозов без необходимости регистрации.

2. Сложно найти платные прогнозы

Проблема:

• Платные прогнозы спрятаны в бургер меню и если бы специально не искал бы то точно бы не наткнулся.
• Как такового раздела Платные прогнозы найти не удалось.
• Платные прогнозы — достаточно сложно было наити этот раздел.

Предлагаемое решение: перенести раздел Платные VIP влево — на более видное место на первом экране (например, между Букмекерами и Топ ставками).

3. Малозаметные иконки по видам спорта

Проблема:

• Иконки по видам спорта не сразу бросаются в глаза.
• Иконки, как меню с ярлыками, их нужно сделать заметнее.

Предлагаемое нами решение: увеличить на 30% размер иконок для видов спорта.

4. Нет фильтра для выбора прогнозов по рейтингу эксперта

Проблема:

• Удобнее было бы добавить еще фильтров.
• Рейтинг пользователя также не виден.

Предлагаемое нами решение: в месте, обозначенном на скриншоте, реализовать фильтр для выбора прогнозов по рейтингу эксперта.

5. Плохо различимое верхнее меню

Проблема: Также нужно выделить цветом меню сверху.

Предлагаемое нами решение: выделить верхнее меню на сайте более контрастным цветом.

6. Мелкий шрифт на сайте

Проблема: размер основного шрифта очень мелкий.

Предлагаемое нами решение: увеличить размер основного используемого шрифта до 12-14 px.

Если азарт невозможно победить, то как минимум, нужно сделать его комфортным.

Марьенко Юрий
Руководитель сервиса роста конверсий AskUsers

Пока другие строят гипотезы — мы находим решение!)

Добро пожаловать на AskUsers.ru — научим ваш сайт продавать!