15 требований юзабилити для карточек на Wildberries

Главная цель аудита карточки товара Wildberries — оптимизация представления товара для достижения максимальной эффективности на платформе. Аудит помогает выявить слабые места в описании, фотографиях, ключевых словах и других элементах карточки, которые могут снижать её привлекательность для потенциального покупателя. Задачи аудита включают в себя:

• Проверку соответствия описания товара запросам и интересам целевой аудитории.

• Анализ качества и информативности изображений товара.

• Оценку использования ключевых слов для поисковой оптимизации.

• Исследование отзывов и рейтинга товара с целью выявления возможных улучшений.

Рассмотрим 15 основных требований, которыми руководствуемся мы при оценке карточек товаров в Wildberries.

Текстовое наполнение

Оцениваем, что нужно улучшить в заголовке, описании и характеристиках товара.

• Заголовок должен быть информативен — в единственном числе, указать: тип товара, производитель, товар (модель), важные характеристики.
• Описание товара — простым и доступным для посетителей языком, укажите чем именно товар полезен и какую проблему покупателя он может решить.
• Характеристики — должны быть все заполнены, пишите кратко и только то, что действительно относится к этому товару.

Оформление

Проверяем наличие и качество изображений / видео товара и инфографики.

• Фото товара — качественное, высокого разрешения, наглядно дающее понять, что именно предлагается посетителю.
• Инфографика — должна быть видна в превью в списке товаров, в каталоге и результатах поиска по товарам.
• Инфографика внутри карточки — практика показывает, что изображения товаров с инфографикой наиболее привлекают внимание посетителей к вашему товару.
• Количество фотографий — оптимально 5-7, такое количество даёт возможность показать товар с максимального количества выгодных ракурсов.
• Стилистика фотографий — в едином стиле и фоне (лучше белом или прозрачном, чтобы не отвлекать посетителей от самого товара), без посторонних предметов в кадре.

Обратная связь

Изучаем рейтинг и работу с отзывами покупателей.

• Работа с отзывами — должны быть ответы на все комментарии к вашему товару, не важно какие они: позитивные, негативные или просто вопросы по товару.
• Рейтинг — всё что меньше 4 вызывает настороженность, рейтинг более 4,5 с большим количеством оценок вызывает больше доверия к товару.

Настройки

Исследуем рекомендации и наличие товара.

• Склад — если указан склад маркетплейста, то скорость доставки в пункт выдачи будет минимальной. Посетители не всегда любят ждать.
• Наличие товара — тут без вариантов, все ваши товары должны быть не только в наличии, но и с запасом, для удовлетворения повышенного на них спроса.
• Рекомендации — настроены под отображение ваших товаров, повышает перекрёстные продажи.

Конкуренция

Анализируем цену на товар, сравнивая с конкурентами.

• Цена — не должна быть выше рынка, разве что чуть-чуть и то, если только у вас рейтинг не меньше 5-ти. Сильно ниже рынка тоже не рекомендую опускаться, может вызвать у посетителей подозрения о качестве товара.
• Конкурентная среда — всегда подсматривайте за коллегами, не только за их ценами, но и оформлением самих карточек товаров — человеку созидающему всегда есть что творчески переосмыслить.)

В целях улучшения карточек товаров на Wildberries предлагается следующий план действий:

1. Пересмотреть и оптимизировать текстовое содержание карточек, включая ключевые слова и уникальные торговые предложения.

2. Улучшить визуальное представление товаров, добавив качественные изображения и видеообзоры.

3. Обновить и детализировать технические характеристики и описание товаров, предоставляя покупателям полную и точную информацию.

4. Провести сравнительный анализ с карточками конкурентов и внести корректировки для выделения своего товара на фоне предложений других продавцов.

Такой подход позволит не только повысить видимость товаров в поисковой выдаче, но и значительно улучшить пользовательский опыт, что, в свою очередь, приведет к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж. Регулярный аудит и последующее внедрение изменений — это не просто рекомендация, а необходимость для тех, кто стремится к успеху на платформе Wildberries.