Как увеличить продажи на сайте

В этой статье мы расскажем о том, как увеличить продажи на сайте. Онлайн-торговля продолжает стремительное развитие. Цифровой бизнес захватывает новые рынки и расширяет сферы продаж. Но не стоит забывать о конкуренции. Ведь ежедневно в интернете появляется множество магазинов, которые ведут отчаянную борьбу за покупателя.

Какие факторы влияют на онлайн-продажи

Первый фактор — красивый дизайн. Главная страница сайта — обертка бизнеса. Она вызывать положительные эмоции. Также сайт должен быть удобным в использовании.

Второй аспект — шапка сайта. Она должна нести только полезную информацию. Кратко опишите свое предложение и расскажите аудитории о вашей компании.

Третий элемент — интуитивная навигация. Пользователь должен легко ориентироваться на страницах.

Четвертый фактор — хороший контент. Фотографии товара должны высокого качества, описание характеристик — емким и коротким.

Пятый компонент — текстовое наполнение. Заголовки страниц должны быть оптимизированы по ключевым словам. Желательно, чтобы они выдавались в поисковиках и приводили лидов.

Шестая составляющая — короткая форма регистрации. Она не должна запрашивать много данных о покупателе. Также лучше сделать минимум полей для заполнения. Дополнительно оставьте форму для обратного звонка.

Седьмой аспект — кнопки призыва. Лучше их сделать контрастными.

Восьмой элемент — обратная связь. Разрешите покупателям оставлять отзывы, задавать вопросы и писать комментарии. Это повысить доверие к бренду.

Девятый компонент — программа лояльности. Она побудит ваших клиентов возвращаться в магазин за новыми покупками.

Десятый фактор — отслеживайте статистику сайта. Это поможет узнать, какие страницы привлекают внимание, а какие отпугивают покупателей.

Глубокий анализ текущего состояния сайта

Аудит сайта нужно проводить регулярно. Желательно раз в полгода. Это позволит быстро находить ошибки в работе страницы. Также анализ положительно скажется на продажах.

Инструменты анализа

SEO аудит. Его проводят для обнаружения технических проблем. Также инструмент используют для проверки ключевых запросов.

Разновидности SEO-анализа:

• Технический. На данном этапе оценивают код сайта. Специалисты проверяют доступность страниц, скорость открытия и наличие битых ссылок. Проверка происходит через ПК и мобильные устройства.
• Семантический. Здесь анализируют ключевые слова для поисковых систем.
• Внешний. Анализ включает проверку внешних ссылок. Также специалисты изучают динамику выдачи.

Маркетинговый аудит. Здесь анализируют конкурентов. 

Как происходит:

• анализ своего ассортимента и УТП;
• анализ сильных и слабых мест конкурентов;
• собирают информацию и подготавливают акции;
• вносят изменения в каталоги.

Юзабилити аудит. Его цель — оценить удобство сайта. Например, легко ли пользователю сделать покупку. Для этого специалисты проверяют весь путь клиента. От прихода на сайт до итогового действия.

Также аудит включает проверку информации на сайте. Например, есть ли контактные данные, отзывы, сведения о доставке.

После проведенного анализа составляет отчет. В него вносят список критериев, которые нужно исправить и обновить.

Какие показатели нужно отслеживать на сайте

Кроме аудита надо отслеживать метрики сайта. Давайте перечислим их:

1. Общий трафик. Он включает количество посетителей. Его цифра зависит от возраста сайта. Чем старше страница, тем выше ее показатели.
2. Отказы. Метрика считывает заданное время для посещения сайта. Если пользователь ушел раньше отведенного периода, то это отказ. Основные причины — низкая загрузка, плохой дизайн и навигация.
3. Источники трафика. Здесь проверяют откуда пришла аудитория. Специалисты анализируют внешние сервисы, поисковики, социальные сети и рассылки.
4. Посетители. Есть два вида пользователей — новые и вернувшиеся. Если вторых становится больше, то сайт растет.
5. Глубина просмотра. Инструмент показывает среднее количество просмотров. Низкая глубина означает, что гости не доверяют контенту.
6. Время. Метрика считывает количество проведенного времени. Чем оно выше, тем лучше для сайта.
7. Конверсия. Она учитывает количество посещений и количество заказов. Инструмент показывает отдачу рекламных вложений. Чем выше конверсия, тем лучше работает маркетинг.
8. Устройства. Здесь мониторят с каких гаджетов пришел трафик. Это могут быть ПК или мобильные приложения. При падении трафика, надо проверить десктоп или адаптивные версии сайта

Юзабилити — ключевой фактор повышения продаж

Неудобный сайт — это потеря клиентов. Решить проблему можно с помощью юзабилити. Давайте узнаем, что это такое. 

Юзабилити — это специальный инструмент, который показывает удобство сайта. Его цель — не допустить оттока клиентов. Пользователь должен легко ориентироваться в разделах, быстро переходить по страницам, спокойно регистрироваться и делать заказы. При этом метрика изучает функционал. Визуальная привлекательность остается на втором месте. Для юзабилити важен итоговый результат взаимодействия между клиентом и продуктом.

Как улучшить юзабилити сайта

Оценка юзабилити включает несколько этапов:

Пользовательское тестирование. Для оценки юзабилити привлекают живых людей. Фокус-группы самостоятельно работают с сайтом. Они же и фиксируют проблемы. Модератор собирает анкеты, задает вопросы и интервьюирует участников. Также можно использовать различные приборы. Например, глазные трекеры. Устройства будут фиксировать точки соприкосновения и центры повышенного внимания. Тестирование проводится очно и заочно. В конце подводится итог, который выявит слабые стороны сайта. Затем, специалисты приступят к исправлению ошибок.

Что еще может помочь:

• Единый интерфейс. Пользователи будут хорошо ориентироваться в разделах и быстрее находить товары.
• Простая навигация. Она не даст клиенту запустаться. Навигация должна быть интуитивно понятной, без резких переходов и долгих загрузок.
• Адаптивные сайты. Ресурс должен открываться с любых устройств. При этом мобильное приложение не должно сильно отличаться от десктопной версии. Важно сохранить цветовую гамму и шрифты.
• Хороший контент. Текст должен быть информативным и оптимизированным. Разделите страницы на заголовки и подзаголовки. Подача информации — структурированная и читабельная.
• Изображения. Фотографии должны быть высокого качества.
• Быстрая загрузка страниц. Без мертвых ссылок. В противном случае клиент закроет страницу и уйдет к конкурентам.
• Удобная обратная связь. Пользователь должен быстро регистрироваться и быстро связываться с администрацией ресурса.

Контент на сайте

Контент — это визуальное и текстовое наполнение сайта. Сюда входят: фотографии, видео, инфографика, статьи. Контент нужно грамотно распределить по страницам. Для этого составляют структуру платформы, подготавливают тексты, добавляют к ним изображения или видео. Давайте узнаем. как контент повышает конверсию.

Текстовый контент

Какие бывают тексты:

• рекламные слоганы;
• тексты для страниц сайта;
• описание продуктов;
• статьи для блога;

Также к текстовому контенту относится UX копирайтинг. Основная задача — создание контента для ориентации на сайте.

На что влияет текстовый контент:

• На поведение гостей. Интересный контент повышает вовлеченность пользователей.
• На поисковую выдачу. SEO тексты лучше выдаются в поиске и привлекают больше трафика.
• На повышение конверсии. Хорошо написанный текст побуждает к целевому действию.

При этом тексты делятся на несколько групп:

1. Информационные. Они рассказывают посетителям о компании, обучают и делятся пользой. Это статьи из блога, информация о компании, новости, инструкции.
2. Коммерческие. Это продающие тексты. Сюда входят описание товаров, услуг, акций и скидок.
3. Имиджевые. Здесь рассказывают о бренде.
4. Развлекательные. Их цель — повысить лояльность к компании. Это могут быть квизы, конкурсы, подборки и игры.

Графический контент

Визуал привлекает внимание пользователей. Также он демонстрирует наглядные примеры.

Что включает графический контент:

• фотографии;
• изображения;
• скриншоты;
• иллюстрации;
• инфографику.

Также графику используют для развлечения и создания презентаций. Важно знать — чем лучше графический контент, тем выше конверсия. Качественные фотографии покажут все преимущества товара. Они помогут клиентам определиться с покупкой.

Видеоконтент

Видеоконтент используют для создание уроков, рекламы, блогов и трансляций. Распространение происходит через социальные сети, видеохостинги, рассылку и мессенджеры.

Аудиоконтент

К аудиоконтенту относятся подкасты, музыка, радио, аудиокниги. Его главный плюс — возможность прослушивания.

Скорость загрузки сайта

Скорость загрузки — важный фактор для посещения сайта. Долгое отображение страниц приведет к потере клиента. Приведем пример. Специалисты компании Akamai установили, что промедление сайта на 0,1 секунду снижает конверсию на 7 процентов. Дополнительное исследование проводили в корпорации Google. По их данным медленная загрузка снижает клиентскую базу 60%.

Инструменты для тестирования скорости загрузки:

1. PageSpeed Insights — достаточно популярный сервис. Есть русская версия, но проверки происходят из-за рубежа.
2. Loading. express — один из лидеров рынка. Платформа предлагает 20 серверов для проверки. Есть локации в России, Европе, Азии.
3. Lighthouse 12 — лайт версия Pagespeed. У платформы легкий интерфейс и российский сервер.
4. TTFB — сервис с множеством локаций. Проверки происходят из РФ, Европы, Азии. Работает в реальном времени.
5. Core Web Vitals — программа с живыми данными. Проверка идет из Google CRuX.

Также можно использовать расширения в Yandex Browser и Chrome.

Советы по ускорению работы сайта

1. Минимизируйте HTTP запросы. На них приходится до 80 процентов времени загрузки.
2. Объедините количество файлов. Также можно сократить их. Как только вы удалите ненужные фрагменты, скорость загрузки увеличится.
3. Асинхронная загрузка для файлов CSS и JavaScript. После уменьшения файлов их можно оптимизировать. Асинхронная загрузка ускорит работу сайта.
4. Используйте поддомены для параллельного скачивания. Переместите часть информации на отдельный поддомен. Путь к ней укажите в корнем файле хостинга.
5. Используйте кэш. Браузер будет воспроизводить загрузку без обращения к серверу. Это увеличит скорость загрузки.
6. Используйте архивирование gzip. Gzip сжимает файлы. Такой подход помогает браузеру быстрее отображать страницы.
7. Оптимизируйте изображения. Большой вес картинок снижает загрузку. Проведите сжатие файлов.

Адаптивный дизайн для мобильный устройств

Любому сайту нужна адаптивная верстка. Она поможет ресурсу отображаться на ПК, планшете и в мобильном приложении.

Принципы создания адаптивного дизайна:

• Прочность. Мобильная версия должна напоминать десктопный дизайн. Желательно, чтобы оформление было схожим. Основная разница — приложения для смартфона должно быть компактным.
• Относительные единицы измерения. Масштаб задают от координат устройств. На айфоне, смартфоне и ноутбуке они разные. Современный стандарт — верхняя граница экрана.
• Контрольные точки. Они нужны для фиксирования дизайна. Точки не дадут картинке выпасть за определенные границы.
• Максимальные и минимальные значения. Здесь задают лимиты на высоту и ширину пикселей. Это удержит текст от расползания по экрану.
• Вложенность объектов. Совмещенные блоки можно добавить в один контейнер. Это улучшит их взаимосвязь.
• Шрифты. Они должны быть одинаковыми во всех версиях.
• Качественная графика. Изображения должны корректно отображаться на всех устройствах.
• Выдерживание размеров. Стандарты: 320x480 px для смартфонов, 768 для планшетов, от 1280 для ПК. Также допустимы промежуточные варианты.

Инструменты для проверки мобильной версии сайта:

• DevTools от Google Chrome. В браузере можно задать размер экрана. Сервис бесплатный.
• Mobile-Friendly Test. Еще один инструмент от Google. Для проверки надо зайти в программу и вставить адрес сайта. Сервис проверит оптимизацию и даст ответ. Программа бесплатна.
• Adaptivator. Специальный сервис для проверки адаптивности. Платформа покажет размеры сайта в двух вариантах. На заданном устройстве и в мобильном приложении. Дополнительно можно выбрать цвет. Сервис бесплатный.

Дополнительные методы повышения продаж

Процесс покупки включает несколько этапов. И чем меньше преград на пути клиента, тем лучше. Как упростить покупку?

Упростите регистрацию или откажитесь от нее. Также можно использовать вход через социальные сети. Без привязки аккаунта и введения пароля. Но если вам важна регистрация, то предложите гостю бонус. Скидку или подарок. Форма заполнения полей должна быть короткой. Не перегружайте ее информацией.

Помощь в оформлении. Это может быть автоматическое заполнение города или региона. Если продаете по России, то сразу заполните мобильный код страны. Также сделайте подсказки. Например, укажите, где надо заполнить ФИО, а где номер телефона.

Доставка. Предложите несколько вариантов доставки. Детально их опишите. Укажите стоимость. Сделайте выбор доставки по клику.

Варианты оплаты. Подробно расскажите о всех способах. Сделайте их максимально удобными и безопасными. Они должны вызывать доверие к магазину.

Сохраняйте товары в корзине. Пользователь не должен загружать их по несколько раз.

Сообщайте статус заказа. Оплачен, собран, в пути. 

Работа с отзывами

Отзывы читают до 90% покупателей. Поэтому магазину важно реагировать на них. Они формируют доверие и повышают конверсию.

Как настроить работу с отзывами:

• просите у покупателей обратную связь;
• предлагайте бонусы за развернутые отзывы;
• сделайте форму обратной связи для отзывов;
• предложите скидку за отзыв с реальным фото и ФИО;

Спрашивайте мнение сразу после покупки. Через несколько дней клиент теряет эффект новизны и забывает про отзыв. Также обрабатывайте негативные реакции. Если покупателю что-то не понравилось, постарайтесь закрыть его возражения.

Программа лояльности

Программа лояльности формирует долгосрочные отношения. Постоянным клиентам приятно получать скидки за лояльность. Также в качестве бонусов можно использовать подарки, баллы и накопительные карты.

Дополнительно магазин может участвовать в распродажах. Например, в Черной пятнице и Киберпонедельнике. Это привлечет новых клиентов и поможет распродать остатки товаров.

Заключение

Повысить продажи можно разными способами. Это может быть работа с юзабилити, проверка адаптивности, ускорение загрузки, программа лояльности. Хорошим решением станет комплексный аудит вашего сайта. Для этого обратитесь в AskUsers. Мы проведем глубокий анализ ресурса и дадим действенные рекомендации по увеличению продаж.