Правила юзабилити

Анализ и сегментирование целевой аудитории

Команда AskUsers

Команда AskUsers

Сайт не может предлагать продукцию или услуги, которые устраивают всех пользователей одновременно. Среди множества потребителей есть группы, которые хотят примерно одинаковые продукты. Эти группы принято выделять и предлагать для каждой свой товар.

grupp.jpg Процесс выделения групп называют сегментацией целевой аудитории (ЦА), а описание характеристик клиентов — составлением портрета потребителя.

Наиболее распространенными способами сегментации покупателей являются:

  • социально-демографическая (пол, возраст, профессия, доход, семейное положение);
  • географическая (могут быть разные потребности в разных регионах);
  • поведенческая (особенности взаимодействия с UI сайта, периодичность);
  • психографическая (мотивация, ценности, эмоции, обстановка, время суток);
  • для b2b (сезонность, периодичность, отрасль, квалификация сотрудников).
  • социально-демографический принцип (пол, возраст, доход)

segment.jpg

Процесс сегментации рынка

Приведем пример методики поэтапной сегментации потребителей:

1. Этап — составляем список характеристик потребителей

Пол, возраст, доход, род занятий, наличие детей — эти характеристики вносим в таблицу. Пишите все, что придет вам в голову.

kriterii.jpg

2. Этап — анализируем конкурентов, смотрим их целевую аудиторию

Этот аудит проводим с помощью сервисов pr-cy, spywords.

konkurenti.jpg

3. Этап — описываем тех, кто является вашими потребителями (примерная оценка может выглядеть так, как в таблице ниже)

Критерий Описание

Пол

Женский

Мужской

Возраст

До 25 лет

От 25-40 лет

От 40-50 лет

Свыше 50 лет

Уровень дохода

Высокий

Средний

Низкий

Семейность

Женат

Не женат

Наличие детей

Нет детей

Есть дети

Образование

Высшее

Среднее

Род занятий

Собственники бизнеса

Руководители среднего звена

Офисные сотрудники младшего звена

Пенсионеры

Студенты

Домохозяйки

Красным цветом в таблице отмечены потребители, которые не являются нашими.

4. Этап — описать тех, кто является нашими потребителями

На основании данных таблицы помечаем, на каких сегментах работают конкуренты, а на каких мы.

Критерий Конкуренты с низкой ценой Конкуренты с равной ценой Конкуренты с высокой ценой
Пол

Женский

Женский

Женский

Мужской

Мужской

Мужской

Возраст

До 25 лет

До 25 лет

До 25 лет

От 25-40 лет

От 25-40 лет

От 25-40 лет

От 40-50 лет

От 40-50 лет

От 40-50 лет

Свыше 50 лет

Свыше 50 лет

Свыше 50 лет

Уровень дохода

Высокий

Высокий

Высокий

Средний

Средний

Средний

Низкий

Низкий

Низкий

Семейственность

Женат

Женат

Женат

Не женат

Не женат

Не женат

Наличие детей

Нет детей

Нет детей

Нет детей

Нет детей

Нет детей

Нет детей

Образование

Высшее

Высшее

Высшее

Среднее

Среднее

Среднее

Род занятий

Собственники бизнеса

Собственники бизнеса

Собственники бизнеса

Руководители среднего звена

Руководители среднего звена

Руководители среднего звена

Офисные сотрудники младшего звена

Офисные сотрудники младшего звена

Офисные сотрудники младшего звена

Пенсионеры

Пенсионеры

Пенсионеры

Студенты

Студенты

Студенты

Домохозяйки

Домохозяйки

Домохозяйки

Из таблицы наглядно видно описание сегментов конкурентов (отмечено синим цветом).

5. Этап — оценка размера и возможностей роста сегмента

Выбираем для себя сегменты, которые в перспективе будут расти. А показатели размера сегмента помогут решить, где работать в будущем.

askusersimgstr1.jpg

6. Этап — выбор целевых сегментов рынка

В таблице указан выбор магазина ювелирных изделий по сегменту «мужчины».

Целевая аудитория Описание Роль (важные критерии выбора)

Неженатые с низким уровнем дохода (от 18 до 30 лет)

К этой категории можно отнести студентов, служащих, молодых специалистов. Они — активные пользователи И-нета. Приобретают украшения для себя (печатка, серьга в ухо), чтобы создать видимость принадлежности к более высокому социальному статусу, либо делают подарок маме или девушке (недорогое украшение стоимостью до 10000 руб). Приобретая, обычно советуются с подругой. Экономят. 0-1 раз в год приобретают.

Неактивные генераторы потока. Для них важны гарантия низкой цены, бесплатная доставка. Делают покупки 1-2 раза в год.

Неженатые со средним или высоким уровнем дохода

К этой категории относятся уверенные личности. Для них покупка изделия – способ показать принадлежность к определенному социальному слою. Покупают украшения для себя или в подарок маме, девушке. Важно мнение окружения. Не экономят. 1-2 раза в год приобретают.

Активные генераторы потока. Для них важны брендовость, интересные изделия с драгоценными камнями, брендовые часы, программы лояльности.

Женатые с низким уровнем дохода

Экономят на всем. Покупка изделия возможна только на праздники, юбилеи. Покупают реже 1-го раза в год.

Неактивные генераторы потока. Для них важны скидки, акции.

Женатые со средним или высоким уровнем дохода

Активные пользователи И-нета. Приобретают украшения для себя, чтобы самоутвердиться, или для мамы, подруги, чтобы подчеркнуть свое социальное положение.

Активные генераторы потока и контента. Приобретают дорогие изделия с полудрагоценными и драгоценными камнями, брендовые украшения. Покупки происходят несколько раз в год. Часто инициатор – женщина (для себя или ребенка). Важны программы лояльности и эксклюзивность изделия.

Советы при сегментации рынка

В заключение хочу описать советы, которые важно учитывать при сегментации рынка:

  • Нужно обращать внимание на сегменты с высокими темпами роста и концентрировать свою деятельность именно на них. Например, скоро праздник Новый год. В интернет-магазине золота актуальна работа с сегментом мужчин, которые приобретут украшение в качестве подарка. Этот сегмент нужно подробно описать и выработать стратегию работы с ним.
  • Доходность сегмента имеет важное значение. Если средний чек с одного сегмента составляет 500 руб, а с другого 1000 руб, то решение, на каком лучше работать, за вами.
  • Работать нужно на тех сегментах, на которых можно создать уникальное торговое предложение для ваших клиентов. Иными словами, нужно работать в своей нише.

Если вам интересны способы увеличения конверсии сайта, присоединяетесь к нам в социальных сетях. Мы Вконтакте, мы в Facebook

Удачи вам при составлении портретов вашей целевой аудитории!

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас
Заказать
18900
Читать также