Модель Кано

Модель Кано, разработанная профессором Нориаки Кано в 1980-х годах, является центральным инструментом в сфере маркетинга и управления качеством. Она помогает понять, какие аспекты продукта или услуги вызывают у клиентов удовлетворение и как они влияют на лояльность.

Согласно модели, функции продукта можно классифицировать на три основные категории: базовые (необходимые), удовлетворяющие (ожидаемые) и восторженные (вдохновляющие). Базовые — то, без чего товар не будет принят рынком. Удовлетворяющие функции увеличивают уровень удовлетворенности покупателей, когда они есть и хорошо реализованы. Восторженные функции могут создать сильный положительный отклик , однако их отсутствие обычно не вызывает недовольства.

Пример использования модели Кано можно увидеть в автомобильной промышленности: базовая функция — надежные тормоза, удовлетворяющая — эффективный кондиционер, а восторженная — система автономного вождения.

Анализ модели Кано позволяет компаниям определить, какие функции следует улучшить или разработать для повышения удовлетворенности клиентов. Это важно для приоритизации, поскольку ресурсы часто ограничены, и необходимо сосредоточить усилия на наиболее значимых недостатках.

Метод анализа включает опросы и интервью с покупателями для выявления их отношения к различным характеристикам товара. Результаты помогают формировать стратегии разработки продукта, маркетинговые коммуникации и общую стратегию управления качеством.

Модель Кано остается актуальной для маркетологов, стремящихся создать продукты, которые не только удовлетворяют основные потребности, но и превосходят ожидания клиентов, обеспечивая прочные конкурентные преимущества на рынке.

Связанные услуги:

• Проведение опросов