Лайфхак №2: Сколько вопросов задавать асессорам
Но если абстрагироваться от каких бы то ни было задач, то общий совет можно сформулировать так:
Вопросов не должно быть слишком много!
Много это больше 15 шт. По нашей практике для решения большинства стандартных задач:
- нахождение новые триггеров;
- снижение показателей отказов;
- увеличение доверия к сайту;
- нахождение дыр в воронке продаж;
- проработка сценариев взаимодействия пользователя с интерфейсом;
- повышение удобства пользователей
достаточно 3-5 вопросов, а иногда и одного-двух.
Задавать 25 вопросов 1 асессору, менее эффективно чем, 1 вопрос 25 асессорам (хотя по деньгам это одно, и тоже).
Почему первый вариант хуже второго?
-
Высокие риски не правильного выбора асессора.
В первом варианте вероятность выбрать «не того» асессора гораздо выше. Он может просто оказаться не ЦА, он может быть в плохом настроении, он может упустить из виду то, что другие не упустят. В то время, как во втором варианте подобные промахи с лихвой компенсируются ответами других асессоров.
-
Меньше информации для анализа.
Больше асессоров – больше разных мнений, больше свежих взглядов на сайт. И как результат больше найденных ошибок и замечаний. Это становится понятно, даже если просто сравнивать объемы текстов полученных анкет. 1 асессор отвечая на 25 вопросов пишет в среднем около 6500 знаков, 25 асессоров отвечая на 1 вопрос пишут вместе около 14000 знаков (цифры взяты с реальных исследований).
-
К концу анкетирования качество ответов снижается.
Большое количество вопросов предполагает проведение на сайте большого количества времени, а значит, к концу выполнения задания асессор просто устанет, и будет отвечать уже кое-как. Те тестировщики, которые готовы уделить больше времени описанию проблем вашего сайта и так сделают это, отвечая даже на один вопрос.
Мы специально расписали, чем первый вариант хуже второго, а не стали описывать преимущества второго, т.к. не хотим навязывать свое мнение. В AskUsers каждый может подготовить и провести любое исследование с любым количеством вопросов и любым количеством асессоров.
О том, как и какие вопросы лучше задавать читайте здесь.
Услуги, которые будут вам интересны
А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.