Оценка доверия к сайту

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт

Укажите сайт и получите 7 точек роста.

Рассчитайте
стоимость

Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.

Получите результат
и сопровождение

После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.

Рекомендуемый список работ для вашего сайта

Проверка мобильной версии сайта.
Оценка уникального торгового предложения.
Оценка удобства интерфейса.
Проверка удобства онлайн-заказа для посетителей.
Сравнение вашего сайта с тремя сайтами конкурентов.
Оценка доверия посетителей к вашему сайту.
Аудит коммерческих факторов.

Что лично вам даёт оценка доверия к сайту?

Увеличение конверсии до 41%, за счет снижения количества отказов и увеличения глубины просмотра сайта.
Улучшение первого впечатления о сайте, за счёт повышения уровня доверия и услугам/продукции, представленной на сайте.
Общую привлекательность сайта. Выявляем причины возможного ухода с сайта при первом визите и устраняем их.
Снижение расходов на привлечение новых заказчиков. Формирование пула заказчиков, лояльных вашему бренду, не только снижает прямые расходы на рекламу, но и является источником доверительной рекламы не требующей дополнительных вложений.

Стоимость и сроки работ

9 900 ₽

За тестирование сайта по 3 основным сценариям

3 дня

*рабочих дня, после подбора тестировщиков

10

Оптимальное количество тестировщиков

Что исследуем?

Первое впечатление о сайте, для определения степени доверия посетителей. Подготавливаем рекомендации по улучшению доверия.
Мнения людей, посещавших сайт, собранные с помощью тестов. Эксперт готовит вопросы и задания тестировщикам. Мнение посетителей сайта влияет на коммерческие факторы.

Сценарии оценки доверия к сайту

Найдите и изучите страницы «О компании», «Контакты». Оцените по 10-балльной шкале полноту информации. Отсутствие какой информации о сайте/компании может стать причиной ухода с сайта? Обоснуйте ответ.
Обоснуйте почему сайт вызывает или не вызывает доверие. Воспользуетесь услугами этой компании или обратитесь в другую? Обоснуйте почему. Оцените свой уровень доверия по 10-балльной шкале.
Найдите в поиске сайт конкурента, который вызывает у вас больше доверия? Обоснуйте почему указав 2-3 основные причины. Укажите ссылку понравившегося сайта.
Сколько товаров и/или услуг предлагает компания? Это много или мало? Качественные ли товары/услуги продаются на сайте? Почему вы так решили?

(116 оценок)

Что получаете по итогам работ?

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
тестировщиков с сайтом

Анкеты тестировщиков
с ответами на вопросы

Почему вам так важно провести исследование?

Ваш сайт проверят реальные пользователи — представители вашей целевой аудитории. Они пройдут всю воронку продаж — этапы, которые проходит обычный покупатель. Например, зайдут на главную страницу, в нужный раздел, найдут товары, проведут сравнение, положат в корзину, оформят заказ.
Вопросы тестировщикам составляются с учетом специфики вашего сайта. Например, тестировщику можно поручить провести тестирование формы обратной связи, или купить товар сначала в Москве, а потом переключиться на другой город.
Особое внимание тестировщиков на то как: легко ли найти нужный товар, удобно ли пользоваться корзиной, корректно ли работает онлайн-сервис оплаты и так далее. Свои впечатления они подробно опишут в отчетах
Углубленный анализ маркетолога и UX-специалиста, после заполнения тестировщиками анкеты. По итогам, подготовка итогового отчета с рекомендациями по улучшению usability.
Результат аудита сайта — заполненные анкеты пользователей, видеозаписи их поведения на сайте и итоговый отчет UX-маркетолога с рекомендациями. Все это можно использовать как ТЗ для своего IT-отдела или подрядчика.
Внедрение аудиторских рекомендаций приведет: к повышению лояльности покупателей, росту конверсии до 40%, продаж и прибыли до 1,5 раз.

Когда целесообразно заказывать аудит?

При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
Перед началом рекламной кампании.
Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
Аномальный процент отказов.

Как проводится исследование?

Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.

Уровень доверия к сайту обычно строится на его оформлении: если визуал страниц вызывает подозрение, пользователи уходят. Поэтому от интерфейса напрямую зависит конверсия. Узнать, как посетители воспринимают внешний вид интернет-магазина, можно с помощью тестирования от AskUsers. Способ показывает достоверную информацию о том, что вызывает подозрение у потенциальных клиентов.

В чем практическая польза услуги

Тестирование на доверие к сайту состоит из анализа ресурса и подготовки отчета с советами по оптимизации дизайна, функций, контента. Вместе с этой информацией AskUsers предоставляет анкеты пользователей. Так вы увидите, что привлекает и отталкивает клиентов.

Тестирование покажет:

что вызывает подозрения в мошенничестве;
факторы, которые помогут показать надежность компании;
как улучшить юзабилити, какую информацию добавить;
как повысить уровень безопасности;
какие технические показатели оптимизировать, чтобы улучшить траст;
как быстро продвигать интернет-магазины в выдаче поисковых систем;
как привлекать больше органического трафика.

Даже небольшие изменения интерфейса повышают доверие к сайту и увеличивают количество посетителей, лояльных компании.

FAQ

Какие факторы влияют на уровень доверия к сайту?

Уровень доверия к сайту зависит от множества факторов, например:

Наличие SSL-сертификата, защита личных данных и безопасные методы оплаты являются ключевыми факторами, на которые пользователи обращают внимание.
Профессиональный и современный дизайн, а также интуитивно понятная навигация создают положительное впечатление и повышают доверие пользователей.
Качественный, актуальный и полезный контент демонстрирует экспертность и заботу о пользователях, что способствует росту доверия.
Положительные отзывы от других пользователей служат социальным доказательством надёжности сайта.
Наличие подробной информации о компании и контактных данных делают сайт более надёжным в глазах пользователей.

Как оценка доверия к сайту может улучшить его репутацию?

Высокий уровень доверия указывает на надёжность и повышает вероятность повторных посещений и рекомендаций сайта другим пользователям. В результате сайт становится более авторитетным и конкурентоспособным на рынке.

Какие изменения могут быть предложены для повышения доверия к сайту?

Для повышения доверия к сайту могут быть предложены следующие изменения:

Обновление дизайна и интерфейса: современный и профессиональный дизайн создаёт у пользователей ощущение надёжности и качества.
Улучшение качества и регулярное обновление контента.
Публикация отзывов и рейтингов.
Обеспечение безопасности данных: использование SSL-сертификатов, надёжных методов шифрования и других мер безопасности для защиты личных данных пользователей.
Предоставление полной и точной информации о компании, включая контактные данные, адрес и юридическую информацию.
Добавление сертификатов и знаков доверия.

Как улучшение доверия к сайту влияет на его конверсию?

Улучшение доверия к сайту напрямую влияет на его конверсию, так как пользователи чаще склонны совершать покупки или выполнять целевые действия на сайте, которому они доверяют.

Какие инструменты используются для измерения доверия пользователей к сайту?

Для измерения доверия пользователей к сайту используются различные способы, например:

Анализ поведения пользователей: инструменты веб-аналитики помогают отслеживать поведение пользователей на сайте, включая время на странице, количество возвратов и пути навигации.
Отзывы и рейтинги: сбор и анализ отзывов и рейтингов пользователей на самом сайте или на сторонних платформах.
Опросы и анкеты: проведение опросов среди пользователей позволяет получить прямую обратную связь об уровне доверия к сайту.