5 способов не дать когнитивной перегрузке убить ваш UX

Пользователи смартфонов быстро поняли, что одновременный запуск слишком большого количества приложений приводит к замедлению работы телефона или даже к зависанию. Что ж, почти то же самое происходит и в человеческом мозге. Только человеческий мозг не оснащен расширяемой оперативной памятью, хотя смартфоны развиваются с каждым обновлением.

Ваша задача как UX-дизайнера — сделать приложение и жизнь пользователя простыми. Если вашим пользователям приходится многому учиться, чтобы использовать ваше приложение, вы, вероятно, движетесь в неправильном направлении. Вам необходимо предоставить пользователям кратчайший и прямой путь к желаемому результату. Любая часть вашего UX, требующая обучения, увеличивает так называемую когнитивную нагрузку.

Что такое когнитивная нагрузка? С точки зрения UX-дизайна, когнитивная нагрузка — это напряжение, которое испытывает пользователь, когда ему/ей приходится слишком много думать, чтобы что-то сделать. Все, что требует от пользователей остановиться и выяснить, что делать дальше, является когнитивной нагрузкой. А когда приходится слишком много думать, результатом становится растерянность пользователя, который находится на грани того, чтобы покинуть вас.

С другой стороны, есть способы избежать такой ситуации и обеспечить бесперебойную работу вашего UX, чтобы пользователи видели только безупречный UX-дизайн, а не объем тяжелой работы, затраченной на его создание. Вот 5 способов снизить когнитивную нагрузку и сохранить UX простым и полезным:

1. Придерживайтесь проверенных временем правил

Несмотря на то что творческий потенциал побуждает вас сходить с ума и создавать что-то невероятно новое, на самом деле вам нужно придерживаться популярных практик, к которым большая часть пользователей привыкла за долгие годы. Например, кнопка «Домой» всегда должна выглядеть как крошечный домик. Кнопка «Назад» — которая, кстати, также является наиболее часто используемой кнопкой в ​​Интернете — всегда должна представлять собой некую форму стрелки, указывающей назад. Крестик всегда должен означать «закрыть».

Придерживайтесь стандартных форматов, популярных в вашей отрасли, потому что именно этого ожидают ваши пользователи. Не пытайтесь изобретать велосипед, потому что ваши пользователи не хотят еще одного урока вождения. Они просто хотят что-то сделать, и вам нужно сделать это как можно быстрее. Воспользуйтесь подсказкой исследователей из Nielsen Norman Group, которые говорят: «Нарушение традиций веб-дизайна = нарушение пользовательского опыта».

Исправление UX:

• Используйте понятный текст вместо креативных, но незнакомых символов.
• Используйте только популярные и известные символы.
• Сделайте наиболее часто используемые кнопки, такие как «Назад» и «Домой», заметными.

2. Исключите ненужные шаги

Объем работы, которую должен выполнить пользователь, должен быть минимальным. Google по умолчанию помещает курсор в поле поиска, поэтому вы можете сразу же начать вводить запрос. Что, если бы вам приходилось сначала нажимать в поле поиска каждый раз, когда вы заходите в Google? Каждый шаг, каким бы маленьким он ни был, имеет значение. Устраните все возможные излишества, чтобы предоставить пользователям кратчайший путь к цели.

Исправление UX:

• Автоматизируйте действия и используйте умные настройки по умолчанию везде, где это возможно.
• Исключите любые несущественные шаги, такие как обязательная регистрация или раздельный ввод имени, отчества и фамилии.

3. Поймите, как люди сканируют страницы в Интернете.

Комплексное исследование, проведенное Nielsen Norman Group, показало, что при сканировании страниц в Интернете пользователи, как правило, следуют F-образцу. Это означает, что они сначала читают заголовок, затем просматривают несколько пунктов ниже, а затем читают первый подзаголовок, после чего почти не просматривают контент по направлению вниз, чтобы увидеть, есть ли там что-нибудь полезное.

Очевидно, что вы можете использовать эту информацию для идеального дизайна страниц, чтобы ваш наиболее привлекательный контент попадал в поле зрения пользователя.

Исправление UX:

• Пишите привлекательные заголовки и выделяйте их крупным шрифтом, жирным текстом или цветом.
• Используйте небольшие абзацы и пункты списка, которые легко сканировать.
• Выделите важные части текста, чтобы привлечь внимание и легко передать ключевые моменты.

4. Наведите порядок

Будьте жестоки, когда дело доходит до минимизации визуальных отвлекающих факторов. Перегруженность пользователей графикой, анимацией, броским текстом, мерцающими логотипами и шквалом других элементов может вызвать почти физический и невероятно отталкивающий дискомфорт. Минимализм определенно в моде, когда дело доходит до UX-дизайна.

Исправление UX:

• Используйте только необходимую графику.
• Минимум — отображайте ровно столько, сколько необходимо.
• Разнообразьте визуальные элементы, используя сбалансированное сочетание изображений, текста и других элементов.
• Следуйте симметричным моделям или организуйте асимметрию.

5. Помогите им принять решение

Парадоксально, но слишком много вариантов наносят ущерб, а не освобождают. Они, как правило, перегружают пользователей и неизмеримо увеличивают когнитивную нагрузку. Вместо того, чтобы предоставлять пользователям целый мир вариантов выбора, дайте им несколько подходящих вариантов. Вы можете использовать интеллектуальную аналитику, чтобы решить, какие варианты подходят лучше всего, или персонализировать их по мере необходимости, основываясь на поведении пользователей. В любом случае, помогите им выбрать лучший вариант, когда им нужно сделать выбор, а не оставляйте их в замешательстве относительно того, что нажать.

Исправление UX:

• Используйте категории, чтобы сгруппировать похожие варианты.
• Используйте складные или выдвижные меню, чтобы скрыть дополнительные параметры, пока они не понадобятся.
• Используйте изображения, описания или примеры для объяснения вариантов.

Подведение итогов

Хороший UX-дизайн — это когда пользователю не нужно останавливаться и думать, что делать дальше. Каждый следующий шаг должен быть легко выполнимым, чтобы пользователь мог пройти путь от главной страницы до оформления заказа как можно быстрее. На этом пути слишком много сложных шагов, но пользователи не должны нести бремя этих сложностей. Как UX-дизайнер, вы должны справиться с грязной работой в бэкенде, чтобы пользователь видел только гладкий интерфейс на фронтенде. Выполните описанные выше шаги, и вы увидите, как с вашего UX спадет мертвый груз. Пришло время поприветствовать легкий, последовательный и четкий UX, который, возможно, и не получит наград за инновации, но, несомненно, порадует ваших пользователей и увеличит доходы.

Автор: Альмеда Брук — внештатный писатель для MoveoApps.