Полный гайд по проверке юзабилити для UX в 2024 году

В данном пособии мы поделимся с вами информацией о проверке юзабилити, ее значимости и методах проведения для повышения качества дизайна продукта.

При разработке нового продукта или функционала крайне важно удостовериться в его удобстве и дружественности к конечному пользователю до начала процесса разработки. К тому же, после релиза продукта критически важно продолжать анализ и совершенствование предоставляемого пользовательского опыта.

Это осуществимо благодаря тестам на юзабилити: представьте ваш продукт или функцию настоящим пользователям и оцените, насколько просто они могут им пользоваться.

Отсутствие проверки юзабилити не позволит создать выдающиеся продукты. В нашем пособии вы узнаете о сущности юзабилити-тестов, их значимости и о том, как можно провести их самостоятельно для улучшения дизайна продукта.

Содержание

• Что представляет собой тестирование юзабилити?
• Зачем юзабилити-тестирование необходимо для UX?
• Когда целесообразно проводить тесты на юзабилити для UX?
• Какие бывают виды тестирования юзабилити?
• Основные методики и приемы тестирования юзабилити
• Пошаговый алгоритм проведения теста юзабилити для UX
• Наилучшие инструменты для тестирования юзабилити
• Лучшие практики тестирования юзабилити для UX

Суть юзабилити-тестирования

Тестирование юзабилити является пользовательско-ориентированным методом исследования, направленным на оценку удобства использования цифровых продуктов.

Оно включает в себя наблюдение за тем, как испытуемые выполняют различные задания. Это дает возможность исследователям и дизайнерам понять, насколько продукт интуитивно понятен, удовлетворяет ли он потребности пользователей и какие могут быть проблемы с юзабилити. После этого дизайнеры могут вносить изменения для улучшения продукта.

К примеру, допустим, вы проверяете процесс совершения покупки в мобильном приложении для e-commerce. Вы наблюдаете за рядом пользователей, пытающихся осуществить покупку, и выявляете проблемы, такие как неясные поля ввода данных или сложные способы оплаты. Опираясь на эти наблюдения, вы можете оптимизировать процесс покупки, сделав инструкции более ясными и способы оплаты более очевидными.

Почему юзабилити-тестирование важно для UX?

Тесты юзабилити позволяют выявить слабые места в дизайне и удобстве использования, которые могли остаться незамеченными. Самое ценное, что они предоставляют информацию непосредственно от вашей целевой аудитории — тех людей, для кого создаётся продукт. Это бесценно для создания эффективного и привлекательного пользовательского опыта!

С помощью тестирования юзабилити вы сможете:

1. Проверить идеи: Тесты юзабилити можно начинать сразу после создания прототипа или первоначального варианта продукта. Такие испытания помогают дизайнерам проверить работоспособность их идей до того, как будет потрачено много времени и ресурсов на разработку и запуск.
2. Обнаружить проблемы удобства использования: Пользователи могут указать на проблемы, которые упустили дизайнеры: от недочетов в навигации до сложностей при поиске на определённой странице. Если такие проблемы будут обнаружены, дизайнеры смогут внести коррективы и создать продукт высшего качества.
3. Понять поведение пользователей: Наблюдение за тем, как целевая аудитория взаимодействует с продуктом, может дать понимание о том, как они будут его использовать. Даже если в ходе теста не обнаруживаются ошибки, знание о поведении пользователей поможет дизайнерам обеспечить наилучший пользовательский опыт.
4. Оптимизировать траты траты и экономить время: Проверка удобства использования помогает существенно сократить расходы, устраняя возможные недочеты до того, как продукт поступит на рынок. Вовлечение конечных пользователей в процесс дает им возможность оказывать влияние на разработку, что может предотвратить затратные ошибки и уменьшить время, необходимое для дизайна.

Когда целесообразно проводить тестирование на удобство использования для UX?

Тестирование на удобство использования является универсальным инструментом, применимым на любой стадии дизайна. Вы можете осуществлять такие тесты как на ранних стадиях с прототипами, так и на более поздних этапах с уже функционирующими приложениями или сайтами, а также в процессе их редизайна.

Хотя тестирование на удобство использования может потребовать значительных вложений, оно окупается по сравнению с альтернативой — затратами на разработку продукта или функции, которая в итоге окажется неэффективной и потребует повторной доработки.

Тестирование на удобство использования следует проводить на всех этапах создания продукта. Проведите тесты, чтобы убедиться, что ваши первоначальные концепции и дизайн действительно удобны и интуитивно понятны пользователям, и продолжайте их использовать даже после запуска продукта на рынок. Это способствует непрерывному улучшению продукта и пользовательского опыта.

Какие существуют виды тестирования на удобство использования?

Имеются различные формы тестирования на удобство использования, каждая из которых предлагает свои преимущества.

Качественное и количественное тестирование на удобство использования

Качественное тестирование исследует «Почему?». Почему пользователи что-то одобряют или нет? Почему они считают что-то простым или сложным в обращении?

Количественное тестирование фокусируется на «Сколько?», акцентируя внимание на конкретных данных и статистике, таких как время, необходимое для выполнения задачи или нажатия кнопки.

И качественное, и количественное тестирование на удобство использования предоставляют свои преимущества. Количественное дает объективные, измеримые показатели для анализа, тогда как качественное позволяет более глубоко понять потребности, ожидания и личные впечатления пользователей от продукта. Многие дизайнеры и исследователи стремятся сочетать оба подхода.

Личное и дистанционное тестирование на удобство использования

Личное тестирование проходит в одном помещении, где пользователь и исследователь могут взаимодействовать напрямую. Этот метод может быть более затратным, но позволяет лучше уловить нюансы языка тела человека, когда тот взаимодействует с вашим сайтом.

Дистанционное тестирование осуществляется через интернет, что позволяет проводить его в любой точке мира, преодолевая географические барьеры.

Модерируемое и немодерируемое тестирование на удобство использования

Тестирование на удобство использования может быть как модерируемым, так и немодерируемым. В модерируемом исследователь может взаимодействовать с участником и наблюдать за его экраном в реальном времени через интернет. Немодерируемое же позволяет участнику проходить тестирование в удобное для него время, выполняя задания из списка, а результаты затем отправляются компании.

Традиционное и партизанское тестирование на удобство использования

В рамках традиционного тестирования пользователей приглашают принять участие в исследовании и заранее согласовывают время для тестирования.

Партизанское тестирование юзабилити имеет свои особенности. Эксперты организуют рабочее место в местах с большим скоплением народа и предлагают прохожим принять участие в исследовании на месте. Такой подход позволяет привлечь для оценки продукта людей, ранее не сталкивавшихся с подобными оценками.

Разнообразные подходы и методики тестирования юзабилити

Среди широко распространенных методов и приемов, применяемых специалистами в области UX, можно выделить:

Метод «Говорите, что думаете»

Используя эту технику, участников просят высказывать свои мысли во время выполнения задачи. Слушая их объяснения и комментарии к действиям, исследователи могут лучше понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи.

Анализ активности на сайте с помощью тепловых карт

Тепловые карты являются инструментом визуализации, демонстрирующим наиболее и наименее привлекательные для взгляда участки интерфейса. Их сочетание с аналитическими данными способствует выявлению моделей взаимодействия пользователей с продуктом и его последующему улучшению.

Пошаговый план проведения тестирования юзабилити для UX

Для качественного тестирования юзабилити необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Формулирование целей исследования

Сначала нужно определить, что именно вы хотите узнать в результате теста и как будете измерять успех. Например, для интернет-магазина важно узнать, насколько просто клиентам совершать покупки и оформлять заказы. Это можно измерить, оценив время, затраченное на покупку, или количество допущенных ошибок.

Создание заданий и сценариев

Задания для участников должны быть четкими и непредвзятыми. Важно задать себе вопрос о том, какие действия должен быть способен выполнять пользователь, и на основе этого определить приоритеты для тестирования ключевых функций. Например, для проверки процесса покупки в приложении для продажи одежды задание может звучать так: «Найдите и заказывайте понравившееся вам платье для свадьбы, выбрав подходящий размер».

Подбор участников

Существует множество способов найти желающих участвовать в тесте — от рассылок до платных сервисов по подбору респондентов. Важно помнить, что для качественного исследования достаточно всего пятерых участников.

Непосредственное проведение теста

Исследование может быть организовано как с присутствием модератора, так и в формате самостоятельного тестирования. В любом случае участники выполняют заранее подготовленные задания согласно сценарию, а исследователи получают данные для дальнейшего анализа.

Анализируйте полученные результаты

Тщательно изучите собранные в ходе тестирования данные, чтобы выявить действия и ошибки пользователей. Важно учитывать не только их действия, но и эмоциональный отклик в процессе использования продукта. Такой анализ поможет выявить типичные проблемы и способствовать разработке рекомендаций для команды, занимающейся пользовательским опытом.

Делитесь своими находками

Не упускайте из виду поставленные цели и подготовьте отчет с изложением всех выводов. Оповестите заинтересованные стороны о ключевых находках и планах по совершенствованию продукта.

Лучшие практики юзабилити-тестирования для UX

При организации тестирования удобства использования следует придерживаться определенных принципов. Вот некоторые из них:

1. Получите разрешение участников

Перед началом тестирования необходимо удостовериться, что участники осведомлены о целях исследования и дали свое согласие на обработку их данных.

2. Расширьте круг участников тестирования

Важно вовлекать в процесс тестирования представителей различных социальных групп и рыночных сегментов, чтобы получить множество взглядов на вашу продукцию. Подключение людей с разнообразными точками зрения позволит оценить продукт с различных ракурсов. Для каждой группы пользователей найдутся свои особенности, которые стоит учесть.

3. Важность пробного тестирования

Для проверки эффективности и качества вашего теста на юзабилити, необходимо провести пробное тестирование с человеком, который не участвовал в разработке. Это может быть коллега из другого отдела или ваш знакомый. Это даст возможность выявить и устранить возможные недочеты до начала основного теста. Пробные тесты особенно критичны для тестирований, проводимых на расстоянии или без модерации, так как участники будут полагаться исключительно на предоставленные вами инструкции.

4. Четкое понимание целей

Определите конкретные цели вашего исследования и критерии, по которым результаты могут быть признаны неудовлетворительными. Предварительное понимание этих аспектов обеспечит эффективность проведения юзабилити-теста.

5. Соблюдение временных рамок теста

Хотя вы можете потратить целый день на тестирование продукта, участники исследования могут не обладать таким же уровнем терпения. Убедитесь, что количество задач в тесте достаточно для получения надежных данных, но при этом не перегружено, чтобы не утомить участников. При необходимости можете разделить тестирование на несколько этапов. Запомните: чрезмерные требования к участникам могут негативно сказаться на итогах тестирования.