Поиск ошибок при оформлении заказа
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
Брифование и подготовка КП:
Вы отправляете нам запрос в: Телеграм или на info@askusers.ru. Пишите, какую задачу мы должны решить. Мы подготавливаем КП со сценариями UX-исследования и 3-6 вариантов стоимости работ.Оформление заказа и оплата:
Вы платите только после того, как все сценарии исследования подготовлены и согласованы вами.Подбор респондентов:
Выбираем исполнителей из нашей базы в 6 000 респондентов, подбираем исполнителей строго под ваш проект и под вашу ЦА.Проведение исследования и обработка данных:
Респонденты выполняют задания на своих устройствах. Модератор проверяет качество ответов и видео.Составление отчета с детализацией ошибок:
UX-специалист проверяет ответы респондентов, составляет отчёт с указанием выявленных проблем и рекомендациями по их устранению.Послепродажное обслуживание:
После внедрения вами наших рекомендаций, мы проводим бесплатно авторский аудит сайта и консультируем ваших разрабочиков.
- Форма заказа: Проверяем корректность работы всех полей формы, таких как адрес, контактная информация и способы оплаты.
- Оплата: Исследуем работу платежных систем, включая интеграцию с платежными шлюзами, обработку транзакций и безопасность.
- Уведомления и подтверждения: Анализируем, как система отправляет подтверждения и уведомления пользователям.
- Технические сбои и производительность: Выявляем возможные технические сбои, такие как медленная загрузка страниц, ошибки сервера.
- Удовлетворенность клиента: Ошибки могут привести к недовольству клиента, так как он может получить не тот товар, неправильное количество или столкнуться с задержками в доставке.
- Снижение затрат: Исправление ошибок может быть дорогостоящим из-за необходимости повторной доставки, обработки возвратов и других дополнительных расходов.
- Улучшение репутации: Компании получают более высокие оценки от клиентов и могут рассчитывать на повторные покупки и рекомендации.
- Снижение количества возвратов: Экономит время и ресурсы как для клиентов, так и для бизнеса.
- Оптимизация процессов: Помогает улучшить внутренние системы, делая их более эффективными и надежными.
- Соответствие требованиям: Ошибки могут привести к несоответствию высоких стандартов отрасли и штрафам.
- Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участие не принимают.
- Доход: От низкого до высокого.
- Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
- Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
- Операционная система телефона: iOS / Android.
- Профессия: Множественный выбор из списка.
- Хобби: Множественный выбор из списка.
- Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
- Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
- Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.
юзабилити-аудита (pdf)
респондентов с сайтом
с ответами на вопросы
- Определяем вашу целевую аудиторию.
- Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
- Подбор исполнителей из нашей базы.
- Проведение исследования. Респонденты выполняют задания на своих устройствах.
- Обработка видео и анкет. Модератор проверяет качество ответов и видео.
- Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации и подготовки рекомендаций.
Поиск ошибок при оформлении заказа важен для повышения уровня клиентского сервиса.
Своевременное выявление и исправление ошибок позволяет минимизировать финансовые потери, связанные с возвратами. Способствует укреплению доверия клиентов, так как точность и внимательность демонстрируют профессионализм компании.
Анализ ошибок выявляет системные недостатки, ведет к повышению эффективности и конкурентоспособности.
Другие услуги по теме
FAQ
Какие типичные ошибки при оформлении заказа могут быть выявлены?
- Кнопки и поля ввода слишком маленькие или расположены слишком близко друг к другу, что затрудняет их использование.
- Многоуровневые меню и запутанные переходы между страницами могут вызвать трудности у пользователя.
- Медленная работа сайта может привести к тому, что пользователь покинет сайт.
- Некорректная работа полей ввода, отсутствие подсказок и сообщений об ошибках затрудняют заполнение.
- Проблемы с оплатой: некорректное отображение платёжных форм, ошибки при вводе данных могут привести к отказу от покупки.
- Отсутствие адаптивного дизайна может привести к некорректному отображению контента.
Как поиск ошибок влияет на снижение отказов от покупки?
Устранение ошибок снижает вероятность возникновения затруднений у покупателей. В результате пользователи с меньшей вероятностью будут прерывать покупку, снизятся отказы и увеличатся заказы.
Какие изменения предлагаются после выявления ошибок?
После выявления ошибок могут быть предложены следующие изменения: улучшение интерфейса корзины и страницы оформления заказа, оптимизация шагов для завершения покупки, устранение ошибок валидации, а также внедрение дополнительных функций, таких как автозаполнение данных и возможность сохранения корзины.
Может ли упрощение процесса оформления заказа увеличить конверсию?
Да, упрощение процесса может значительно увеличить конверсию. Когда заказ становится более интуитивным и удобным, пользователи меньше сталкиваются с препятствиями и раздражающими моментами на пути к завершению покупки. Улучшения помогают сократить время, которые пользователи тратят на оформление заказа, что в итоге повышает вероятность завершения покупки и увеличивает конверсию.
Обзор услуги: проверка удобства онлайн-заказа
