CTA-кнопка на странице не срабатывает или ведёт не туда

Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

CTA‑кнопка — это главный рычаг на странице. Её цель проста: вести пользователя к действию. Когда она работает некорректно, сценарий рвётся в самый важный момент.
Иногда кнопка не реагирует. Нажали — тишина. Нет перехода, нет сообщений, нет признаков жизни. Пользователь не понимает, произошло ли что-то.

Иногда кнопка срабатывает, но ведёт не туда. Открывается не та страница, другая вкладка или пустой экран. Контекст теряется, намерение остывает.

Бывает двойное срабатывание. Оформляются два заказа, открываются два окна, уходят два запроса. Пользователь получает лишний стресс и отменяет всё.

Кнопка может быть заблокирована. Серый вид, курсор не меняется, подсказки нет. Причина непонятна: то ли форма не заполнена, то ли сайт завис.

На мобильных кнопку прикрывает плавающая плашка, клавиатура или баннер. Зона нажатия мала, палец промахивается. Нужно пролистывать, искать, угадывать.

Кнопка живёт, но с задержкой. Спиннер крутится без конца, переход не наступает. Пользователь теряет терпение и закрывает страницу.

Есть ещё тихие поломки. Ошибка валидации случилась, но подсветки нет. Визуально всё хорошо, а система молча не пускает дальше.

Несогласованные эксперименты ломают путь. В одной группе кнопка меняет текст и поведение, в другой — логика старая. Пользователь не понимает, чего ждать.

Иногда событие клика уходит в аналитику, хотя действия не было. Цифры рисуют успех, а реальные пользователи застревают.

На лендингах встречается конкуренция кнопок. Второстепенная выглядит как главная и перетягивает внимание. Пользователь уходит по неправильной ветке.

Так проблема проявляется по‑разному, но суть одна: главный триггер не ведёт к цели. Пользователь теряет контроль и уходит.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Кнопка не срабатывает в ключевом сценарии (покупка, заявка, регистрация).
• Срабатывает неверно: неверная страница, дубль заказа, сбой оплаты.
• Ошибка массовая: на всех устройствах, в популярных браузерах, в прайм‑тайм.
• Нет обратной связи: пользователь не понимает, что происходит.
• Блокируют внешние элементы: баннеры, попапы, системные плашки.

Не критична:

• Сбоит второстепенная кнопка (например, «Подробнее» в блоге), есть обходной путь.
• Проблема узкая: редкий браузер, специфическое разрешение, устаревшая ОС.
• Ошибка кратковременная и быстро устранена, метрики не просели.
• Срабатывание есть, конверсионный шаг не страдает, пользователь понимает, что делать дальше.

Что об этом говорят пользователи

Опишите, что вы хотели сделать кликом по этой кнопке, что произошло на самом деле и в какой момент стало непонятно, как двигаться дальше.

Бесполезные ответы

• Ничего не работает, исправьте.
• Жму-жму, а толку ноль.
• Сделайте удобно, а то бесит.

Полезные ответы

• iPhone 14, iOS 17, Safari. Нажал «Оформить заказ» после заполнения формы, спиннер крутился 20–30 секунд, перехода не было. Повторный тап — то же самое. Время — около 10:15 МСК.
• Windows 11, Chrome 127, ноутбук 1366×768. Кнопка «Записаться» перекрыта нижней плашкой cookie, кликается только верхняя часть. После клика открывается новая вкладка с 404.
• Android 12, Chrome. На странице тарифа «Плюс» кнопка «Купить» ведёт на тариф «Базовый». Ожидал увидеть оформление «Плюс». Повторяется три раза из трёх.
• MacOS Sonoma, Firefox. После клика «Создать аккаунт» форма подсвечивает email красным, но текста ошибки нет, кнопка становится серой и больше не активируется.
• Desktop, Edge. Кнопка «Оплатить» отправляет две операции, в банке пришли два пуш‑уведомления. Нажимал один раз.

Решение проблемы

• Определите назначение кнопки одной фразой. Текст на кнопке должен совпадать с действием. Лишние кнопки уберите или сделайте второстепенными.
• Проверьте семантику. Действие — это button с правильным type. Переход — это ссылка с корректным адресом. Не смешивайте роли.
• Сделайте явные состояния: обычное, наведение, нажатие, отключено, загрузка, успех, ошибка. Пользователь должен понимать, что происходит после клика.
• Уберите двойные отправки. Ограничьте повторный клик до завершения действия. Добавьте аккуратное состояние загрузки с понятным текстом.
• Покажите причину блокировки. Если кнопка недоступна, рядом должно быть объяснение, какие поля заполнить или что исправить.
• Проверьте обработчики событий. Клик должен доходить. Никаких stopPropagation и preventDefault без необходимости. Один ответственный обработчик, один источник истины.
• Проверьте маршруты. Ссылки и редиректы должны вести в нужные места. Не открывайте новые вкладки без причины. Следите за UTM и сохранением данных.
• Разберите слои интерфейса. Ничто не должно перекрывать зону клика: ни баннеры, ни фиксированные панели, ни всплывашки.
• Поддержите мобильные. Сделайте зону нажатия крупной, не меньше 44×44 px. Оставьте отступы от края экрана. Учтите клавиатуру и системные панели.
• Дайте обратную связь. Покажите результат: сообщение, переход, смену состояния. Ошибки — понятные, рядом с причиной. Без пустых спиннеров.
• Проверьте доступность. Фокус виден, кнопка доступна с клавиатуры, есть понятные aria‑метки. Экранные дикторы должны озвучивать действие.
• Сведите аналитику. Событие «клик» и «успех» — разные. Не считайте успехом один только клик. Логи и метрики должны совпадать с реальным опытом.
• Прогоните чек‑лист. Браузеры: Chrome, Safari, Firefox, Edge. Платформы: iOS, Android, desktop. Сети: 3G, Wi‑Fi. С чистым кэшем и с авторизацией.
• Задокументируйте поведение. Опишите, когда кнопка доступна, что меняется после клика, что видит пользователь при ошибке. Это станет основой для регресса.

Гипотезы, как повысить конверсию

• Если изменить текст кнопки на действие пользователя, то конверсия в клик может увеличиться за счёт того, что смысл станет конкретным и понятным.
• Если сделать заметное состояние загрузки с коротким сообщением, то конверсия в завершённый шаг может увеличиться за счёт снижения тревоги и повторных кликов.
• Если перенести кнопку в первую зону видимости на мобильных, то конверсия в переход может увеличиться за счёт уменьшения лишних скроллов и промахов.
• Если убрать конкурирующие второстепенные кнопки рядом, то конверсия в целевое действие может увеличиться за счёт концентрации внимания на одном выборе.
• Если расширить зону нажатия и добавить отступы от края экрана, то конверсия в клик на мобильных может увеличиться за счёт меньшего числа промахов.