Как сделать поиск полезным: фильтры, сортировка и ясные критерии

Во время исследования каталога и поисковой выдачи обнаружено, что результаты нельзя сузить по ключевым признакам. Список растёт сотнями позиций, сортировка не помогает, релевантность воспринимается как низкая. Пользователь вынужден открывать множество карточек, возвращаться назад и теряет контекст. Поиск превращается в бесконечную прокрутку и механический перебор.

На мобильных эффект усиливается: длинные списки, повторный ввод запроса, нет заметных чипов активных критериев. Люди меняют формулировки, уходят в разделы или покидают сайт. Появляются ошибки выбора: покупают не то, откладывают решение, пишут в поддержку. На проектах с широкой номенклатурой отсутствующие фильтры делают поиск непредсказуемым, важные сигналы о наличии, цене и бренде спрятаны глубоко в карточках.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет-магазины с широкой номенклатурой и >50 результатов на запрос: маркетплейсы, электроника, мода, DIY, автотовары.
• Вертикали с множеством параметров выбора: недвижимость, авиабилеты/отели, вакансии, авто/мото объявления, сравнение тарифов и SaaS-планов.
• Контентные проекты с большими архивами: рецепты, курсы, статьи, документация, где нужны теги, дата, автор, уровень.
• B2B-каталоги с техническими атрибутами, когда без фильтра легко ошибиться в спецификациях.

Не критична:

• Лендинги одного продукта, сайты-«визитки», сервисы с узкой линейкой и <20 результатами на запрос.
• Сайты с сильно направляющей архитектурой, где поиск используют редко, а ключевой сценарий — через категории и воронку.
• Ниши, где у пользователя один-единственный критерий выбора и он уже очевиден (например, бронирование конкретного слота).
• Условный ориентир: если среднее число результатов >50 и есть минимум 3 значимых атрибута (например, цена, бренд, размер/наличие), отсутствие фильтрации будет бить по конверсии.

Что об этом говорят другие пользователи

Опишите, как вы отбираете подходящий результат, когда в поисковой выдаче нет фильтров. Что делаете сначала, на каком шаге устаёте или меняете стратегию, и что помогает или мешает продолжить?

Бесполезные ответы пользователей

• Нормально, у меня всё получилось как-то само.
• Да вроде ничего, просто долго листала, но это не страшно.
• Если надо, найду. Если нет — ну и ладно.
• С телефона чуть неудобно, но я привык.

Полезные ответы пользователей

• Искала «чёрные кроссовки», 900+ результатов. Нельзя отфильтровать по размеру 38 — открывала по одной карточке, теряла время и закрыла сайт.
• Нужен ноут с 16 ГБ ОЗУ и SSD. В выдаче только сортировка. Менял запросы, пробовал «16gb ssd», всё равно смешанные модели. Ушёл в другой магазин.
• С мобильного смотрела отели в Сочи. Без фильтра «цена» и «рейтинг» непонятно с чего начать. Листала 10 минут, устала, вернулась в Google.
• Вакансии по «frontend». Нет фильтра по уровню или удалёнке. Трачу время на нерелевантные позиции, быстро теряю интерес.
• Рецепты «курица». Хотелось без духовки и до 30 минут. Фильтров нет, в итоге читаю по очереди, часто зря. Закладок не делала.

Решение проблемы

• Выведите ключевые фильтры над или рядом с результатами. Начните с 4–7 самых частых атрибутов: наличие, цена/диапазон, ключевой параметр (размер, бренд, материал, рейтинг), доставка/сроки.
• Используйте фасетную фильтрацию. Показывайте счётчики по значениям, отключайте недоступные опции, не прячьте актуальные варианты.
• Делайте быстрые чипы с выбранными фильтрами. Видимые «крошки» критериев с возможностью снять каждый одним нажатием и сбросить всё сразу.
• Сортировка — отдельно от фильтров. По умолчанию — релевантность; рядом — цена, новизна, рейтинг. Не смешивайте сортировку с фильтрами.
• Мобильный паттерн. Кнопка «Фильтры» закреплена; внутри — логичные группы, поиск по фильтрам, крупные чекбоксы/переключатели, кнопка «Показать N».
• Производительность. Применяйте фильтры без перезагрузки, загружайте результаты быстро, показывайте skeleton и сохраняйте позицию скролла.
• Сохраняйте состояние. Фильтры и запрос держите в URL и локальном состоянии, чтобы легко делиться ссылкой и возвращаться без потерь.
• Пустые состояния. Если фильтры обнуляют выдачу — покажите «0 результатов», причины и предложения: снять часть условий, расширить диапазон.
• Доступность. Контрастные элементы, метки полей, фокус-стили, управление с клавиатуры, озвучивание для скринридеров.
• Аналитика. Отслеживайте использование фильтров, комбинации, отказ после применённых фильтров, время до первого клика по результату. На основе данных перераспределяйте порядок и набор фильтров.
• Контент и данные. Нормализуйте атрибуты, избегайте дублей значений, добавьте синонимы для запросов. Для сложных доменов — единицы измерения и подсказки.
• Ненавязчивая помощь. Подсказывайте популярные наборы фильтров («для бега», «до 5 000 ₽», «в наличии сегодня») и сохраняйте последние выборы пользователя.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить быстрые чипы ключевых фильтров над выдачей, то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт того, что пользователи мгновенно сузят список до релевантных вариантов.
• Если включить фильтр «В наличии» по умолчанию, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что в выдаче останутся товары, которые реально можно купить сейчас.
• Если показать счётчики значений и отключать недоступные опции, то конверсия в применение фильтра может увеличиться за счёт того, что ожидания совпадут с результатом.
• Если вынести на мобильном кнопку «Фильтры» в фиксированную панель и показать число найденных позиций, то конверсия в переход к результатам может увеличиться за счёт снижения трения и ясной обратной связи.
• Если сохранять выбранные фильтры в URL и между сессиями, то конверсия в возвращаемые визиты к корзине может увеличиться за счёт того, что пользователю не нужно повторять отбор.