Как вернуть уверенность в поиске: показывайте количество

Поиск выдает список, но не сообщает, сколько результатов найдено. Пользователь не понимает, стоит ли углубляться в страницу, включать фильтры или менять запрос. Отсутствие числа лишает смысла заголовок и пагинацию: непонятно, сколько страниц и где прогресс.

На мобильных это ведет к лишним переходам и тратит трафик: чтобы оценить объем, приходится пролистывать. В больших каталогах растет когнитальная нагрузка и чувство неопределенности. При нулевых результатах нет явной обратной связи: не ясно, опечатка это, отсутствие товара или техническая ошибка.

Непрозрачность мешает сравнивать запросы и понимать эффект фильтров. Из‑за этого падает скорость принятия решений: время на поиск растет, а вероятность отказа — тоже.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет‑магазины и маркетплейсы с большим ассортиментом, сложными фильтрами и пагинацией.
• B2B‑каталоги, SaaS‑маркетплейсы, базы поставщиков и вакансий.
• Новостные порталы, справочники, базы знаний с десятками тысяч материалов.
• Мобильные версии и приложения, где лишние переходы увеличивают нагрузку и расходы трафика.
• Поиск с медленной выдачей: без числа неясно, стоит ли ждать.

Не критична:

• Лэндинги и микросайты с малым и статичным набором страниц.
• Поиск по узкой тематике, где выдача почти всегда краткая и релевантная.
• Сценарии «прямого ответа» (как в справке), когда показывается одна карточка или чёткий результат.
• Внутренние панели для ограниченного числа объектов (до нескольких десятков), где объём виден сразу.

Что об этом говорят другие пользователи

Что чувствуете и как действуете, когда после поиска не видите, сколько результатов найдено? Что делаете дальше — листаете, уточняете запрос, уходите? В какой момент понимаете, что это мешает?

Бесполезные ответы

• Нормально всё, можно жить.
• Я не знаю, я редко ищу.
• Если надо — найду, как‑нибудь.
• Похоже, у всех сайтов по‑разному, привыкну.

Полезные ответы

• Если вижу «без числа», не понимаю масштаб. При 300 результатах хочу сразу фильтры, при 3 — смотреть детали. Без цифры трачу время на лишние клики.
• На телефоне раздражает: листаю, чтобы понять, сколько всего, это трафик и время. При нуле результатов не ясно, ошибка в запросе или товара нет.
• Сравниваю запросы по количеству: так понимаю, какой уточнять. Без числа трудно оценить, помогает ли фильтр.
• При медленной выдаче не понимаю, ждать ли. Цифра с индикатором прогресса помогает принять решение.
• Иногда ищу редкие позиции. Если сразу вижу «0», экономлю время и пробую другой запрос; без этого долго проверяю категории.

Решение проблемы

• Покажите общее количество результатов рядом с строкой поиска и в заголовке списка: «Найдено 356 товаров».
• Обновляйте число мгновенно при изменении запроса и фильтров. Добавьте диапазон: «Показано 1–20 из 356».
• Обработайте ноль результатов: ясное сообщение, подсказки по исправлению запроса, быстрые альтернативы.
• На мобильных укажите число на видном месте, чтобы не заставлять скроллить. Сократите лишние переходы.
• Убедитесь в корректной русской склоняемости: «1 товар», «2 товара», «5 товаров».
• Делайте число доступным: семантический заголовок, aria‑label для скринридеров.
• Не скрывайте число за ленивой загрузкой: показывайте предварительную оценку, затем уточняйте.
• Покажите число и в пагинации: «Стр. 1 из 18».
• Логируйте события: запрос, число результатов, изменения фильтров, отказ. Это поможет оценивать эффект.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить явное «Найдено N» над выдачей, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт того, что пользователь лучше оценивает масштаб и не теряет время на лишние клики.
• Если показывать «Показано 1–20 из N» и правильную пагинацию, то конверсия в добавление фильтров может увеличиться за счёт того, что видно, что результатов много и их стоит сузить.
• Если сделать понятный блок «0 результатов» с советами и альтернативами, то конверсия в новый поиск может увеличиться за счёт того, что пользователь получает чёткую обратную связь и не уходит.
• Если выводить число результатов сразу под строкой поиска на мобильных, то конверсия в переходы к релевантным товарам может увеличиться за счёт сокращения лишних пролистываний.
• Если логировать и показывать эффект фильтров числом найденного, то конверсия в применённые фильтры может увеличиться за счёт того, что пользователь видит пользу каждого шага.