Ключевая информация спрятана ниже первого экрана

Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Низкая | Встречаемость: Высокая

Вверху — крупный баннер, общий слоган, красивое фото. Смысла мало. Пользователь не видит цену, ключевые свойства, условия доставки и возврата. Он не понимает, чем предложение отличается от другого.

Часть людей прокрутит. Часть — нет. На мобильных прокрутка длиннее, внимание короче. Когда решающая информация спрятана ниже первого экрана, путь растягивается. Человек делает лишние действия, устает, теряет нить.

Возникает неопределенность. Непонятно, выгодно ли покупать сейчас. Непонятно, какие ограничения. Непонятно, что будет после клика. Без этих ответов решение откладывается.

Пользователь пытается угадывать. Идет в меню, в FAQ, в «о компании», в отзывы. Скачет по странице. Любая пауза — повод закрыть вкладку и вернуться к поиску.

Появляются ложные ожидания. Сверху написано «быстрая доставка» — значит, бесплатно? Ниже мелким шрифтом — «от 5 000 ₽». Человек чувствует подвох.

Сравнение становится тяжелее. На соседней вкладке цена и условия видны сразу. Там легче принять решение. Здесь нужно «докопаться до сути».

Контент-конкуренты мешают. Отзывы, декоративные фото, общие обещания, длинные вводные — всё это вытесняет важное вниз. Смысловые акценты размазаны.

В результате падает доверие. Если главное спрятано, кажется, что его скрывают. Если приходится выуживать факты, кажется, что их нет.

Что говорят пользователи

Опишите, как вы искали на странице информацию, которая помогла бы принять решение: что именно искали, где ожидали увидеть её и в какой момент поняли, что она находится ниже по странице; что помешало заметить её раньше?

Бесполезные ответы пользователей:

• Нормально, я просто пролистал вниз.
• Вроде всё ок, быстро привык.
• Сайт красивый, мне понравилось.
• Не помню уже, где что было, но я нашёл.
• У меня интернет тормозил, поэтому сложно сказать.

Полезные ответы пользователей:

• Искал цену и кнопку «Купить». Ожидал увидеть их вверху под заголовком. Нашёл после нескольких свайпов, мешал большой баннер и блок «О нас».
• Нужны были условия доставки и возврата. Думала, что они будут рядом с ценой. Оказались в самом низу под FAQ, из‑за этого сомневалась и чуть не ушла.
• Хотел понять, чем тарифы отличаются. Ожидал таблицу характеристик сразу под названием. Таблица была ниже отзывов, заметил её только после четвёртого пролистывания.
• С мобильного искал гарантию. Предполагал значок рядом с ценой. Нашёл текст «12 месяцев» внизу мелким шрифтом, сначала решил, что гарантии нет.
• Верх страницы создал впечатление бесплатной доставки, но уточнение «от 5 000 ₽» спрятано внизу. Это поменяло решение — я закрыл сайт.

Решение проблемы

1. Соберите решающий блок на первом экране. Дайте краткое название, цену, 3–5 ключевых свойств, основную выгоду, условия доставки и возврата, срок/гарантию и понятный призыв к действию. Сделайте блок компактным и читаемым.
2. Сократите всё, что мешает смыслу. Уберите декоративные баннеры, лишние отступы, вводные и слоганы без фактов. Оставьте только то, что помогает решению.
3. Переместите важные ответы выше. Цена, наличие, ключевые характеристики, способы оплаты и сроки — рядом друг с другом. Не прячьте их под вкладками и «Подробнее».
4. Сделайте краткий резюме-блок. В одну-две строки: что это, для кого, чем отличается. Ниже — детали для тех, кто хочет углубиться.
5. Дайте порядок, в котором люди принимают решение: что это → сколько стоит → что получу → как и когда доставят → какие риски закрыты (возврат, гарантия) → как купить. Ровно в таком порядке раскладывайте блоки.
6. Добавьте закреплённую панель при прокрутке. Пусть цена, выбранная опция и кнопка действия остаются на виду. Человек не должен возвращаться наверх.
7. Структурируйте характеристики. Короткие маркеры или таблица, понятные названия, единицы измерения. Важные параметры — первыми.
8. Покажите доверие рядом с CTA: рейтинг, гарантии, способы оплаты, бейджи безопасности. Без длинных текстов, только ясные метки.
9. Оптимизируйте мобильный первый экран. Уменьшите шапку, ужмите медиа, поднимите смысловые блоки. Ничего лишнего до цены и CTA.
10. Проверьте загрузку и сдвиги. Избегайте ленивой подгрузки, которая уводит ключевую информацию вниз или смещает её после рендера.
11. Сделайте якорную навигацию по разделам для тех, кто изучает глубже. Названия якорей — по задачам пользователя, а не по внутренним терминам.

Гипотезы для роста конверсии

• Если поднять цену, ключевые выгоды и кнопку на первый экран, то конверсия в клик по CTA может увеличиться за счёт того что пользователи сразу видят, что это и за сколько.
• Если сократить верхний баннер и убрать вводный текст, то конверсия в просмотр ключевых блоков может увеличиться за счёт того что смысл окажется в зоне первого экрана.
• Если добавить закреплённую панель с ценой и CTA при скролле, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что действие доступно в любой момент.
• Если вынести условия доставки и возврата рядом с ценой, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того что сняты сомнения и риски.
• Если оформить характеристики в короткие маркеры над кнопкой, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счёт того что сравнение станет мгновенным.

Проблема не в прокрутке как таковой. Проблема в нарушенном порядке: сначала пустые слова, потом — смысл. Решающее появляется поздно, когда внимание уже потрачено.