Кнопки призыва не видны и теряются на странице

Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Низкая | Встречаемость: Средняя

Кнопка призыва к действию — главный маршрут на странице. Если её не видно, пользователь теряется. Он сканирует экран, ищет опору, но взгляд цепляется за картинки, яркие баннеры и заголовки. Кнопка где-то есть, но выглядит как фон.
Частая причина — низкий контраст. Цвет кнопки совпадает с окружением, текст бледный, фон пестрит. На таком фоне кнопка растворяется. Её сложно заметить даже тем, кто знает, куда идти.

Второй источник проблемы — слабая иерархия. На экране много одинаково заметных элементов: несколько равных по весу кнопок, плашек и ссылок. Главная кнопка потеряла «первое место» и теперь конкурирует с второстепенными действиями.

Подпись тоже мешает. Вроде кнопка на месте, но на ней написано общими словами — «Отправить», «Далее», «Продолжить». Неясно, что именно случится после клика. Пользователь сомневается и прокручивает дальше.

Расположение усугубляет ситуацию. Кнопка ниже первого экрана или уходит под плавающую шапку. На мобильных её перекрывает виджет чата или баннер. Кнопка кажется отключенной, если она серая и без состояния наведения.

Есть эффект баннерной слепоты. Если кнопка по стилю похожа на рекламу или на графический блок, пользователь перестает её замечать. А если кнопка выглядит как текстовая ссылка, её можно не распознать как действие.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• На посадочных под платный трафик, где цель — клик по целевому действию.
• На этапах оформления заказа, регистрации, заявки.
• На мобильных экранах с перегруженным интерфейсом и плавающими элементами.
• Для новых пользователей без опыта с продуктом.
• При высокой цене ошибки: финансы, медицина, логистика.

Не критично:

• На информационных статьях, где цель — чтение, а не действие.
• В личных кабинетах и сервисах, где пользователи знают потоки и действуют по привычке.
• Если на странице есть явные альтернативные пути (навигация, пошаговые подсказки).
• Когда намерение пользователя максимально сильное и он готов искать кнопку.

Что об этом говорят пользователи

Когда вы впервые увидели эту страницу, в какой момент и по какому признаку вы поняли, куда нажимать дальше? Что заметили первым, а что пропустили — опишите подробно.

Бесполезные ответы

• Все нормально, кнопка есть.
• Нашел быстро, не вижу проблемы.
• Мне понравился дизайн в целом.
• Кажется, все работает.

Полезные ответы

• Ищу «Купить», взгляд уходит на большой баннер. Кнопку заметил только после прокрутки, она серо-зеленая на таком же фоне.
• На карточке товара две равные кнопки «Купить» и «В корзину», обе одинакового цвета. Не понял, что главное, думал, что уже оформляю заказ.
• На мобильном кнопку перекрывает плавающий чат. Видна только верхняя часть, не догадалась, что это кнопка.
• Подпись «Отправить» непонятна. Боялся, что сразу спишут деньги, поэтому не нажимал.
• На форме три кнопки подряд, все одного размера. Главная такая же, как «Назад». Потерялся, два раза нажал не туда.

Решение проблемы

• Определите одно главное действие на экран. Остальное — вторично или в меню.
• Дайте кнопке приоритет. Контрастный цвет, плотный текст, свободное пространство вокруг.
• Поместите кнопку там, где заканчивается аргументация: над сгибом экрана и после ключевого блока.
• Назовите действие конкретно: «Купить», «Оформить заказ», «Скачать чек», «Записаться».
• Сократите визуальный шум рядом. Уберите лишние ссылки и плашки, не ставьте рядом конкурирующие CTA.
• Выделяйте состояния: наведение, нажатие, фокус с клавиатуры. Кнопка не должна выглядеть как отключенная.
• На мобильных дайте крупную область нажатия и не перекрывайте кнопку плавающими элементами.
• Используйте единый цвет для первичных кнопок по всему сайту. Вторичные — более тихие.
• Проверьте доступность: контраст текста и фона, заметный фокус, понятный текст без одного только цвета как маркера.
• Проверьте все ключевые сценарии: карточка товара, корзина, форма, лэндинг. На каждом экране главная кнопка должна быть первой, заметной и понятной.

Гипотезы для повышения конверсии

• Если вынести основную кнопку выше первого экрана, то конверсия в клик по CTA может увеличиться за счёт того, что пользователи увидят действие без прокрутки.
• Если сделать цвет первичной кнопки контрастнее фона и вторичных элементов, то конверсия в целевое действие может увеличиться за счёт быстрой визуальной иерархии.
• Если заменить общую подпись «Отправить» на конкретную «Оформить заказ», то конверсия в переход на следующий шаг может увеличиться за счёт снятия неопределенности.
• Если убрать рядом конкурирующие кнопки и ссылки, то конверсия в основное действие может увеличиться за счёт снижения выбора и когнитивной нагрузки.
• Если добавить состояния кнопки и фокус с клавиатуры, то конверсия у пользователей с клавиатурной навигацией может увеличиться за счёт лучшей доступности и уверенности в действии.

Люди приходят с разной мотивацией. Одни готовы купить, другим нужно время. Но в обоих случаях кнопка — ориентир. Если её не видно сразу, растет время на поиск, появляются ошибки, срывается сценарий.