Кнопку «Отзывы» не видно

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

Пользователь ищет отзывы, чтобы снять сомнения. Он скроллит, смотрит на карточку товара или страницу услуги и не находит, куда перейти. Кнопка есть, но взгляд её не ловит. Она теряется в интерфейсе.
Чаще всего её прячут ниже первого экрана. Рядом много ярких элементов: цена, «Купить», промо‑баннер, таймер. В этой конкуренции кнопка «Отзывы» проигрывает. Её оттенок совпадает с фоном, текст блеклый, размер мелкий.

Нейминг тоже маскирует. Вместо понятного «Отзывы» — «Комментарий», «Мнения», «Соцдоказательство», иконка с пузырём без подписи. Пользователь не считывает, что за этим переходом — опыт других покупателей.

Кнопка может жить внутри табов: «Описание / Характеристики / Отзывы». Табы выглядят одинаково, активное состояние неясно, полоска переключения тонкая. На мобильном табы уезжают в горизонтальную прокрутку, и раздел с отзывами остаётся за пределами экрана.

Ещё симптом — кнопка визуально вторична. У неё низкий контраст, она серого цвета, похожа на неактивную. Расстояния вокруг нет, она слипается с соседними элементами и воспринимается как часть текста, а не как действие.

Поведенческие признаки проблемы: растёт доля пользователей, которые ищут «название товара + отзывы» в поиске. Внутри сайта пользователи пользуются строкой поиска со словом «отзывы». В тепловых картах кликов — активность по рейтингу со звёздочками, но не по кнопке перехода. В аналитике — мало переходов на блок отзывов и высокий процент возвращений назад с этой страницы.

В итоге пользователь не получает подтверждения, что товар безопасен и популярен. Он откладывает покупку или уходит сравнивать. Не потому что отзывов нет, а потому что путь к ним неочевиден.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Товары/услуги с высоким риском и ценой: техника, медицина, образование, B2B.
• Много нового трафика из рекламы и низкое знание бренда.
• Мобильный трафик преобладает, первый экран загружен.
• Покупка требует социального доказательства: сложные, долгие выборы.
• Отзывы — ключевой этап воронки (это видно по клик‑путям и опросам).

Не критична:

• Импульсные или дешёвые покупки, где решение принимают быстро.
• Лояльная аудитория и высокий бренд‑траст, много повторных покупок.
• Отзывы уже видны в карточках товара: рейтинг, число отзывов, цитаты.
• Альтернативные доказательства сильнее: гарантии, бесплатный возврат, демо.

Что об этом говорят пользователи

Представьте, что вы сомневаетесь в покупке и хотите прочитать отзывы. Расскажите, как вы будете искать отзывы на этой странице: куда посмотрите сначала, на что кликнете, где застряли и в какой момент поняли, что нашли нужный переход?

Бесполезные ответы

• «Ничего не мешало, сайт обычный.»
• «Не знаю, я не читаю отзывы.»
• «Понравилось, красиво.»

Полезные ответы

• «Искал рядом с ценой и рейтингом. Видел звёздочки, но они не кликабельны. Кнопку «Отзывы» нашёл ниже, после двух экранов скролла.»
• «На мобильном увидела вкладки, но «Отзывы» спрятаны в горизонтальную прокрутку, заметила только после свайпа вправо.»
• «Кнопка серо‑серая, подумал, что неактивна. Её цвет совпадает с фоном карточки, я ожидал контрастный.»
• «Название «Мнения клиентов» меня смутило. Я не сразу понял, что это и есть отзывы, кликнул туда случайно.»
• «Сначала кликнул на звёздочки «4,7 (123)», думал, откроются отзывы. Ничего не произошло, начал искать дальше.»

Решение проблемы

• Дайте ясное название. Подпись «Отзывы» без эвфемизмов и сокращений. Рядом можно показать число: «Отзывы (123)».
• Поднимите выше. Разместите переход к отзывам в первом экране: рядом с названием, рейтингом и ценой. На мобильном — в зоне большого пальца.
• Усильте контраст и иерархию. Кнопка или ссылка должны быть заметнее соседних второстепенных элементов: контрастный цвет, читаемый размер шрифта, достаточные поля и отступы.
• Сделайте кликабельным то, что ожидаемо кликается. Рейтинг со звёздами и счётчик отзывов — ссылки на тот же раздел.
• Упростите вкладки. Если отзывы в табах, сделайте подпись «Отзывы», увеличьте активное состояние, не прячьте таб в горизонтальный скролл. На мобильном — вынесите кнопку отдельно.
• Сохраните контекст. На странице отзывов показывайте краткую шапку товара и понятный путь «Назад к товару».
• Держите доступ под рукой. Добавьте якорь «К отзывам» и липкую кнопку при скролле карточки.
• Проведите доступность. Контраст не ниже 4.5:1, размер клик‑зоны не менее 44×44 px, понятная фокус‑рамка для клавиатуры и читабельные подписи для скринридеров.
• Выведите превью. В карточке товара покажите 1–2 последних отзыва и ссылку «Все отзывы».
• Проверьте единообразие. Одинаковое название и поведение кнопки на всех типах страниц.
• Настройте аналитику. События по кликам на «Отзывы», на рейтинг, на превью; глубина чтения; время до первого клика по отзывам.
• Проверьте после релиза. Просмотрите тепловые карты и записи сессий; спросите 5–7 пользователей: «Где вы ищете отзывы?»

Гипотезы для роста конверсии

Если вынести кнопку «Отзывы» в первый экран рядом с рейтингом, то конверсия в просмотр отзывов может увеличиться за счёт того, что пользователи увидят ожидаемое действие без скролла.
Если сделать рейтинг и счётчик отзывов кликабельными, то конверсия в переход на страницу отзывов может увеличиться за счёт того, что люди кликают по привычным триггерам.
Если заменить «Мнения клиентов» на «Отзывы» и добавить число в скобках, то конверсия в переход к отзывам может увеличиться за счёт понятного названия и социального доказательства.
Если повысить контраст и размер кнопки «Отзывы», то конверсия в просмотр отзывов может увеличиться за счёт лучшей видимости на загруженных экранах.
Если добавить липкую кнопку «К отзывам» при скролле, то конверсия в чтение отзывов может увеличиться за счёт постоянной доступности действия на длинных страницах.