Когда «неумный» поиск на сайте проблема, а когда нет

«Неумный» поиск становится критичной проблемой там, где пользователи приходят с расплывчатым намерением и используют поиск как главный способ открыть ассортимент. Он почти не влияет на конверсию там, где выбор прост, каталог маленький или люди ищут точные наименования/артикулы и отлично обходятся навигацией/фильтрами.

Когда проблема критична

Условия

• Большой ассортимент и длинный хвост запросов: тысячи SKU, много стилей/вариантов, множество синонимов и субъективных атрибутов (красивый, бюджетный, минималистичный, «для уютного вечера»).
• Высокая доля сессий с внутренним поиском (обычно >10–20%) и/или поиск — основной вход в каталог (особенно на мобильных).
• Преобладают небрандинговые и «шопинговые» запросы: не «диван Ikea Friheten», а «дешёвый угловой диван серый».
• Ценовая чувствительность аудитории: слова «дешёвый, бюджетный, недорогой» часто встречаются.
• Предметы эстетического выбора, где «настроение/стиль» важны: мебель, мода, декор — пользователи формулируют вкус субъективно.
• Сильный перформанс/SEO-трафик на общие запросы; рекламные креативы провоцируют «косвенные» поиски на сайте.
• Текущий поиск даёт много «0 результатов» или нерелевантных выдач по таким словам, высокие отказы из поиска.

Типы сайтов

• Маркетплейсы и крупные e-commerce (мебель, мода, маркет электроники/аксессуаров, товары для дома).
• Классифайды: недвижимость («недорогая студия у метро»), авто («дешёвая иномарка на автомате»).
• Путешествия/отели/аренда: «дешёвый отель в центре», «уютный хостел».
• Доставка еды/каталоги ресторанов: «дешёвая пицца», «романтический ужин».
• Работа/фриланс: «высокая зарплата», «удалёнка», «для студентов».
• Маркеты шаблонов/контента (темы, иконки, стоки): «минималистичный», «весёлый», «для детского праздника».

Когда проблема почти не критична и мало влияет на конверсию

Условия

• Низкое использование внутреннего поиска (<5% сессий), пользователи успешно доходят через меню/категории/подборки.
• Небольшой каталог (десятки–пара сотен позиций) с очевидной структурой и явными фильтрами по цене — «дешёвый» легко заменить кликом по фильтру.
• Поиск по точным названиям, артикулам, кодам, где намерение строгое и формализованное (синонимы/эпитеты почти не встречаются).
• Основной трафик — на посадочные категории уже с предустановленными фильтрами типа «Дешёвые диваны»; пользователи туда попадают из SEO/рекламы и не ищут внутри.
• Покупка проходит по «мастеру/конструктору» (страхование, кредит, билеты с фиксированными параметрами), где поиск вторичен.
• Аудитория лояльна бренду/модели: ищут конкретную позицию, а не вдохновение.

Типы сайтов

• B2B-дистрибьюторы, промышленные каталоги, запчасти, электроника по SKU/part number.
• Микромагазины и монобренды с коротким прайс-листом и жёсткой иерархией категорий.
• SaaS/финтех/сервисы, где «конверсия» — регистрация/оплата в приложении; поиск внутри — командный/по сущностям с точными названиями.
• Корпоративные лендинги, сайты локальных услуг с 1–3 офферами.
• Медиа/блоги, где вовлечение идёт через ленты/рекомендации и поиском почти не пользуются.

Практические маркеры для оценки критичности

• Доля сессий с использованием поиска и конверсия после поиска vs после навигации.
• Процент запросов с субъективными/ценовыми словами («дешёвый, бюджетный, уютный, стильный») и их zero-result rate.
• CTR и время до первого клика из результатов поиска, доля быстрых возвратов.
• Доля мобильного трафика и видимость фильтров на первом экране.
• Размер/вариативность каталога и наличие атрибутов, которые соответствуют этим «косвенным» словам (если атрибутов нет, умный поиск всё равно не спасёт).

Проблема критична там, где поиск — инструмент открытия ассортимента в большом, субъективно оцениваемом каталоге с ценовой чувствительностью и небрандинговыми намерениями. Она почти несущественна там, где выбор прост, формализован, навигация/фильтры покрывают сценарии, а поиск используется мало и по точным терминам.