Когда поиск «спорит» с каталогом: устраняем расхождения в выдаче

Во время исследования каталога и поиска заметно расхождение в составе товаров. По запросу выдача показывает меньше позиций, чем соответствующая категория, или наоборот. Меняется порядок: в поиске наверху популярные модели, а в категории — новые или с промо. При переходе из поиска в категорию исчезают бренды, появляются товары без наличия, меняются цены и бейджи.

Такое несоответствие сбивает с курса. Пользователь теряет ориентиры: не понимает, где полный список, какие фильтры применены и почему видит разные результаты. Возникают сомнения в актуальности ассортимента, падает доверие к сайту, растёт время на выбор и число лишних шагов. Особенно заметно при региональных настройках и персонализации: один запрос на разных устройствах даёт разные наборы без объяснения.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Крупные e-commerce и маркетплейсы с широкой номенклатурой, множеством продавцов и региональной доступностью.
• Категории с высокой ценовой конкуренцией и частыми сток‑изменениями: электроника, мода, DIY, продукты питания.
• Сценарии быстрого выбора из поиска: брендовые и навигационные запросы, когда клиент ожидает увидеть полный и актуальный ассортимент.
• Сайты с персонализацией, динамическими ценами и скрытием «нет в наличии», если правила отличаются между поиском и категориями.
• Платный трафик на поисковые страницы: любое расхождение бьёт по конверсии и доверию.

Не критично:

• Небольшие каталоги с ограниченным ассортиментом, где поиск почти не используется.
• Контентные и нишевые проекты, где поиск объединяет товары и статьи, и это явно объяснено в интерфейсе.
• Сайты, где поиск — «быстрый доступ к топам» по договорённости, и выдача помечена как «подборка» с явными правилами.
• Закрытые B2B‑порталы с фиксированным прайс‑листом, где клиенты работают по SKU и не полагаются на категории.

Что об этом говорят другие пользователи

Когда находите товар через поиск и затем открываете соответствующую категорию, замечаете ли различия в списках? Что именно кажется лишним или недостающим и как это влияет на решение купить?

Бесполезные ответы пользователей

• Ничего такого не заметил, меня всё устраивает.
• Ну бывает, сайт как сайт, у всех так.
• Если надо, найду, мне не сложно полистать.
• Главное, чтобы скидки были, остальное не важно.
• Я не сравниваю, беру первый попавшийся вариант.

Полезные ответы пользователей

• Ищу «кроссовки Nike»: в поиске вижу около двух десятков моделей, в категории «Nike» — заметно больше. В поиске по умолчанию «по популярности», в категории — «новинки», из‑за этого теряюсь.
• На десктопе добавляю фильтр «в наличии» в поиске — пропадают бренды. В категории тот же фильтр оставляет их, но показывает «нет на складе». Кажется, что правила разные.
• Регион «Санкт‑Петербург»: поиск показывает товары с доставкой завтра, категория — те же модели, но без отметки про сроки, и часть позиций вообще недоступна при попытке купить.
• Запрос «холодильник no frost»: поиск подмешивает аксессуары и чистящие средства. В категории холодильников их нет. Не понимаю, где «правильный» список.
• На мобильном после перехода из поиска в категорию исчезают отмеченные фильтры. Приходится настраивать снова, из‑за этого больше кликов и времени.

Решение проблемы

• Выравнять правила формирования ассортимента. Поиск и категории должны использовать один источник данных, одни бизнес‑правила и одинаковые фильтры: наличие, регион, продавец, возрастные ограничения, скрытие дублей, блок‑листы.
• Синхронизировать сортировку и пресеты. По умолчанию один и тот же порядок: например, «по релевантности» для поиска и «по популярности» для обоих — но одинаково. Любое отклонение должно быть явным и управляемым пользователем.
• Ускорить актуализацию индекса. Выдача поиска обновляется при изменении цены, наличия и статуса карточек. Настроить события на изменение данных и инкрементальную переиндексацию с очисткой кэша.
• Нормализовать синонимы и намерения. Правильно маппить навигационные запросы на категории. Если запрос соответствует категории — открывать категорию с переданными параметрами, а не отдельную выдачу поиска.
• Сделать прозрачными применённые правила. Показать активные фильтры чипсами, счётчики «Скрыто N недоступных», метку региона и продавца. Дать переключатель «Показать всё» и «Как в категории/Как в поиске» при персонализации.
• Обработать крайние случаи. Единые правила для скрытия товаров 18+, товарных дублей, «по предзаказу», кросс‑региональных запретов и продавцов‑нарушителей.
• Ввести авто‑тесты и мониторинг. Проверки равенства числа позиций и состава под одинаковыми фильтрами; алерты на расхождения; дашборды по ключевым категориям.
• Обновить документацию. Зафиксировать единые правила для поиска и категорий, владельцев процессов, SLA по индексации и кэшу. Провести регрессию на топ‑категориях и мобильных сценариях.

Гипотезы для роста конверсии

• Если синхронизировать сортировку и предустановленные фильтры между поиском и категориями, то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт того что пользователь увидит один и тот же набор товаров независимо от входа.
• Если показать причину различий (регион, наличие, персонализация) и добавить переключатель «Показать все товары», то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что правила выдачи станут прозрачными.
• Если ускорить актуализацию индекса поиска и кэша каталога до оперативного режима, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того что исчезнут устаревшие позиции и пропадут «битые» ожидания.
• Если настроить маршрутизацию навигационных запросов сразу в соответствующую категорию с сохранением фильтров, то конверсия в просмотр списка может увеличиться за счёт того что путь до релевантной подборки станет короче.
• Если исключить из поиска нерелевантные карточки (аксессуары, out of stock) по тем же правилам, что и в категориях, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что уменьшится шум и растёт уверенность в выдаче.