На сайте нет поиска

Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Без поиска ваш сайт — лабиринт без карты. Посетитель заходит, ищет товар или ответ, но натыкается на бесконечные меню и категории. Листать десятки страниц? Это раздражает. Человек хочет купить кроссовки, а вместо этого блуждает, как в тёмном лесу. Итог: вкладка закрыта, клиент потерян.

Люди ценят скорость. Без поиска они тратят минуты на прокрутку каталога или статей. Чем дольше они ищут, тем выше шанс, что они плюнут и уйдут. Никто не хочет копаться в вашем сайте, как в старом шкафу.

Нет поиска — меньше продаж. Пользователь не нашёл товар? Он не будет писать в поддержку или звонить. Он просто уйдёт к конкуренту, где поиск есть. Без удобной навигации сайт превращается в витрину, на которую смотрят, но ничего не берут. Каждый потерянный клиент — это минус к выручке.

Пользователи избалованы Google и Яндексом. Они ждут, что найдут всё мгновенно. Если на сайте нет строки поиска, это как ресторан без меню. Клиент в растерянности, а растерянность рождает недоверие.

Что говорят пользователи:

Как вы находите нужную информацию или товар на сайте без строки поиска, и какие трудности при этом возникают?

• «Я пытаюсь пролистать категории, но это долго и запутанно. Хотела найти платье, а пришлось кликать по всем разделам. В итоге ничего не поняла и закрыла сайт. Без поиска неудобно, я привыкла просто вбить запрос и сразу получить результат».
• «Я искал наушники, но без поиска пришлось копаться в меню. Названия категорий не всегда понятные, а товаров куча. Потратил минут десять и психанул. Почему нельзя просто ввести «беспроводные наушники» и сразу увидеть варианты?»
• «Без поиска я растерялась. Хотела найти крем для лица, но пришлось листать весь каталог. Фильтры какие-то есть, но они не помогли. В итоге ушла на другой сайт, где есть поиск, и там всё нашла за минуту».
• «Я обычно ищу через меню или просто скролю вниз. Но это раздражает, когда товаров много. Хотел найти рюкзак, а пришлось открывать кучу страниц. Без поиска всё как в хаосе, тратишь время впустую».
• «Искала статью про уход за растениями, но без поиска это просто кошмар. Пролистала три страницы, так и не нашла. Если бы была строка поиска, я бы вбила «уход за фикусом» и всё. А так ощущение, что сайт против меня».

Рекомендуемое решение

1. Поставьте поиск на видное место
Разместите строку поиска вверху сайта, на каждой странице. Большая, заметная, с иконкой лупы. Пользователь должен видеть её сразу, без прокрутки. Это его спасательный круг.

2. Сделайте поиск умным
Научите поиск понимать запросы: синонимы, опечатки, частичные совпадения. Человек вбивает «красные кросовки» — выдавайте кроссовки, а не кроссоверы. Поддерживайте фильтры: цена, размер, цвет. Показывайте подсказки при вводе, чтобы ускорить процесс.

3. Добавьте результаты в реальном времени
Когда пользователь печатает запрос, показывайте варианты сразу. Это экономит время и снижает раздражение. Если товаров или статей нет, напишите: «Ничего не нашли, попробуйте так-то». Не оставляйте пустую страницу — это отпугивает.

4. Протестируйте на пользователях
Дайте 10 людям задачу: найти товар или статью. Засеките, сколько времени уходит без поиска и с ним. Спросите, что бесило. Исправьте всё, что мешает.

5. Держите поиск простым
Не перегружайте функциями. Простая строка, понятные результаты, быстрый отклик. Никаких сложных меню или обязательных фильтров. Пользователь хочет вбить запрос и получить ответ, а не заполнять анкету.

Гипотезы роста конверсии

1. Если добавить строку поиска в шапку сайта на всех страницах, то конверсия в покупки может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее найдут нужный товар, не тратя время на прокрутку категорий и фильтров.
2. Если внедрить умный поиск с подсказками и поддержкой опечаток, то конверсия в завершение целевых действий может увеличиться за счёт того, что пользователи будут находить точные результаты даже при неточных запросах, не уходя с сайта от раздражения.
3. Если показывать результаты поиска в реальном времени по мере ввода запроса, то конверсия в клики по товарам или статьям может увеличиться за счёт того, что пользователи получат мгновенный отклик и не потеряют интерес к поиску.
4. Если добавить к поиску фильтры по ключевым параметрам (цена, категория, цвет), то конверсия в покупки может увеличиться за счёт того, что пользователи смогут быстро сузить выбор до релевантных вариантов, не листая ненужные страницы.
5. Если при пустом результате поиска предлагать похожие товары или статьи, то конверсия в дальнейшее взаимодействие с сайтом может увеличиться за счёт того, что пользователи не столкнутся с «мёртвым концом» и останутся на сайте.

Отсутствие поиска — это барьер между сайтом и клиентом. Это как запереть вход в магазин и ждать, что люди будут ломиться через окно. Проблема не в лени пользователей, а в том, что никто не любит, когда им усложняют жизнь.