На сайте нет поиска

Пришёл за конкретной вещью — сменным фильтром к кувшину. Знаю артикул, знаю модель. На главной — яркие баннеры, распродажа, новинки. И тишина там, где обычно живёт поле поиска. Пустой шапке будто нечего предложить.

Открываю каталог. Категории как из настенной карты: громко, широко и бесполезно, если нужен один винтик. Лезу в «Кухня», потом в «Фильтры», потом в «Запчасти». Пальцы помнят, голова сомневается: я в правильном месте? Страница грузится, я листаю. Карточек много, названия похожи, фотографии одинаковые. Артикул спрятан внизу, шрифт маленький.

Пробую искать глазами по коду — не помогает. Комбинирую Ctrl+F, копирую цифры. На мобильном ещё веселее: баннер съедает полэкрана, фильтры в аккордеонах, список уезжает в бесконечность. Я прокручиваю и ловлю себя на мысли, что покупка стала квестом.

Сомневаюсь: может, поиск есть, просто его спрятали в бургер? Открываю — там меню, новости, блог, акции. Поиска нет. Возвращаюсь на главную. В чат пишет бот: «Чем помочь?» — но я не хочу объяснять боту, мне нужен один ввод: артикул, Enter, результат.

Пробую гадать URL. Бью в адресную строку бренд+артикул. Меня выносит в агрегатор. На их карточке всё есть за три клика. Сайт, на который я пришёл, тихо остаётся в другой вкладке. Без поиска он даже не пытается меня удержать.

Когда проблема критична, а когда нет

• Большие каталоги и e-commerce с >100 SKU, запчасти, электроника, книги, DIY.
• B2B-каталоги, где пользователи ищут по артикулам, ГОСТам, моделям.
• Контентные порталы и базы знаний с сотнями материалов.
• Сервисы, где повторные пользователи приходят «за своим» (банкинг, биллинги).

• Лендинги с одним оффером и одной целью.
• Узкие услуги с 3–5 страницами (юрист, клининг, локальная студия).
• Кампании с трафиком на конкретные UTM-страницы без необходимости навигации.

Что об этом говорят пользователи

• Не заметила проблем, я не спешила.
• Всё ок, просто покликал по меню.
• Если нет поиска, то ладно, потом посмотрю.

• Ищу значок лупы в шапке — его нет. Открываю «Каталог», вижу 12 разделов, не понимаю, куда относить мой запрос. Возвращаюсь назад и закрываю сайт.
• Пытаюсь использовать фильтры вместо поиска. Фильтров много, но нужного параметра нет. С третьей попытки сдаюсь.
• На мобиле жду поиск вверху. Вижу только бургер-меню. Открываю — там длинный список. Прокручиваю, теряюсь, возвращаюсь на главную.
• Хотел найти статью по фразе из заголовка, жму Ctrl+F — не помогает, потому что список подгружается по мере прокрутки.
• Знаю точный артикул. Пробую ввести в адресную строку после /search — 404. В итоге пишу в чат, трачу 7 минут на объяснения.

Решение проблемы

• Сделайте поиск видимым: постоянная строка или иконка лупы в шапке на всех страницах. Клик по лупе — раскрывает поле сразу.
• На мобиле открывайте полноэкранное поле с клавиатурой. Курсор активен, фокус установлен. Плейсхолдер объясняет формат запроса.
• Индексируйте весь полезный контент: товары, статьи, FAQ, документы, артикулы, синонимы брендов, характеристики.
• Поддержите опечатки, морфологию и синонимы. «Айфон 13 про» = «iPhone 13 Pro». «пылесос самсунг» = Samsung.
• Дайте подсказки в живом поиске: популярные запросы, недавние поиски, категории. Не перегружайте — 5–7 вариантов.
• Страница результатов: заголовок с подсветкой запроса, счётчик результатов, сортировка, ключевые фильтры. Покажите типы результатов блоками.
• Пустая выдача — с пользой: объясните, что не найдено, предложите исправления, уберите лишние фильтры, покажите ближайшие альтернативы и контакты.
• Скорость: ответ за доли секунды. Индекс обновляйте регулярно, кэшируйте подсказки.
• Доступность: label для поля, роль поиска, контраст, навигация с клавиатуры, кнопка «Очистить».
• Аналитика: логируйте ввод, отправку, клики по подсказкам, нулевые результаты, последующие действия. На дашборде держите топ-10 безответных запросов.
• Безопасность и приватность: не храните персональные данные в логах, фильтруйте служебные токены.
• Тексты: говорите просто. «Найдите товар, статью или ответ». Подсвечивайте совпадения в сниппетах.
• Тесты: проверьте сценарии «точный артикул», «фраза из заголовка», «поиск по признаку», «с опечаткой», «на мобиле одной рукой».

Гипотезы для роста конверсии

• Если вывести строку поиска в шапку на всех страницах, то конверсия в просмотры целевых карточек может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее находят конкретные товары.
• Если добавить подсказки и автодополнение с популярными запросами, то конверсия в переходы из поиска может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки и числа опечаток.
• Если на странице результатов показать быстрые фильтры по ключевым атрибутам, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт быстрого сужения выдачи.
• Если настроить обработку синонимов и артикулов, то конверсия в нахождение нужной позиции может увеличиться за счёт попадания в намерение пользователя «как он говорит».
• Если проработать сценарий пустой выдачи с альтернативами и контактами, то конверсия в обращение или выбор близкой позиции может увеличиться за счёт удержания пользователя в воронке.