Проверяю шапку: логотип, поиск, вход, корзина. Раздел «Доставка» — только про курьеров. Прокручиваю вниз: внизу страницы новости, соцсети, документы. Страницы с адресами нет.

Пишу в поиске сайта «адреса», «магазины», «самовывоз». Выдаются товары и статьи. Нет результата, что ведёт на список точек. Не понимаю, есть ли офлайн-точки вообще.

Открываю страницу товара. Самовывоз упомянут в блоке доставки, но без конкретики: нет перечня адресов, нет карты. Перехода на общий список нет. Навигация держит меня в товаре и не выводит к информации о местах выдачи.

Захожу в «Контакты». Там телефон и форма обратной связи. Физические адреса отсутствуют. Для простого вопроса «где ближайший магазин» у сайта нет прямого ответа.

Я трачу время и прекращаю поиск. Ожидал очевидную ссылку, а нашёл пустое место. Сайт не даёт понять, где вас найти офлайн.

Когда проблема критична и некритична

Критична:

Сети с офлайн-продажами и самовывозом: электроника, мода, спорттовары, продукты, DIY.
Сценарии «забрать сегодня», «посмотреть вживую», «обмен/возврат в магазине», сервисные центры.
Локальные акции и промо «только в магазинах», геозависимый трафик, наружная реклама с призывом «приходите».
Пользователи без готовности платить онлайн, когда офлайн-точка — ключевой триггер доверия.

Слабо критична/некритична:

Чисто онлайн-бизнесы: цифровые сервисы, SaaS, контент-платформы, доставка без самовывоза.
Интернет-магазины без офлайн-точек и без сценария «забор из магазина».
B2B с продажами через менеджеров, где адреса складов не требуются на этапе лида.
Лендинги с единственной целью — оставить заявку/купить онлайн, без офлайн-визита.

Что об этом говорят другие пользователи

Где вы ожидаете увидеть ссылку на адреса магазинов, как вы пытаетесь её найти на сайте, на каком шаге сдаётесь и что делаете дальше?

Бесполезные ответы

«Мне всё равно, я редко хожу в магазины».
«Наверное, где-то было, не помню».
«Я просто загуглил и всё».
«Нормально, разобралась как-то».
«У других сайтов так же».

Полезные ответы

«Искал в шапке пункт “Магазины”, не нашёл; в “Контактах” только телефон. На мобильном Android, Chrome».
«Ввела в поиск “адреса”, получила статьи. Ожидала ссылку в подвале рядом с “Контакты”».
«Нужен самовывоз. Открыла “Доставка и оплата”, но там нет адресов. Ушла в карты, нашла старый график».
«В бургер-меню слишком много пунктов. Я искал слово “Магазины” или “Пункты выдачи” и не увидел».
«На карточке товара кнопка “Забрать в магазине” ведёт в корзину, а списка магазинов нет».

Решение проблемы

Дайте прямую ссылку «Магазины» в шапке и бургер-меню. Повторите ссылку в подвале рядом с «Контакты». Используйте одно название: «Магазины». Не «Где нас найти», не «Пункты».
Сделайте отдельную страницу «Магазины»: карта и список. Поиск по городу, автоопределение, фильтры (самовывоз, ремонт, 24/7). Для каждого магазина: адрес, часы, телефон, статус «Открыт/Закрыт сейчас», как добраться, парковка, доступность, фото входа, кнопки «Проложить маршрут» и «Позвонить».
Свяжите магазины с товаром: на карточке показывайте наличие по магазинам и привязку к самовывозу. Из карточки должна быть ссылка на список магазинов.
Повторите ссылку «Магазины» в критичных местах: на странице «Доставка и оплата», в «Контактах», в чекауте при выборе способа получения.
На мобильном — крупные кликабельные области, короткие строки адресов, быстрый скролл к ближайшим точкам, телефоны и ссылки на карты открываются в один тап.
Обеспечьте актуальность: единый источник данных для адресов и графиков, ответственный за обновления, дата последнего обновления на странице точки.
Сделайте навигацию понятной: крошки, заголовок «Магазины», краткий интро-текст «Адреса и часы работы».
Покройте SEO и сниппеты: schema.org/LocalBusiness, уникальные title/description для каждой точки, карта не должна скрывать текстовые адреса.
В аналитике отслеживайте клики по «Магазины», поисковые запросы на странице, клики «Позвонить» и «Маршрут». Фиксируйте пустые поиски и города без точек.
Если офлайн-точек нет — явно скажите об этом и перенаправьте на доставку: «Магазинов нет, оформите доставку на дом».

Гипотезы для роста конверсии

Если вынести ссылку «Магазины» в шапку рядом с «Доставкой», то конверсия в самовывоз может увеличиться за счёт того, что пользователи сразу видят путь к офлайн-получению.
Если добавить поиск по городу на странице «Магазины», то конверсия в посещение точки может увеличиться за счёт быстрого нахождения нужного адреса.
Если показать наличие товара по ближайшим магазинам на карточке, то конверсия в добавление в корзину для самовывоза может увеличиться за счёт снижения неопределённости.
Если дублировать ссылку «Магазины» в подвале и на странице «Доставка и оплата», то конверсия в переход к адресам может увеличиться за счёт появления ожидаемого входа.
Если сделать кнопки «Проложить маршрут» и «Позвонить» на мобильной версии, то конверсия в визит офлайн-точки может увеличиться за счёт упрощения следующего шага.

Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.

А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.

Команда AskUsers