На сайте нет ссылок на соцсети

Критичность проблемы: Низкая | Сложность внедрения: Низкая | Встречаемость: Средняя

Я захожу на сайт и сразу ищу следы жизни. Хочу увидеть, что у бренда есть голос, люди, движение. Ловлю взглядом шапку — пусто. Прокручиваю вниз — тишина. Ни одной иконки, ни «Мы в соцсетях», ничего.

Меня это выбивает из ритма. Я привык сверять: что они публикуют, как общаются, есть ли отзывы. Когда никаких ссылок нет, кажется, что компания закрылась в себе или просто не живая. Не понимаю, к кому и как обращаться.

Я иду в «Контакты». Телефон есть, форма есть, соцсетей — нет. Я не люблю звонить, да и вопрос у меня короткий. В мессенджер — нельзя. Чувствую себя лишним.

Потом начинаю искать бренд в поиске. Нахожу несколько однофамильцев, похожие логотипы, ники с точками и подчеркиваниями. Какой профиль официальный — не ясно. Боюсь ошибиться и написать в фейк.

На мобильном ещё хуже. Скроллю длинную страницу, пальцем ищу знакомые значки. Ничего. Меню раскрываю — там только разделы сайта. Возвращаюсь наверх, снова вниз. Пустота.

Бывает, я хочу посмотреть живые фото товаров, глазами людей. Или отзывы под постами. Без соцсетей это недоступно. На лендинге всё гладко и аккуратно, но как оно в реальности — неизвестно. Сомневаюсь, торможу.

Событийные проекты без соцсетей кажутся краткоживущими. Конференция, фестиваль, показ — хочется подписаться, следить за анонсами, отметить друзей. Некуда кликнуть. Момент теряется.

С B2B так же. Заходишь к подрядчику — портфолио без дат, кейсы без комментов. Хочется увидеть, чем они живут, кого отмечают, кто их отмечает. Тишина. Доверие проседает.

Иногда мне нужно просто задать вопрос в личку. «Можно ли так настроить?» «Есть ли доставка завтра?» Без соцсетей опция общения с человеком исчезает. Я откладываю решение.

И в какой-то момент я сдаюсь. Закрываю вкладку. Не потому что продукт плохой, а потому что я не нашёл путь к людям за этим сайтом.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет‑магазины с эмоциональным выбором (одежда, косметика, товары для дома), где важны UGC и живые отзывы.
• Локальный офлайн (кафе, барбершоп, студия, доставка), где график, акции и атмосфера обычно в соцсетях.
• Образовательные проекты, личные бренды, мероприятия, стартапы — нужна динамика, доверие и комьюнити.
• НКО, сообщества, краудфандинг — важна прозрачность и публичность.
• Рекрутинг и HR‑бренд — соискатели ищут LinkedIn/VK/Telegram, чтобы понять культуру.

Не критично:

• Госуслуги, коммунальные, банки и страхование с сильными офлайн‑каналами и регламентным сервисом.
• Enterprise/B2B со сделками через продажи и тендеры, где соцсети не участвуют в воронке.
• SaaS/сервисы, где конверсия происходит внутри продукта, а доверие закрывают сертификации, SLA и отзывы на профильных площадках.
• Внутренние порталы, кабинеты, справочные базы.

Что об этом говорят другие пользователи

Где вы ожидали увидеть ссылки на наши соцсети и для какой задачи они вам нужны были в момент выбора на этом сайте? Опишите ваш путь поиска и что вас остановило.

Бесполезные ответы

• «Мне всё равно, я соцсетями не пользуюсь.»
• «Наверное, где-то внизу есть, я не искал.»
• «Да какая разница, главное цена.»

Полезные ответы

• «Искал иконки в правом верхнем углу рядом с корзиной, не нашёл. В футере тоже нет. Хотел посмотреть реальные отзывы в VK — ушёл в поиск и потерялся среди похожих аккаунтов.»
• «На мобиле открыла бургер‑меню, ожидала раздел “Мы в соцсетях” или иконки Telegram. Их нет. Нужен был быстрый вопрос в личку, из‑за этого отложила покупку.»
• «Зашёл на страницу “Контакты”, думал увидеть ссылки на YouTube и Telegram для гайдов и техподдержки. Нашёл только форму — не стал писать, потому что нужна была быстрая обратная связь.»
• «На странице мероприятия хотелось подписаться, чтобы следить за анонсами. Иконок нет ни в шапке, ни внизу. В итоге не сохранил и забыл.»
• «Хотела убедиться, что бренд живой: даты постов, комментарии. Без ссылок показалось, что проект заброшен. Ушла к конкуренту, где есть активные соцсети.»

Решение проблемы

• Определите официальные активные каналы. Замороженные не используйте.
• Дайте прямые, читаемые ссылки: доменные ники, одинаковые аватары и названия. Проверьте, что в поиске они находятся как официальный бренд.
• Разместите ссылки в трёх местах: шапка (иконки с подписями), футер (повтор + полный список), страница «Контакты» (со смысловыми подписями: «Новости», «Поддержка», «Комьюнити»).
• На мобильном поместите ссылки в первые экраны бургера и продублируйте в футере. Размер тапа — не менее 44×44 px.
• Подписывайте иконки: «Telegram», «VK», «YouTube». Не оставляйте одни картинки. Добавьте aria‑label для доступности.
• Открывайте в новой вкладке с rel="noopener". Метите ссылки UTM‑метками, чтобы видеть вклад каналов.
• Разведите «Подписаться» и «Поделиться». Кнопки подписки — на уровне шапки/футера/контактов. Шеринг — на карточках товара и в статьях.
• Рядом коротко объясните пользу: «Скидки и анонсы», «Ответим в личке», «Разборы и инструкции». Без маркетингового шума.
• Выведите важный канал первым. Остальные — в порядке уместности. Не заставляйте пользователя гадать, где с вами говорить.
• Проверьте содержание каналов: минимум 9 свежих постов, закреплённые ключевые материалы, актуальные контакты, единый стиль.
• Настройте модерацию и SLA на сообщения из мессенджеров. Укажите время ответа.
• Пройдите QA: десктоп, мобильный, тёмная тема, клавиатурная навигация, экранные читалки.
• Подключите аналитку: события клика по каждой иконке, отчёты по страницам и устройствам. Уберите неиспользуемые каналы.
• Добавьте блок «Официальные аккаунты компании» там, где много фейков, чтобы снять сомнения.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить в шапку видимые и подписанные ссылки на официальный Telegram и VK, то конверсия в запрос консультации может увеличиться за счёт того, что пользователи увидят быстрый канал связи и охотнее зададут вопрос.
• Если продублировать ссылки на соцсети в футере и на странице «Контакты» с пояснением «Отвечаем в мессенджере», то конверсия в обращение может увеличиться за счёт снижения барьера на первый контакт.
• Если на карточках товаров разместить блок «Смотрите живые отзывы в наших соцсетях» со ссылкой на соответствующий альбом/хештег, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт социального доказательства.
• Если на странице мероприятия добавить кнопку «Подписаться на анонсы в соцсетях» рядом с датой и местом, то конверсия в регистрацию может увеличиться за счёт удержания интереса и напоминаний.
• Если на карьерной странице дать ссылку на официальный профиль компании и показать актуальные посты команды, то конверсия в отклик может увеличиться за счёт роста доверия к культуре и людям.