На странице бронирования недоступно бронирование на выбранные активные даты

Во время исследования сценария бронирования выявлено расхождение между календарём и реальной доступностью. Календарь помечает даты как активные: подсветка, кликабельность, доступна кнопка «Продолжить». После выбора этих дат система не позволяет оформить бронь: кнопка становится неактивной, появляется общая ошибка или шаг не открывается.

Повторяемость сценария высокая. Проблема возникает при смене месяца, перезагрузке, выборе длинных периодов. Текст ошибок обезличен («Попробуйте позже»), причин нет. Интерфейс не объясняет ограничения: минимальное число ночей, день заезда, пересечение акций, лимит гостей, дедлайны отмены. Пользователь видит обещание доступности, но получает отказ.

Вероятные источники рассинхронизации: устаревший кэш, задержка синхронизации с инвентарём, пограничные состояния брони «в удержании», часовые пояса. В результате теряется контекст выбора, приходится подбирать новые даты наугад.

Поведенческие эффекты фиксируются метриками: рост отказов на шаге выбора дат, петли кликов по календарю, увеличение времени на задачу, скачок обращений в поддержку и комментариев о «сломавшемся» бронировании. Нарушено ключевое ожидание: если система показывает дату активной, бронь должна быть возможна немедленно.

Когда проблема критична и когда нет

Критична:

• Продукты с ограниченным инвентарём и жёсткой датой: отели, апартаменты, авиабилеты, поезда, автобусы, паромы, туры, мероприятия и билеты, аренда авто/оборудования, медицинские записи, салоны, спортплощадки.
• Пиковые периоды и last minute, когда пользователи решают быстро.
• Оплачиваемый трафик, мобильные сценарии, международные брони и разные часовые пояса.
• Маркетплейсы и сайты с паритетом цен/доступности, где отказ рушит доверие к бренду и партнёрам.
• Сервисы с предоплатой и динамическим ценообразованием, где отказ = прямая потеря выручки.

Некритична:

• Лиды с ручным подтверждением даты менеджером, где сайт — заявочная форма.
• Информационные проекты без онлайн-оплаты и без мгновенной необходимости выбора даты.
• B2B с длинным циклом сделки и гибкой датой исполнения.
• Сервисы с низкой загрузкой, где фактическая доступность почти не ограничена.

Открытый вопрос для проверки

Какие состояния интерфейса и системные ответы получает пользователь от момента выбора активных дат до попытки оплаты при разных ограничениях (длительность, смена месяца, число гостей, часовой пояс), и на каком шаге происходит блокировка оформления?

Возможное решение

• Свести источник правды по доступности к одному сервису. Убрать дубли логики на фронте.
• Обновлять доступность в реальном времени при каждом выборе даты и параметров. Без кэша дольше 1–2 минут.
• Нормализовать часовые пояса. Считать границы суток на стороне сервера по одному правилу.
• Маркировать в календаре только реальные доступные комбинации. Недоступные даты не кликабельны.
• Проверять все ограничения до CTA: минимальная/максимальная длительность, день заезда, гостевой лимит, тарифные условия.
• При выборе валидных дат сразу ставить мягкую блокировку инвентаря на короткий срок. Иначе предупреждать о возможном срыве.
• Делать ошибки предметными: причина, что сделать дальше, альтернатива (ближайшие доступные даты).
• Синхронизировать статусы «удержание/возврат» без задержек. Установить SLA по латентности и таймаутам.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если показывать ближайшие доступные диапазоны сразу после выбора недоступных дат, то конверсия в начало оформления может увеличиться за счёт того что пользователь видит готовую альтернативу вместо тупика.
• Если отключить кликабельность недоступных дат и добавить подсказку с причиной, то конверсия в выбор валидного диапазона может увеличиться за счёт того что снижается число холостых кликов и ошибок.