На странице услуги нет кейсов

На странице услуги отсутствуют кейсы, из‑за этого пользователь не видит доказательств компетенции. Описание процесса есть, обещания есть, но подтверждений результата нет. Возникают сомнения: делала ли компания похожие проекты, какой масштаб задач осиливает, какие сроки, какие цифры улучшений. В таких условиях страница не помогает принять решение и не отвечает на главный вопрос: “Получу ли такой же результат, как они обещают?”.

Без кейсов трудно соотнести услугу с задачей отрасли. Нет примеров из знакомой сферы, нет имён клиентов, нет наглядных “до/после”. Пользователь вынужден искать подтверждения в других разделах, уходит в меню, в блог, в общий раздел “Портфолио” или вовсе — к конкурентам, где нужная информация в одном месте.

Дополнительная сложность — отсутствие кратких итогов. Когда нет конкретных метрик и цитат клиентов, доверие падает. Страница превращается в рекламный буклет: читается быстро, но не убеждает. В результате трафик есть, переходы на форму покупки или заявки — ниже ожидаемого.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• B2B и дорогие услуги с высоким риском: консалтинг, разработка на заказ, интеграции, маркетинг, строительство, юридические и финансовые услуги.
• Сложные и длительные решения, где нужна экспертиза и подтверждённые результаты.
• Новые бренды без узнаваемости, когда доверие нужно заработать.
• Рынки с сильной конкуренцией, где у других есть кейсы по этой же услуге и отрасли.
• Продажи удалённо, без личных встреч и рекомендаций.

Не критично:

• Простые и стандартизированные услуги с низкой ценой и ясным результатом: шиномонтаж, типовая уборка, базовые репетиторские сессии.
• Сильный бренд с высокой лояльностью и повторными покупками.
• Когда решают другие доказательства: сертификаты, гарантия, бесплатный пробный период, понятные SLA.
• Если цель страницы — верхняя воронка (подписка, скачивание прайса), а детальные кейсы доступны на следующем шаге и не тормозят выбор.

Открытый вопрос для проверки

Какие сомнения пользователя эта страница снимает доказательствами того, что команда уже решала похожую задачу для таких же клиентов, и где на странице это видно без лишних кликов?

Возможное решение проблемы

• Сначала сформулировать ключевые сомнения пользователя по этой услуге: опыт в отрасли, сроки, масштаб, результат.
• Собрать 3–5 релевантных кейсов именно по этой услуге, а не общий “сборник работ”.
• Оформить каждый кейс по одной схеме: клиент и контекст, задача, что сделали, как делали (кратко), результат в цифрах и цитата клиента, 1–3 наглядные иллюстрации.
• На странице услуги вывести блок “Похожие кейсы”: 3 короткие карточки с логотипом, задачей и итогом в цифрах; ссылка на полный разбор.
• Добавить фильтр или бейдж отрасли, чтобы пользователь быстро узнал “свою” историю.
• Разместить блок после описания услуги и до цены/формы заявки; повторить ссылку на кейсы ближе к форме.
• В первом экране дать один strongest‑кейс: логотип клиента, задача в одной строке, краткий результат.
• Проверить мобильную версию: карточки в один столбец, кликабельные зоны крупные, изображения сжатые.
• Обновлять кейсы раз в квартал, указывать даты, чтобы информация выглядела живой.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить на страницу услуги три релевантных кейса с цифрами результата, то конверсия в заявку может увеличиться за счёт того что пользователь получит конкретные доказательства компетенции.
• Если вынести один сильный кейс с логотипом и кратким итогом в первый экран, то конверсия в скролл может увеличиться за счёт того что доверие формируется с первых секунд.
• Если заменить общий блок “Наши работы” на “Кейсы по этой услуге”, то конверсия в заявку может увеличиться за счёт того что содержание точнее соответствует намерению пользователя.