Не указана скидка рядом с итоговой суммой

В корзине итоговая сумма отображается без явного указания скидки. Пользователь видит итог, но не понимает, учтена ли выгода. Промокод введён, цены в строках могут меняться, но возле итога нет подтверждения. Возникает сомнение: система приняла скидку или нет.

В момент выбора доставки и оплаты внимание сосредоточено на финальной сумме. Отсутствие строки со скидкой заставляет пересчитывать заказ, искать промокод, возвращаться к предыдущим шагам. Растёт когнитивная нагрузка, увеличивается время на оформление.

Особенно заметно в многопозиционных заказах и при сложных механиках: проценты, фиксированная сумма, персональные бонусы. Пользователь не понимает, от какой базы рассчитана скидка, как она распределена по товарам, включает ли она доставку и налоги.

Непрозрачность подрывает ощущение контроля. Появляются страх переплатить и ожидание скрытых комиссий. Возникают отмены на шаге оплаты, запросы в поддержку и повторные попытки с тем же результатом.

Отсутствие метки скидки рядом с итогом делает ценностное предложение невидимым в ключевой точке принятия решения.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы, ритейл с частыми промо, fashion, электроника, продукты, travel, агрегаторы услуг.
• Сложные ценообразования: налоги, доставка, сборы, несколько скидок или уровни лояльности.
• Высокий средний чек, акционные кампании с обещанием «−Х%», CPC/CPA-трафик, где ожидание выгоды острое.
• Мобильные сценарии и быстрая покупка, когда внимание сосредоточено на одном экране с итогом.

Некритично:

• Отсутствуют скидки по модели бизнеса: фиксированные тарифы, подписки с единым планом, благотворительность.
• Единичный товар с уже применённой акционной ценой, где итог равен цене товара и это ясно отмечено.
• Низкий чек и импульсные покупки, где выгода мала и не влияет на решение.
• Внутренние B2B-порталы с заранее согласованными ценами.

Открытый вопрос для проверки

Что пользователь ожидает увидеть рядом с итоговой суммой, чтобы без сомнений понять, что скидка применена, и на каком шаге оформления он это проверяет?

Возможное решение проблемы

• Покажите рядом с итоговой суммой отдельную строку «Скидка», укажите источник: промокод, бонусы, акция.
• Отобразите три значения: «Итог без скидки», «Скидка −N», «К оплате». Сумма — крупно, остальные — компактно.
• Обновляйте значения мгновенно при вводе промокода, изменении количества, выборе доставки.
• Уточняйте базу расчёта: «Скидка 15% на товары, без доставки и налогов» или «Применена к итогу».
• При нескольких скидках показывайте порядок применения и агрегированную строку; по клику — детализацию.
• На мобильных держите скидку в зоне видимости вместе с кнопкой оплаты.
• В чек-аутах с комиссиями явно разделяйте «Товары», «Доставка», «Скидка», «Комиссии», «К оплате».
• Добавьте подсказку «Как рассчитана сумма», открывающую формулу на одном экране.
• Сохраните отображение скидки в подтверждении заказа, письме и счёте — для консистентности.
• Учтите доступность: контраст, читаемые шрифты, корректное озвучивание скринридерами.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить рядом с итогом строку «Скидка по промокоду ХХХ −N», то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что пользователь видит подтверждение экономии.
• Если показать перечёркнутый «Итог без скидки» и новый «К оплате», то конверсия в подтверждение заказа может увеличиться за счёт того, что выгода считывается с первого взгляда.