Не видно целиком название товара в корзине

На этапе проверки корзины пользователю нужен быстрый контроль: тот ли товар выбран, в той ли модификации, с нужным объемом, цветом или лицензией. Когда название обрезано, эта проверка срывается. В строке остаются первые слова и артикул, а ключевые признаки теряются. Приходится открывать карточку или держать детали в памяти.

Во время тестов наблюдалось: внимание уходит с оплаты на выяснение, что именно лежит в корзине. Возникают сомнения, растет время принятия решения. Пользователь прокручивает, наводит курсор, пытается выделить текст, но ясности не получает. Итог — откладывание покупки или удаление позиции.

Особенно проблемно со схожими товарами: комплектации техники, парфюм с похожими названиями, лекарства с близкими дозировками. В корпоративных закупках спутанность усиливается: позиций много, названия однотипные, времени мало. Появляются ошибки: путаница в разновидностях, неверное количество, повтор заказа.

На мобильных ситуация острее: мало места, два-три слова в строке, переносов нет. Обрезка скрывает атрибуты — размер, вкус, объем, память, дату, тариф. Уверенность падает, путь к оплате прерывается.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Маркетплейсы и интернет-гипермаркеты с близкими позициями и вариативностью (цвет, размер, память, комплектация).
• Электроника, автозапчасти, комплектующие — длинные SKU и конфигурации, высока цена ошибки.
• Аптеки и FMCG с похожими названиями и дозировками, риски подмены.
• Билеты, туры, аренда — важны даты, время, направления, тарифы.
• B2B и опт — длинные заказы, однотипные наименования, дефицит времени, ответственность за ошибки.
• Мобильный трафик с высокой долей заказов и узким экраном.

Некритична:

• Моносайты с одним SKU или уникальными наименованиями, где товар легко отличить по фото.
• Каталоги с короткими названиями и явными отдельными атрибутами в корзине (размер, цвет, тариф вынесены строкой ниже).
• Низкоценовые импульсные покупки по одному товару в заказе, где риск ошибки минимален и быстро исправим.

Открытый вопрос для UX‑исследователей

Расскажите, что мешает безошибочно понять из корзины, что это именно тот товар и та модификация, которые выбирались, и какие действия приходится делать, чтобы убедиться в этом?

Возможное решение проблемы

• Дайте названию два-три видимых строки с переносами. Не скрывайте ключевые слова за многоточием.
• Вынесите критичные атрибуты отдельными метками под названием: размер, цвет, объем, память, тариф, дата, артикул. Текст — короткий и читабельный.
• На мобильных включите адаптивную высоту блока товара и кнопку «Показать полностью» с разворотом названия и атрибутов.
• Сократите шум в названиях: уберите лишние маркетинговые фразы, оставьте марку, модель, модификацию, уникальные признаки.
• Сделайте кликабельным переход в карточку в новом слое/оверлее без потери состояния корзины.
• Обеспечьте доступность: копирование названия и артикула, фокус по табу, внятные aria‑лейблы, контраст.
• Тестируйте на длинных названиях и локалях, при масштабировании текста и в режиме узких экранов.
• Задайте гибкие ширины колонок корзины, чтобы место выделялось названию, а второстепенные поля ужимались.
• Покажите уникальный идентификатор (SKU) рядом с названием, но не вместо него.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если показать полное название в две-три строки и вынести атрибуты отдельной строкой, то конверсия в оплату может увеличиться за счет того, что снизится неопределенность на этапе проверки корзины.
• Если добавить кнопку «Показать полностью» с разворотом названия на мобильных, то конверсия в оплату может увеличиться за счет того, что пользователи быстрее подтверждают выбор без переходов назад.