Нечёткие ссылки в меню разделов сайта мешают найти нужный товар

Критичность проблемы: Низкая | Сложность внедрения: Низкая | Встречаемость: Низкая

Мне нужен небольшой блендер для коктейлей. Захожу в меню. Вижу «Кухня», «Техника для дома», «Уход», «Аксессуары». Где блендер? Кажется, везде и нигде.

Жму «Кухня». Внутри «Приготовление», «Мелкая техника», «Для дома». «Для дома» — это не кухня? Возвращаюсь. Пальцем по экрану — промах, снова в корень меню.

Иду в «Мелкую технику». Список длинный, как чек в супермаркете. «Измельчители», «Миксеры», «Погружные», «Стационарные». Блендер — это «измельчитель» или «погружной»? Ловлю себя на том, что читаю каждую строчку и не понимаю разницы их логики.

Решаю через «Аксессуары». Там кейсы, насадки, чаши. Логично? Нет, потому что без базового товара аксессуар мне ни к чему. Возвращаюсь опять.

На десктопе подменю открывается по ховеру. Стоит увести курсор на миллиметр — всё закрывается. На мобильном наоборот: пункт видно, подпункты спрятаны за крошечной стрелкой. Попадаю не туда, жду, пока загрузится, снова назад.

Замечаю «Популярное»: «Для дома», «Для кухни», «Для здоровья». Эти слова хороши для витрины, но бесполезны, когда ищешь конкретную вещь. «Для здоровья» — это фитнес-браслет или йогуртница?

Пытаюсь вспомнить, как они назвали этот раздел. «Блендеры», «Измельчители», «Миксеры» — в разных магазинах всё по-разному. В этом — ещё и «Питание». Открываю — там блоки питания и аккумуляторы. Закрываю вкладку.

Возвращаюсь через поиск, но меню продолжает преследовать: подсказки из тех же неясных разделов, фильтры по категориям с теми же названиями. Я не уверен, куда я попал и сколько кликов ещё сделаю мимо.

Самое неприятное — чувство, что меня водят кругами. Слова в меню красивые, но не рабочие. Они не ведут меня к вещи. Они заставляют угадывать.

В какой-то момент я просто устаю щёлкать. Усталость — это не про блендер. Это про непонятные ссылки, которые обещают путь, а дают лабиринт.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Большие интернет-магазины и маркетплейсы с широкой матрицей (много категорий, похожие позиции, синонимы).
• Тематики с высокой вариативностью и совместимостью: электроника, автозапчасти, мебель, стройматериалы, косметика.
• Мобильный трафик с небольшими экранами, где меню — основной инструмент навигации.
• Новые пользователи с платного трафика, попадающие на верхний уровень каталога.
• Сайты с слабым поиском/фасетами: навигация — единственный путь к товару.

Не критична:

• Лендинги с одним оффером и коротким путём к заявке.
• Микро-каталоги (до 20–30 SKU) с простыми разделами.
• Аудитория лояльных постоянных клиентов, которые идут по прямым ссылкам и закладкам.
• Сценарии, когда трафик заходит на карточки товаров из внешних источников (маркетплейсы, прайс-агрегаторы) и не пользуется меню.
• Сайты, где доминирует умный поиск с автодополнением и точной корректировкой опечаток, а меню вторично.

Что об этом говорят другие пользователи

Представьте, вам нужен [конкретный товар, напр.: «погружной блендер»]. Откройте меню разделов и вслух опишите каждый свой клик: куда пойдёте и почему; в какой момент вы сомневаетесь и какие названия вас сбивают?

Бесполезные ответы

• «Кажется, я бы нашёл, если бы была скидка.»
• «У меня всё зависало, поэтому не смотрел(а).»
• «Мне всё равно, где там что, главное цена.»

Полезные ответы

• «Ищу “блендер”, ожидаю увидеть раздел “Блендеры”, а вижу “Мелкая техника” и “Измельчители”. Задумываюсь, что выбрать, трачу время на чтение каждого пункта.»
• «На мобильном не заметил(а) стрелку у “Кухня”, нажал(а) на сам пункт, попал(а) на витрину. Возвращалась три раза, потому что подпункты скрыты.»
• «Два одинаковых по смыслу раздела — “Для дома” и “Техника для дома”. Захожу в оба по очереди, боюсь пропустить нужный.»
• «В “Популярном” вижу общие слова. Хочу конкретику: “Блендеры”, “Миксеры”, “Комбайны”. Общие ярлыки не помогают выбрать путь.»
• «Подпункт “Питание” я понял(а) как еду, а это оказались блоки питания. Из-за этого сделал(а) лишний клик и потерял(а) контекст.»

Решение проблемы

• Назовите разделы словами пользователей. Соберите частотные запросы, слова из поиска и обращения в поддержку. Замените «Мелкая техника» на конкретные: «Блендеры», «Миксеры», «Кухонные комбайны».
• Один смысл — один пункт. Уберите пересечения и дубли. «Техника для дома» и «Для дома» — оставьте один, уточните предметный ряд.
• Покажите путь заранее. В подписи к пункту второго уровня дайте короткий список подпунктов: пользователю ясно, что внутри, без клика.
• Повысьте конкретность на первом экране. Вынесите популярные подкатегории прямо в мегаменю. Спрячьте «Прочее», пока не выведете главное.
• Приведите порядок к пользе. Сортируйте пункты по спросу, а не по внутренней структуре отдела. Первое — то, куда кликают чаще.
• Упростите мобильное меню. Сделайте кликабельной строку и стрелку, увеличьте зоны касания, оставьте максимум два уровня на мобильном.
• Дайте примеры в спорных категориях. «Питание (блоки питания, кабели)», «Уход (фены, триммеры)» — короткие расшифровки снимают сомнения.
• Уберите маркетинговые ярлыки из навигации. «Для здоровья», «Для уюта» — не навигация. Это баннеры. Оставьте их в промоблоках, а не в меню.
• Проверьте путь кликом. Пройдите к топ‑100 товаров из меню. Если нужен лишний шаг — исправьте структуру или подписи.
• Закройте старые названия редиректами. Люди возвращаются по памяти и закладкам — пусть не попадают в тупик.
• Подсветите текущее местоположение. Хлебные крошки и активные состояния пунктов помогают не потеряться и вернуться на уровень выше.
• Отследите поведение. Смотрите клики по пунктам, выходы из меню, возвраты. Уберите пункты, в которые ходят и сразу выходят. Рядом поставьте точные.

Гипотезы для роста конверсии

• Если заменить обобщённые названия разделов на конкретные пользовательские слова, то конверсия в просмотр категорий может увеличиться за счёт того, что снизится количество неверных кликов и сомнений.
• Если вынести популярные подкатегории первого уровня прямо в мегаменю, то конверсия в переход к товарам может увеличиться за счёт сокращения одного шага навигации.
• Если добавить короткие расшифровки к спорным пунктам меню (в скобках примеры), то конверсия в выбор правильной категории может увеличиться за счёт снижения двусмысленности.
• Если увеличить кликабельную зону и упростить раскрытие подпунктов на мобильном, то конверсия в углубление в разделы может увеличиться за счёт уменьшения промахов и возвратов.
• Если убрать дублирующиеся и пересекающиеся разделы, то конверсия в достижение целевой подкатегории может увеличиться за счёт более короткого и предсказуемого пути.