Недостаточно сведений о компании

Содержание
Критичность проблемы: Низкая | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Высокая
Пользователь заходит на сайт и пытается ответить на простой вопрос: кто вы и можно ли вам доверять. Он смотрит на шапку, на подвал, на страницу «О нас». Если в этих местах нет опоры, человек тормозит и откладывает решение.
Проблема проявляется так. Нет юридического лица, адреса, реквизитов. Контакты спрятаны или только форма. Нет фамилий и лиц: руководителя, команды, ответственных. Нет конкретики: сколько лет на рынке, какие клиенты, какие масштабы. Только общие слова и лозунги.
Когда информации мало, растут риски. Пользователь боится потерять деньги, время и данные. Он не понимает, где вы находитесь, с кого спросить, кому писать, если что-то пойдёт не так. Любая неопределённость увеличивает стоимость решения и снижает готовность к оплате.
Сомнения усиливаются, если продукт сложный или дорогой. Тогда человек ищет подтверждения: лицензии, сертификаты, партнёрства, кейсы. Не находит — уходит к тем, кто рассказал больше и конкретнее.
Даже на дешёвых товарах это бьёт по доверию. Карточка выглядит сиротой: нет бренда производителя, нет гарантий, нет условий возврата. Покупатель не видит, кто отвечает за продажу.
В рекламе проблема заметна сильнее. Трафик холодный, людей привела выгода. Они кликают, сталкиваются с пустотой и закрывают вкладку. Повторный клик уже дороже, а доверие не вернулось.
В B2B неопределённость убивает сделку на пресейле. Отсутствие ИНН, бенефициаров, опыта в отрасли — красные флаги для службы безопасности и закупок. Процесс стопорится.
В регионах важна привязка к месту. Нет адреса и фотографий офиса — кажется, что компания виртуальная. Для услуг на дому это критично.
Бесполезные ответы
Когда информации мало, страдает поддержка. Клиенты дублируют вопросы, потому что не нашли базовые сведения: часы работы, сроки, кто отвечает. Нагрузка на кол-центр растёт, конверсия — падает.
Пользователь заходит на сайт и пытается ответить на простой вопрос: кто вы и можно ли вам доверять. Он смотрит на шапку, на подвал, на страницу «О нас». Если в этих местах нет опоры, человек тормозит и откладывает решение.
Проблема проявляется так. Нет юридического лица, адреса, реквизитов. Контакты спрятаны или только форма. Нет фамилий и лиц: руководителя, команды, ответственных. Нет конкретики: сколько лет на рынке, какие клиенты, какие масштабы. Только общие слова и лозунги.
Когда информации мало, растут риски. Пользователь боится потерять деньги, время и данные. Он не понимает, где вы находитесь, с кого спросить, кому писать, если что-то пойдёт не так. Любая неопределённость увеличивает стоимость решения и снижает готовность к оплате.
Сомнения усиливаются, если продукт сложный или дорогой. Тогда человек ищет подтверждения: лицензии, сертификаты, партнёрства, кейсы. Не находит — уходит к тем, кто рассказал больше и конкретнее.
Даже на дешёвых товарах это бьёт по доверию. Карточка выглядит сиротой: нет бренда производителя, нет гарантий, нет условий возврата. Покупатель не видит, кто отвечает за продажу.
В рекламе проблема заметна сильнее. Трафик холодный, людей привела выгода. Они кликают, сталкиваются с пустотой и закрывают вкладку. Повторный клик уже дороже, а доверие не вернулось.
В B2B неопределённость убивает сделку на пресейле. Отсутствие ИНН, бенефициаров, опыта в отрасли — красные флаги для службы безопасности и закупок. Процесс стопорится.
В регионах важна привязка к месту. Нет адреса и фотографий офиса — кажется, что компания виртуальная. Для услуг на дому это критично.
Когда проблема критична, а когда нет
Критична:- Дорогие или сложные продукты, предоплата, подписки.
- B2B-продажи, тендеры, комплаенс, длительный цикл сделки.
- Регулируемые ниши: медицина, финансы, образование, строительство.
- Новый бренд, холодный трафик, отсутствие офлайн-точек.
- Высокие риски: доставка на крупную сумму, кастомные услуги.
- Сильный узнаваемый бренд, высокий уровень доверия.
- Низкий чек, импульсные покупки, стандартные товары на маркетплейсах.
- Тёплый трафик с рекомендаций, партнёры приводят клиентов.
- Офлайн-присутствие известно и подтверждено.
Что говорят респонденты
Каких сведений о компании вам не хватило, чтобы оставить заявку или оплатить заказ прямо сейчас, и почему именно они важны для вас?Бесполезные ответы
- «Если нужно будет — спрошу в чате.»
- «Ну… хотелось бы побольше инфы, наверное.»
- «Какие-то контакты есть, мне хватит.»
- «Не нашёл ИНН, ОГРН и юридический адрес. Без этого не могу согласовать оплату в компании.»
- «Нет ФИО руководителя и ответственного менеджера с прямыми контактами, непонятно, к кому обращаться при проблемах.»
- «Не указаны условия гарантий и возврата, а товар недешёвый. Хочу понимать, как решаются споры.»
- «Нет реальных кейсов с цифрами и именами клиентов. Нужны примеры из моей отрасли.»
- «Не увидела лицензии и сертификаты на услуги. Для меня это вопрос безопасности.»
- Соберите факты и выведите их на видные места. Назовите компанию юридически: полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес. Дайте понятные контакты: телефон, почта, мессенджеры, рабочие часы, имя ответственного.
- Скажите простыми словами, что вы делаете и для кого. Уточните отрасль, масштабы, географию. Дайте цифры: годы работы, количество клиентов, объёмы, SLA.
- Покажите людей. Руководитель, менеджеры, служба поддержки. Фото, должности, прямые контакты. Пользователь должен видеть, к кому обратиться.
- Подтвердите компетенции. Лицензии, сертификаты, партнёрства, награды. Скан — читаемый, с датой и номером. Где можно проверить — дайте ссылку.
- Раскройте риски. Условия оплаты, доставки, гарантии, возврата, договор-оферта, политика конфиденциальности. Пишите конкретикой: сроки, суммы, шаги.
- Дайте социальные доказательства. Кейсы с задачей, решением и результатом. Отзывы с именами и проверяемыми профилями. Лого клиентов только с разрешением.
- Сделайте доступность. Краткая справка о компании — в шапке и подвале, полная — на отдельной странице. Ссылки — на каждом ключевом экране.
- Обновляйте данные и ставьте дату. Уберите пустые лозунги. Оставьте факты, цифры и имена. Так вы снимаете сомнения и позволяете принять решение.
Гипотезы для роста конверсии
- Если вынести юридические данные (ИНН, ОГРН, адрес) и рабочий телефон в шапку и подвал, то конверсия в заявку может увеличиться за счёт того, что пользователь быстрее снимает риск мошенничества.
- Если добавить блок «Кто мы» с одной фразой о деятельности и трёмя цифрами доверия, то конверсия в просмотр каталога может увеличиться за счёт того, что пользователь мгновенно понимает, чем вы полезны.
- Если показать на странице услуги релевантные кейсы с результатами и именами клиентов, то конверсия в обращение может увеличиться за счёт того, что у человека появляется доказательство компетенции.
- Если разместить условия оплаты, доставки, гарантий и возврата рядом с кнопкой покупки, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что снижается страх потерь.
- Если добавить на страницу контактов прямые контакты ответственных и часы работы, то конверсия в звонок может увеличиться за счёт того, что пользователю проще выбрать канал связи и время.
Когда информации мало, страдает поддержка. Клиенты дублируют вопросы, потому что не нашли базовые сведения: часы работы, сроки, кто отвечает. Нагрузка на кол-центр растёт, конверсия — падает.
Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.
А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.
Популярные статьи